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GUADALUPE DEL CARMEN OSSANDÓN FLORES

Resumen profesional

Soy una profesional con una sólida formación y experiencia en trabajo social, liderando equipos y proyectos en sectores como salud, bienestar laboral y gestión de beneficios. A lo largo de mi carrera, he trabajado en el desarrollo de programas de bienestar organizacional, gestión de servicios de salud y clínicas, y creación de estrategias comerciales y operativas que favorecen tanto a empleados como afiliados. Mi enfoque está en generar valor a través de la optimización de procesos, la mejora continua y el acompañamiento psicosocial, siempre buscando un impacto positivo tanto en las personas como en las organizaciones con las que trabajo.

Datos destacados

31
31
years of professional experience

Experiencia

JEFA ZONAL DE CLÍNICAS DENTALES

Clínica NORDEN
05.2024 - 10.2024
  • Responsable de la gestión operativa, supervisión estratégica y rentabilidad de clínicas dentales en una zona geográfica asignada.
  • Supervisión operativa: Control del funcionamiento diario de las clínicas, asegurando cumplimiento de protocolos clínicos y estándares de calidad.
  • Liderazgo de equipos multidisciplinarios: Coordinación de directores de clínica, odontólogos, asistentes dentales y personal administrativo.
  • Gestión financiera: Control de ingresos, costos operacionales y rentabilidad por clínica.
  • Estrategia comercial: Implementación de planes de captación de pacientes, expansión territorial y mejora continua de servicios.
  • Cumplimiento normativo: Supervisión del cumplimiento de normativas sanitarias, legales y estándares del sector salud.
  • Análisis de datos y reportes gerenciales: Presentación de informes de desempeño, propuestas de mejoras estratégicas y objetivos corporativos.

CONSEJERA DE BIENESTAR TRABAJADORA SOCIAL

Caja de Compensación La Araucana
01.2022 - 01.2024
  • Promoción del bienestar laboral, clima organizacional positivo y estabilidad organizacional.
  • Identificación y atención de factores psicosociales que afectan la calidad de vida laboral.
  • Diseño e implementación de programas de bienestar y desarrollo personal.
  • Mediación y resolución de conflictos laborales para favorecer la convivencia organizacional.
  • Aplicación de encuestas e instrumentos para diagnóstico del clima organizacional.
  • Acompañamiento psicosocial individual y grupal en situaciones de crisis laboral
  • Emocional.
  • Orientación en conciliación vida laboral y personal; derivación a especialistas según requerimiento.
  • Desarrollo de talleres de inteligencia emocional, manejo del estrés y comunicación efectiva.
  • Fomento de hábitos saludables mediante actividades como pausas activas y mindfulness.
  • Facilitación de conflictos laborales e implementación de estrategias de cohesión de equipos.
  • Asesoría en beneficios laborales, seguridad social y derechos de los trabajadores.
  • Coordinación con RR.HH. en programas de apoyo social y políticas de conciliación laboral.
  • Medición del impacto de estrategias de bienestar mediante indicadores de satisfacción y productividad.
  • Elaboración de informes periódicos con resultados e iniciativas de mejora continua.

PRODUCT MANAGER - GESTIÓN PRESUPUESTARIA Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

Caja de Compensación La Araucana
01.2018 - 01.2024
  • Desarrollo y gestión de la oferta de valor en beneficios (salud, educación, recreación, turismo, hogar y convenios asociados).
  • Seguimiento y análisis de presupuesto (budget) y proyecciones financieras (forecast).
  • Evaluación y propuesta de nuevos productos con foco en rentabilidad, captación y fidelización de afiliados.
  • Estudios comparativos del mercado de productos y beneficios a nivel industrial.
  • Negociación y generación de alianzas estratégicas con entidades públicas y privadas.
  • Administración, monitoreo y seguimiento de convenios activos, asegurando cobertura y eficiencia operativa.
  • Diseño y desarrollo de productos centrados en mejorar la calidad de vida de los afiliados.
  • Planificación y ejecución de campañas anuales basadas en análisis de necesidades y oportunidades.
  • Elaboración de briefs y revisión de piezas gráficas para campañas de comunicación segmentadas.
  • Capacitación a equipos comerciales y de atención en productos y convenios.
  • Elaboración de informes estadísticos con indicadores clave de desempeño (KPIs).
  • Análisis de uso y eficiencia de convenios y beneficios ofrecidos.
  • Supervisión de pagos a través del sistema SAP y soporte a sucursales para ingreso de órdenes de compra.
  • Evaluación y ejecución de fondos solidarios a nivel nacional.
  • Gestión de reglas de negocio para reembolsos con IMED por beneficios en laboratorios.
  • Organización de Ferias de Salud con alianzas estratégicas a nivel nacional.
  • Coordinación nacional de exámenes preventivos de salud, incluyendo mamografías con FALP.

