Jenniffer Catalán Pérez
Resumen profesional
Profesional entusiasta y comprometida, con una sólida capacidad de adaptación a diversos entornos laborales. Me destaco por mi disposición para el trabajo en equipo, mi actitud positiva y mi constante interés por aprender y desarrollar nuevas habilidades.
Actualmente me encuentro en búsqueda de una oportunidad que me permita seguir creciendo profesionalmente, adquirir mayor experiencia y aportar con lo mejor de mí al equipo y a los objetivos de la organización.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Gestión SAC
Duty Free TC S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
05.2024 - Actual
- Key user del sistema Oracle Service Clud en el área de Servicio al Cliente de Viajes (año 2024)
- Implementación de mejoras en procesos basándose en análisis cuantitativos y cualitativos.
- Diseño de reportes para la visualización de datos.
- Capacitación Service de manera transversal
- Capacitación de backoffice, Loyalty y Chattigo
- Capacitación Tipologías para el área de Servicio al cliente de Duty
- Elaboración de fichas para proyectos
- Elaboración de F02 de mejoras y mantenimiento en Service
Asistente Sub Gerencia de SAC
Travel Club
Santiago de Chile, Metropolitana
04.2022 - 05.2023
- Elaboración de reportes y presentaciones a la Gerencia General
- Desarrollo de proyectos para las áreas SAC Duty y Travel.
- Levantamiento de incidentes, mejoras y mantenimiento en el sistema Oracle Service Cloud.
- Apoyo en contingencias de SAC Duty Free durante eventos especiales como Cyber y campañas de temporada (Navidad).
- Cobertura temporal de funciones de jefatura del área.
Ejecutiva Servicio al Cliente
Duty Free TC S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2018 - 03.2022
- Cumplimiento de procedimientos, estándares y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
- Gestión integral de incidentes mediante el uso de CRM.
- Usuario clave (Key User) en el proyecto Oracle Service Cloud.
- Elaboración de instructivos según tipologías.
- Impartición de capacitaciones sobre los sistemas SAP CRM y SAP Service.
- Cobertura temporal de funciones de jefatura del área.
Telefonista, Contact Center
Travel Club
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2015 - 12.2017
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Registro en sistema CRM de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Transferencia de llamadas a los distintos canales de ventas.
- Manejo y contención de reclamo de clientes, asegurando su correcto ingreso y derivación al área de SAC.
- Participación en cursos de capacitación para tratar con clientes impacientes o difíciles.
Paramédico
Agencia Sagrado Corazón de Jesús
Santiago de Chile, Metropolitana
06.2013 - 02.2015
- Evaluación para identificar necesidades básicas y diagnóstico preliminares.
- Habilidad para proporcionar cuidado general como la movilidad, higiene, alimentación y la administración de medicamentos según indicación médica.
- Habilidad para operar equipos de ambulancia y liderar situaciones de emergencias Geriátricas.
Formación
Técnico Profesional en Administración de Empresa - Marketing, Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas
Instituto Nacional de Capacitación Profesional
Santiago de Chile, RM 01.2015 - 12.2018
Licenciatura en Enfermería - Unidades especializadas y Atención hospitalaria
Universidad Las Américas
Santiago de Chile, RM 01.2009 - 12.2013
Enfatiza tus habilidades clave
Sociales
- Liderazgo
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Habilidades de comunicación
- Comunicación activa
- Dirección de grupos
- Resolución de conflictos
- Proactividad
- Autodidacta
Cognitivas
- Análisis de datos
- Habilidad para aprender
- Elaboración de informes
- Habilidad para enseñar
- Evaluación de sistemas
Técnicas
- Manejo de Ingles básico
- Manejo de Excel Intermedio
- Key user Oracle Service Cloud
- Manejor de SAP Sure CRM y Oracle Service Cloud
- Manejo de la plataforma Loyalty
- Manejo de Backoffice de Travelpay, GiftCard/Beneficios, Aplicativo Códigos Promocionales
- Manejo de sistema Chattigo (Supervisor)
- Manejo de ERP básico (extracción de reportería)
- Manejo de Oracle Commerce (Marketing creación de promociones)
- Gestión de Incidentes y soliciudes en Jira
Cronología
Analista Gestión SAC
Duty Free TC S.A.
05.2024 - Actual
Asistente Sub Gerencia de SAC
Travel Club
04.2022 - 05.2023
Ejecutiva Servicio al Cliente
Duty Free TC S.A.
01.2018 - 03.2022
Telefonista, Contact Center
Travel Club
02.2015 - 12.2017
Técnico Profesional en Administración de Empresa - Marketing, Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas
Instituto Nacional de Capacitación Profesional
01.2015 - 12.2018
Paramédico
Agencia Sagrado Corazón de Jesús
06.2013 - 02.2015
Licenciatura en Enfermería - Unidades especializadas y Atención hospitalaria
Universidad Las Américas
01.2009 - 12.2013