Guido Ilich Méndez Acuña

Garantizar la excelencia en la experiencia del consumidor (Customer Experience) mediante la gestión directa de cuentas clave y la resolución de requerimientos complejos.
Identificación e implementación de nuevas oportunidades de mercado para expandir la cartera de clientes y elevar la tasa de retención.
Liderazgo, dirección y coaching de equipos multidisciplinarios, fomentando una cultura de alto desempeño alineada a los objetivos organizacionales.
Monitoreo, análisis y cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) críticos para el negocio, asegurando la rentabilidad y eficiencia operativa." desde Enero la Fecha llevamos un crecimiento del 27% en nuestra sucursal, con respecto al inventario general de cumplió con plan de la Brecha de un 0.40% plan, logro del inventario 0.05% desarrollado con una planificación de 5-S

• Lidero con éxito equipos de ventas en el sector retail de tienda, logrando un aumento 8% en las ventas anuales. El cual se realizó con el trabajo colaborativo de todo el equipo.
• Además implementé estrategias de gestión de inventarios que optimizar la rotación de productos y redujeron pérdidas.

Desarrollé y mantuve relaciones sólidas con clientes clave, mejorando la satisfacción y fidelización en la sucursal se logra trabajando en la sala de ventas en conjunto con los colaboradores.

• Capacité y motivé a un equipo de más de 20 colaboradores incluyendo al personal externo fomentando un ambiente de trabajo productivo y orientado a resultados.
• Gestioné presupuestos y recursos eficientemente, el control de pedido de insumos de aseo y oficina logrando una reducción del 10% de costos operativos sin afectar la experiencia del cliente.
• Analicé indicadores de desempeño para identificar oportunidades de mejora utilizando la técnica del FODA y diseñar planes de acción efectivos en la sucursal. Como por ejemplo realizar cambios de vendedores de área.
• Coordiné campañas simples pero eficiente como por ejemplo un café en las mañanas que incrementaron el dialogo eficaz con el tráfico de clientes y las ventas en la tienda.

• Lideré con éxito equipos de hasta 45 empleados en sucursal de Ciudad de los Valles, mejorando la productividad y la satisfacción del cliente.
• Implementé estrategias de ventas que incrementaron los ingresos mensuales en un 14% mensual.
• Gestioné eficientemente el inventario y la logística para garantizar la disponibilidad constante de productos en la sucursal.
• Desarrollé y ejecuté planes de capacitación no más de 20 minutos diarios para el personal, elevando los estándares de atención al cliente y desempeño operativo.
• Supervisé el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad, asegurando un ambiente de trabajo seguro y conforme a regulaciones.

• A cargo de liderar un Homecenter Iquique y el Homecenter Alto Hospicio dos equipo que en total eran 325 personas.
• Metas por sobre 3.600MM, mensual y un inventario de 3.900MM.
• Responsable de resultados del área de ventas, operaciones y de gestión de personas.
• Con alta orientación al logro, de objetivos claros, se realizó un tremendo trabajo con el equipo de jefaturas para buscar nuevos negocios dentro de la zona.
• Además, aumentar y diversificar el surtido de productos.
• Implementamos el plan Semillero, para el desarrollo interno de talentos futuros líderes de la compañía.
• Las principales responsabilidades de mi cargo eran: Administrar correctamente la dotación a su cargo.
• Incentivar un buen clima laboral.
• Fomentar los objetivos del punto de venta.
• Velar por el cumplimiento de la legalidad vigente.
• Transmitir y comunicar las políticas y valores de la compañía.
• Cumplir los procedimientos internos de la compañía.
• Actuar consecuentemente a los valores de la compañía de forma de transformarse en un modelo a seguir por el personal de la tienda.
• Velar por la excelencia en el servicio al cliente.
• Garantizar un nivel de servicio (disponibilidad) en tienda de un 95% como mínimo.
• Idear, planificar e implementar mejoras a la operación de su punto de venta.
• Supervisar las estrategias entregadas por las áreas comerciales.
• Controlar los gastos de su punto de venta.
• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad e higiene establecidas para el área.
• Responsable por cautelar el buen estado de la mercadería y de la infraestructura del punto de venta.

• Planificar el plan de ventas anual con un crecimiento estimado en 4,5%.
• Asignar tareas de mantención Preventivas y correctivas del local, como por ejemplo el buen funcionamiento del generador, sala de máquina, revisiones diaria de todos los sectores iluminados para que estén siempre en perfectas condiciones, entre otros trabajos.
• Activar nuevos procesos de reposición como por ejemplo coordinar la recepción durante 24 horas.
• Revisar y corregir en conjunto con el jefe de cajas las curvas de servicio y a la vez provocar mejoras en el servicio de cajas.
• Evaluaciones de desempeño y Atención a clientes.
• Durante dos años estuve a cargo de la remodelación de Homecenter Parque Arauco, teniendo la responsabilidad de planificar reuniones, con los ITOS de la constructora más el equipo de Arquitectura de Sodimac y revisar como cerramos sectores de la tienda para provocar el menor impacto posible a los clientes, ya que la remodelación se llevó acabo con la tienda abierta.
• El resultado más satisfactorio fue el cumplir el plan de inventario, plan 0, 68, cumplimiento 0,65.
• El mejor inventario de todas las remodelaciones de Sodimac.

