Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Personal Information
Generic

Jean Carlos Muñoz Pulido

Independencia

Summary

Amplia experiencia como supervisor en el área de call center y servicios, capacidad de liderazgo, manejo de equipo de trabajo, orientación al logro y cumplimiento de metas, atención al cliente, manejo de quejas y reclamos.

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Coordinador De Asistencias

Mok Salud Spa
03.2023 - 10.2024
  • Coordinación de asistencias para distintas compañías de seguro, entre ellas asistencias en ruta, viajes, hogar y medicas.
  • Atender las solicitudes entrantes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o formularios electrónicos por los Clientes Finales de Grupo Mok.
  • Controlar y mantener tiempos estándares de atención con los clientes, empatizando y conteniendo a este último en situaciones de urgencia y/o molestias debido al atraso que pudiera existir en los servicios.
  • Mantener informado, correcta y completamente, al cliente del estado de su solicitud y/o condiciones de sus asistencias contratadas.
  • Registrar en los sistemas o formularios definidos para cada caso la información asociada al requerimiento del cliente, siguiendo políticas y pautas establecidas por procedimiento.

SUPERVISOR / COORDINADOR (AUXILIA)

KONECTA CHILE S.A.
03.2019 - 03.2022
  • Company Overview: (servicios) Chile
  • Atención al cliente, verificación de pólizas, creación de expedientes según el tipo de solicitud en ruta que requieran (grúa, reparación in situ entre otros), contacto con prestadores, coordinación de servicios y seguimiento de solicitudes
  • Organizar y dirigir equipos de trabajo, Participar en el proceso de capacitación constante, monitorear procedimientos de ejecutivos, realizar evaluaciones, entrega de feedback, cumplimiento de metas
  • (servicios) Chile

SUPERVISOR

Alimentos F.M.
11.2016 - 09.2018
  • Company Overview: (Biomercardos) Venezuela
  • Supervisar el cumplimiento de las actividades asignadas al equipo de trabajo, verificar los cuadres de cada cajero, realizar los depósitos y remesas correspondientes a cada turno, cuadres de ventas diarios, atención al cliente, solución de quejas y reclamos, apoyar al departamento administrativo entre otros
  • (Biomercardos) Venezuela

OPERADOR DE SALA DE RADIO

EMI CENTRO C.A.
10.2014 - 01.2016
  • Company Overview: (Servicios)
  • Atención al cliente, recepción de llamadas, clasificación de consultas medicas y emergencias, asignación de unidades según el área de ubicación y tipos de urgencias, coordinación de ambulancias y servicios
  • (Servicios)

Education

Psicólogo -

Universidad Arturo Michelena
01.2018

Bachiller en Ciencias -

Liceo Nacional "Enrique Bernardo Núñez"
01.2003

Skills

  • Automotivado, con un fuerte sentido de responsabilidad personal
  • Hábil para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo
  • Servicio al cliente
  • Resolución de problemas
  • Capacidad comprobada para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones
  • Trabajó con eficacia en entornos de ritmo rápido

Timeline

Coordinador De Asistencias

Mok Salud Spa
03.2023 - 10.2024

SUPERVISOR / COORDINADOR (AUXILIA)

KONECTA CHILE S.A.
03.2019 - 03.2022

SUPERVISOR

Alimentos F.M.
11.2016 - 09.2018

OPERADOR DE SALA DE RADIO

EMI CENTRO C.A.
10.2014 - 01.2016

Bachiller en Ciencias -

Liceo Nacional "Enrique Bernardo Núñez"

Psicólogo -

Universidad Arturo Michelena

Personal Information

  • Age: 36
  • Date of Birth: 08/10/88
  • Marital Status: Soltero

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Jean Carlos Muñoz Pulido