JEFATURAS Y ENCARGOS EN RED DE CENTROS MÉDICOS Y DENTALES

La Araucana
01.2011 - 01.2018
  • Durante este período, desempeñé diversos roles estratégicos en la Red de Centros Médicos y Dentales de la Caja de Compensación La Araucana, en coordinación directa con la Gerencia General y Gerencia de Gestión Clínica.
  • Fui responsable de liderar procesos clave vinculados a la normalización sanitaria, aseguramiento de la calidad, desarrollo organizacional y administración general de la red de salud a nivel nacional.
  • Funciones y logros clave: Liderazgo en procesos de Autorización Sanitaria ante SEREMI y organismos públicos como la Superintendencia de Salud.
  • Gestión integral en la creación y puesta en marcha de nuevos centros médicos y dentales.
  • Elaboración de informes de gestión, reportes de cumplimiento normativo y control de calidad clínica.
  • Desarrollo e implementación de procesos de Calidad y Seguridad Asistencial según estándares de la Superintendencia de Salud.
  • Coordinación administrativa de la red, incluyendo supervisión de personal, cumplimiento de directrices corporativas y reclutamiento.
  • Apoyo en el inicio del proceso de acreditación institucional, con gestión de datos estadísticos y normativos.
  • Supervisión del avance y cumplimiento técnico de las sucursales a nivel nacional.
  • Trabajo transversal con áreas clínicas, administrativas y directivas, optimizando la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio.

ASISTENTE SOCIAL (CENTRO DE ORIENTACIÓN ESTUDIANTIL)

Instituto Profesional La Araucana
01.2010 - 01.2012
  • Encargada de atención de casos, elaboración de informes sociales, derivación pertinente, creación y ejecución de talleres.
  • Selección de alumnos para beneficios estudiantiles.
  • Intervención social familiar.
  • Contacto con redes externas y trabajo con equipo multidisciplinario.

COORDINADORA DE CENTRO MÉDICO Y PROYECTOS SOCIALES

CCAF La Araucana / Ilustre Municipalidad de Santiago
01.1998 - 01.2011
  • Coordinación integral de agenda médica, boxes y equipos técnicos/administrativos del centro.
  • Supervisión de bodega de insumos clínicos, gestión directa con Dirección Médica y Jefatura de Sucursal.
  • Reclutamiento y gestión de personal, incluyendo remuneraciones de médicos y técnicos.
  • Gestión de reclamos, atención de usuarios y servicio al cliente.
  • Cuadratura de cajas y administración operativa del centro.
  • Asistente Social en Práctica – Corbela (Caja de Compensación La Araucana).
  • Gestión de convenios con instituciones afiliadas.
  • Asesoría en temas de salud, calidad de vida y exámenes preventivos.
  • Coordinación de entrega de beneficios y programas de conciliación familiar-laboral.
  • Participación en estrategias de bienestar laboral.
  • Secretaria de la Juventud – Ilustre Municipalidad de Santiago.
  • Trabajo comunitario con jóvenes en riesgo social: diagnóstico, intervención y seguimiento.
  • Ejecución de talleres de habilidades sociales, grafitis y musicoterapia.
  • Coordinación de actividades recreativas, diagnósticos participativos y acciones de inclusión social.

PARAMÉDICO DEL SERVICIO DE PENSIONADO

Hospital FACH
01.1997 - 01.1998

PARAMÉDICO CENTRO DE SALUD ROSITA RENARD

Hospital Barros Luco
01.1995 - 01.1996
  • Paramédico en comuna de Ñuñoa.
  • Turnos en unidad de cirugía.

PARAMÉDICO DE LA UNIDAD DE PACIENTE CRÍTICO

Hospital del Tórax
01.1994 - 01.1995

Formación

Licenciatura en Trabajo Social -

Universidad de Tarapacá

Asistente Social - undefined

Instituto La Araucana

Relaciones Públicas Empresarial - undefined

UDLA

Paramédico en Enfermería - undefined

ENAC

Educación Media - undefined

Liceo Francisco de Aguirre

Enfatiza tus habilidades clave

  • Manejo de Software: Windows
  • Dentalsof
  • AS400
  • Imed
  • Office
  • Buk
  • SAP
  • Talana
  • Dentalink

Personalizado

Calama, Santiago

Cronología

JEFA ZONAL DE CLÍNICAS DENTALES

Clínica NORDEN
05.2024 - 10.2024

CONSEJERA DE BIENESTAR TRABAJADORA SOCIAL

Caja de Compensación La Araucana
01.2022 - 01.2024

PRODUCT MANAGER - GESTIÓN PRESUPUESTARIA Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

Caja de Compensación La Araucana
01.2018 - 01.2024

JEFATURAS Y ENCARGOS EN RED DE CENTROS MÉDICOS Y DENTALES

La Araucana
01.2011 - 01.2018

ASISTENTE SOCIAL (CENTRO DE ORIENTACIÓN ESTUDIANTIL)

Instituto Profesional La Araucana
01.2010 - 01.2012

COORDINADORA DE CENTRO MÉDICO Y PROYECTOS SOCIALES

CCAF La Araucana / Ilustre Municipalidad de Santiago
01.1998 - 01.2011

PARAMÉDICO DEL SERVICIO DE PENSIONADO

Hospital FACH
01.1997 - 01.1998

PARAMÉDICO CENTRO DE SALUD ROSITA RENARD

Hospital Barros Luco
01.1995 - 01.1996

PARAMÉDICO DE LA UNIDAD DE PACIENTE CRÍTICO

Hospital del Tórax
01.1994 - 01.1995

Asistente Social - undefined

Instituto La Araucana

Relaciones Públicas Empresarial - undefined

UDLA

Paramédico en Enfermería - undefined

ENAC

Educación Media - undefined

Liceo Francisco de Aguirre

Licenciatura en Trabajo Social -

Universidad de Tarapacá

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