• Desarrollo de planes de acción para cumplir el plan mensual, por ejemplo visitas a la competencia, revisión de redes en páginas web, revisar los periódicos más relevantes.
• Realizar reuniones con los gerentes de negocio para realizar mejoras en los montajes.
• Evaluaciones de desempeño de los Jefes a cargos lo cual se realiza una vez por año.
• Lo cual se evalúa las competencia como tolerancia a la presión, Analices de Negocio, Liderazgo, Postventa al cliente, Desarrollo de caminas comerciales, Atención a clientes.
• Por otra parte el servicio al cliente se mide a través del NPS, por lo tanto la experiencia en Posventa es muy relevante.

• La función principal es mejorar procesos de productividad en áreas de Recepción; Reposición y Despacho.
• Mejorar los tiempos de entrega hacia nuestros clientes, y como lo mejoramos con talleres de mejora continua en los distintos puntos que nos decía el NPS, por ejemplo se desarrollaron distintos tiempos de despacho por volumen, por AM y PM, exprés.
• En recepción se aumentaron las ventanas de llegada de camiones, al punto de recepcionar de noche y en reposición nos dimos cuenta que la entrada de la mercadería a la sala es más efectiva en carros en vez de entrar en Pallets.
• Además para velar que estas mejoras se mantengan en el tiempo se desarrollaron prácticas de 5-S, lo cual genera sentido de pertenencia de los colaboradores.
• Algunas de mis funciones en el cargo son: Finalizar con éxito cada taller realizado, con mediciones cuantitativas y cualitativas.
• Con una meta de subir la productividad en un 50%.
• Desarrollar plan de avance con una carta Gantt, marcando iTOS de cumplimiento y resultados para lograr instalar filosofía Lean en todos los procesos del local de Homecenter Parque Arauco.
• Liderar a equipo transformadores, para asegurar el éxito de la implementación del cambio.
• Entregar información oportuna a Gerentes de los avances del proyecto e involucrarlos en las decisiones relevantes.
• Formar líderes, jefes de operacionales que vivan la filosofía Lean y que aprendan herramientas para poder implementar/mantener esta filosofía.
• Generar proceso y equipo de mejora continua, que aseguren la sustentabilidad de los cambios generados por la transformación Lean en cada departamento de Ventas y Operaciones de la Tienda.

• Lideré con éxito el departamento de ventas de temporada, incrementando las ventas en un 12% anual mediante estrategias innovadoras de la Gerenta de Negocios Francisca Díaz y gestión efectiva de todo el equipo.
• Desarrollé e implementé planes de ventas estacionales que optimiza la captación de clientes y mejoraron la rentabilidad del negocio.
• Coordiné equipos multidisciplinarios para alcanzar y superar los objetivos comerciales en mercados altamente competitivos de ventas como el sector de Parque Arauco.
• Analicé tendencias del mercado y comportamiento del consumidor para ajustar tácticas de ventas y maximizar el impacto durante las estaciones del año.
• Capacité y motivé a un equipo de ventas de 35 personas a cargo, fomentando un ambiente colaborativo que resultó en un aumento sostenido del rendimiento individual y grupal.

• Funciones principales son: Coordinar los montajes en tiempo y forma, 7 días para montar una categoría de las distintas áreas que tienen un Floor planner y respetar las fechas de montaje, en todas las tiendas de Santiago.
• Los desafíos es la salida de los productos descontinuados, ya que se generaban bastante volumen de mercadería e exceso de inventario.
• Lo cual se desarrollaba una planificación para trasferir a otras tiendas esta mercadería.
• Para que resultara efectiva esta acción, hay que revisar los clúster de la región y obviamente coordinar con las tiendas que tienen activos estos productos fuera de plano grama.
• Todos esto con plazos de nidos.

• Función principal: es capacitar a todas las Tienda de chile en el proceso de abastecimiento de mercadería, a través de un software, que mide las variables de venta, unidades de empaque, la rotación, y la llegada de proveedores locales y camiones desde la bodega, semanalmente.
• El objetivo era capacitar a 60 tienda a largo del país, un total de 240 persona.
• En un plazo de un año y medio.
• Se mejoraron los tiempos de compras, la disponibilidad de productos en las tiendas y los inventarios.
• La disponibilidad se mejoró a un 95% y los productos de alta rotación se mejora a un 97%.
• Los inventarios de las tiendas bajaron en un 12% en promedio.
• Esto quiere decir más productivos en la recepción, la reposición y se mejora en las mermas internas por daño y vencimiento.

• Funciones principales son asesorar a los clientes en los procesos y productos adecuados para su proyecto desarrollando su proyecto.
• Además realizamos feria de usó de productos tradicionales y nuevos productos.