Guillermo Flores Alfaro
Resumen profesional
Gestor de cobranza responsable y con gran capacidad negociadora. Mi perfil destaca por la atención personalizada, el buen manejo de la agenda de deudores y la resolución eficaz de problemas. Busco abordar nuevos retos con un equipo serio y profesional.
Diligente y responsable. Destaco por la precisión en el control de vencimientos de plazos de pagos y en el seguimiento de la cartera de clientes deudores. Estoy buscando un puesto con posibilidades de proyección laboral.
Datos destacados
13
13
years of post-secondary education
28
28
years of professional experience
Experiencia
Cobrador en terreno
Banco Ripley
Santiago, Metropolitana
2025.12 - 2026.06
- Negociación de los planes de pago y los plazos de las liquidaciones con los titulares de las cuentas asignadas.
- Localización y contacto con los deudores de difícil cobro para la correcta valoración de su situación personal y financiera.
- Actualización periódica del estado de cuentas de los clientes asignados y reformulación de estrategias.
- Realización de gestiones de cobro a clientes morosos tanto telefónicamente como presencialmente.
- Seguimiento post-cobro para asegurar el cumplimiento de acuerdos de pago.
- Verificación de datos de contacto y financieros de los deudores para acciones de cobro.
- Cumplimiento de objetivos de recaudación mensuales establecidos por la empresa.
- Manejo de objeciones y resolución de conflictos durante el proceso de cobranza.
- Elaboración de reportes periódicos sobre el estado de las cuentas a cobrar.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Registro en el sistema de pagos, incidencias y medidas tomadas.
- Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
Cobrador en Terreno
Aguas Andinas
Santiago, Metropolitana
2025.01 - 2025.11
- Investigación y gestión de posibles discrepancias existentes respecto a las cantidades debidas.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Seguimiento post-cobro para asegurar el cumplimiento de acuerdos de pago.
- Cumplimiento de objetivos de recaudación mensuales establecidos por la empresa.
- Elaboración de reportes periódicos sobre el estado de las cuentas a cobrar.
- Negociación de planes de pago ajustados a las capacidades económicas de los deudores.
- Verificación de datos de contacto y financieros de los deudores para acciones de cobro.
- Análisis de cartera de clientes para identificar casos de alto riesgo de impago.
Cobrador en Terreno
Assetplan Asesores de Inversión
Santiago, Metropolitana
2024.10 - 2025.04
- Localización y contacto con los deudores de difícil cobro para la correcta valoración de su situación personal y financiera.
- Actualización periódica del estado de cuentas de los clientes asignados y reformulación de estrategias.
- Cumplimiento estricto de los requisitos legales antes de emprender acciones judiciales.
- Realización de gestiones de cobro a clientes morosos tanto telefónicamente como presencialmente.
- Análisis de cartera de clientes para identificar casos de alto riesgo de impago.
- Verificación de datos de contacto y financieros de los deudores para acciones de cobro.
- Coordinación con abogados para el inicio de acciones legales en casos de mora prolongada.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
Supervisor Canal Moderno
Retailatam Bussines Solution
Santiago , Metropolitana
2023.01 - 2024.07
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
- Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
- Implementación de mejoras continuas en los procesos operativos.
- Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.
- Coordinación de turnos, horarios y asignación de tareas al personal.
- Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
- Control y seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
Cobrador en Terreno
Servicios e Inversiones Fastco SPA
Santiago, Metropolitana
2020.09 - 2022.11
- Localización y contacto con los deudores de difícil cobro para la correcta valoración de su situación personal y financiera.
- Implementación de estrategias de cobro adaptadas a diferentes tipos de deuda.
- Análisis de cartera de clientes para identificar casos de alto riesgo de impago.
- Verificación de datos de contacto y financieros de los deudores para acciones de cobro.
- Seguimiento post-cobro para asegurar el cumplimiento de acuerdos de pago.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
Cobrador en Terreno
Remesa SPA
Santiago, Metropolitana
2018.10 - 2020.02
- Localización y contacto con los deudores de difícil cobro para la correcta valoración de su situación personal y financiera.
- Análisis de cartera de clientes para identificar casos de alto riesgo de impago.
- Realización de gestiones de cobro a clientes morosos tanto telefónicamente como presencialmente.
- Verificación de datos de contacto y financieros de los deudores para acciones de cobro.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
Cobrador en Terreno
Socofin filial Banco de Chile
Santiago, Metropolitana
2012.05 - 2018.07
- Realización de gestiones de cobro a clientes morosos tanto telefónicamente como presencialmente.
- Análisis de cartera de clientes para identificar casos de alto riesgo de impago.
- Verificación de datos de contacto y financieros de los deudores para acciones de cobro.
- Cumplimiento de objetivos de recaudación mensuales establecidos por la empresa.
- Seguimiento post-cobro para asegurar el cumplimiento de acuerdos de pago.
- Participación en capacitaciones sobre técnicas efectivas de negociación y cobranza.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
Asistente administrativo
Ecolab Chile
Santiago , RM
2004.12 - 2011.11
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos.
- Elaboración y presentación de informes financieros mensuales y anuales.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
Asistente administrativo
Colegio de Ingenieros de Chile A.G.
Santiago, Metropolitana
1998.06 - 2006.10
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
- Coordinación de agendas y programación de reuniones para el equipo directivo.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
Formación
Escuela Básica Arturo Prat Chacón
Santiago de Chile, RM 1981.03 - 1989.12
Liceo José Toribio Medina
Santiago de Chile, RM 1990.03 - 1993.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Trabajo bajo presión
- Compromiso profesional
- Facilidad para comunicar
- Resolución de problemas
- Disponibilidad para viajar
- Discreción y profesionalidad
- Comunicación asertiva
- Integridad y sensatez
- Perseverancia y resiliencia
Cronología
Cobrador en terreno
Banco Ripley
2025.12 - 2026.06
Cobrador en Terreno
Aguas Andinas
2025.01 - 2025.11
Cobrador en Terreno
Assetplan Asesores de Inversión
2024.10 - 2025.04
Supervisor Canal Moderno
Retailatam Bussines Solution
2023.01 - 2024.07
Cobrador en Terreno
Servicios e Inversiones Fastco SPA
2020.09 - 2022.11
Cobrador en Terreno
Remesa SPA
2018.10 - 2020.02
Cobrador en Terreno
Socofin filial Banco de Chile
2012.05 - 2018.07
Asistente administrativo
Ecolab Chile
2004.12 - 2011.11
Asistente administrativo
Colegio de Ingenieros de Chile A.G.
1998.06 - 2006.10
Liceo José Toribio Medina
1990.03 - 1993.12
Escuela Básica Arturo Prat Chacón
1981.03 - 1989.12