Herman Andrés Becerra Martínez

Como fundador del negocio, soy responsable de la gestión estratégica y supervisión integral del local. Mi rol se centra en la supervisión de estándares de calidad y servicio, la gestión financiera incluyendo costeos y control de caja, la optimización de procesos y el liderazgo y coordinación de turnos del equipo de 5 personas.

Logros Clave:

• Dirigí una nueva estrategia comercial y de servicio al cliente, logrando un aumento sostenido de las ventas en un 10% mensual.
• Implementé un sistema de roles y responsabilidades definidas que optimizó el flujo de trabajo y mejoró los tiempos de servicio.
• Gestioné la optimización de costos mediante la búsqueda y negociación constante con proveedores.
• Actué como principal punto de resolución de problemas, estableciendo un protocolo de atención para manejar clientes complejos y garantizar su satisfacción.

Fundé y dirigí la estrategia integral del negocio, supervisando tanto el área comercial de la tienda (retail) como las operaciones de la clínica veterinaria. Fui responsable de la gestión de proveedores, negociación de precios, control de inventario con sistema ERP, la planificación financiera y el liderazgo de todos los proyectos de crecimiento y formación del personal.

Logros Clave:

• Lideré la exitosa postulación y adjudicación de un fondo concursable "Crece" de Sercotec.
• Diseñé y ejecuté un plan de capacitación continua para el personal en áreas de atención de calidad y protocolos de servicio.
• Identifiqué las necesidades de formación técnica para el equipo veterinario, coordinando la realización de cursos para actualizar sus competencias.
• Gestioné el proyecto de transformación digital del negocio, liderando la implementación de una plataforma de e-commerce y un sistema de agendamiento online.
• Implementé nuevos protocolos de atención y seguimiento de pacientes utilizando un software médico especializado.
• Introduje nuevos servicios orientados al cliente, incluyendo un sistema de delivery de productos y traslado de mascotas.

Lideré un programa de consultoría y capacitación para un grupo de más de 30 Pymes y microempresarios de la provincia de Choapa. Mi rol consistió en realizar un diagnóstico para identificar sus necesidades de gestión, definir un plan de trabajo personalizado para cada uno, y ejecutar talleres y asesorías para fortalecer su competitividad.

Logros Clave:

• Realicé un diagnóstico exhaustivo de las brechas de gestión en más de 30 Pymes, lo que permitió crear planes de trabajo y capacitación a la medida para cada una.
• Diseñé y ejecuté un ciclo de talleres de capacitación enfocados en planificación estratégica, definición de misión/visión, y en cómo establecer objetivos claros, medibles y con plazos definidos.
• Contribuí directamente a la profesionalización de los negocios asesorados, preparándolos para cumplir con los altos estándares requeridos para ser potenciales proveedores de la gran minería.

Fundé y gestioné un e-commerce enfocado en la venta de juegos y códigos digitales. Mi rol abarcó la estrategia completa del negocio: desde el marketing digital y la administración de la página web, hasta la atención al cliente personalizada, el servicio post-venta y la toma de decisiones sobre nuevos productos.

Logros Clave:

• Implementé una plataforma web con automatización de pagos y entregas, reduciendo la tasa de reclamos de un 30% a un 10%.
• Logré un aumento exponencial de clientes, incrementando las ventas en torno a un 20% cada año.
• Desarrollé y gestioné campañas de publicidad en redes sociales para la captación y retención de clientes.
• Analicé estadísticas de ventas para la incorporación estratégica de nuevos productos y la aplicación de promociones.

Creé y lideré un emprendimiento orientado a la importación y venta de productos tecnológicos desde China. Estuve a cargo de todo el ciclo de negocio, desde la búsqueda de proveedores y las compras internacionales, hasta la gestión de un equipo de cuatro vendedores y el servicio post-venta.

Logros Clave:

• Logré desarrollar un negocio con ventas crecientes en torno a un 15% - 20% anual.
• Gestioné el ciclo completo de importación, incluyendo tramitaciones ante Aduana y cumplimiento de normativas con el SII.
• Lideré y formé a un equipo de cuatro vendedores, realizando feedback constante para alinear su desempeño a los objetivos.

Apoyé en las diversas operaciones de la unidad, llevando el control documental de operaciones, revisando vencimientos de préstamos y preingresando operaciones en el sistema COMEX.

Logros Clave:

• Reconocido por una rápida adaptación para trabajar bajo presión, desempeñando una labor de calidad y oportuna.
• Gestioné el control diario y mensual de operaciones, colaborando en la pronta resolución de reparos.