Inés Alejandra Plaza Romero
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mis conocimientos y habilidades en un entorno dinámico como conductora de metro garantizando un servicio seguro y eficiente a los pasajeros. Tengo conocimientos de procedimientos de seguridad ,y manejo de emergencias y cumplimientos de normas .
Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones criticas .A pesar de no tener experiencia previa ,mi capacidad para aprender y adaptarme rápidamente me permite enfrentar nuevos desafíos con confianza .
Datos destacados
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
cajera servicio al cliente
Banco BCI
santiago, Santiago
2019.06 - 2025.12
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Resolución de problemas y quejas.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Cooperación con otros departamentos.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Participación en inventarios periódicos para asegurar la precisión de las existencias.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
- Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
supervisora de cajas
HC SODIMAC
santiago, Talagante
2007.09 - 2019.06
- Supervisión de los cortes y cuadres de caja y elaboración de informes de actividad diarios.
- Supervisión de la atención de los cajeros para el cobro ágil y oportuno a los clientes.
- Control y supervisión del cumplimiento de los procedimientos del área de caja.
- Supervisión del orden, la higiene y el buen aspecto del área de caja.
- Gestión y soporte ante reclamos y quejas vinculados a los cobros en caja.
- Retiro de dinero de línea de caja, conciliación y gestión de su depósito.
- Administración del fondo de cambio en efectivo para abastecer a los cajeros.
- Control, administración y resguardo de fondo, cheques y tarjetas, entre otros.
- Coordinación de turnos y control del desempeño del personal a cargo.
- Inventariado diario de los productos y control de su reposición en estantes y vitrinas.
- Monitoreo de indicadores de satisfacción del cliente relacionados con el proceso de pago.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia de compra fluida.
- Gestión de cuadrantes de horarios para el equipo de cajeros, optimizando la disponibilidad.
- Análisis y propuesta de mejoras en los procedimientos de caja para aumentar la eficiencia.
- Elaboración de reportes de ventas diarias, semanales y mensuales a la gerencia.
- Resolución de conflictos y situaciones difíciles con clientes, manteniendo la calidad en el servicio.
- Control de la gestión de inventarios y pedidos de suministros para el área de cajas.
- Implementación de estrategias para el incremento de ventas cruzadas en el punto de pago.
- Realización de auditorías periódicas de caja para prevenir y detectar discrepancias financieras.
- Verificación del cumplimiento de normativas fiscales y legales en las transacciones de caja.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y protocolos de emergencia en el área de cajas.
- Supervisión del correcto uso y mantenimiento de equipos y sistemas de cobro.
- Coordinación de la formación inicial y continua de nuevos empleados en el área de cajas.
- Supervisión de procesos de apertura y cierre de cajas, asegurando eficiencia operativa.
- Ejecución de planes motivaciones para incrementar la productividad del equipo de cajeros.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Finalización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.
Formación
Técnico Nivel Superior en Contabilidad General - ESC.
Escuela de comercio de santiago
Santiago de Chile, RM 2023.03 - 2025.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Honestidad
- Puntualidad
- Amabilidad
- Excelente trato al cliente
- Dedicación al trabajo
- Dedicación y responsabilidad
- Manejo de dinero
- Capacidad de trabajo en equipo
- Disponibilidad horaria
- Manejo de la caja registradora
- Eficacia en el trabajo
- Responsabilidad y autonomía
- Habilidades comunicativas
- Resolución de problemas
- Manejo de herramientas informáticas
- Rapidez en las operaciones
- Responsabilidad y eficiencia
- Limpieza
- Actitud positiva
- Cumplimiento estricto de protocolos
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Técnico Nivel Superior en Contabilidad General - ESC.
Escuela de comercio de santiago
2023.03 - 2025.11
cajera servicio al cliente
Banco BCI
2019.06 - 2025.12
supervisora de cajas
HC SODIMAC
2007.09 - 2019.06