Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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Jenniffer Catalán Pérez

Jenniffer Catalán Pérez

Resumen profesional

Profesional entusiasta y comprometida, con una sólida capacidad de adaptación a diversos entornos laborales. Me destaco por mi disposición para el trabajo en equipo, mi actitud positiva y mi constante interés por aprender y desarrollar nuevas habilidades.
Actualmente me encuentro en búsqueda de una oportunidad que me permita seguir creciendo profesionalmente, adquirir mayor experiencia y aportar con lo mejor de mí al equipo y a los objetivos de la organización.

Datos destacados

10
10
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Experiencia

Analista Gestión SAC

Duty Free TC S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
05.2024 - Actual
  • Key user del sistema Oracle Service Clud en el área de Servicio al Cliente de Viajes (año 2024)
  • Implementación de mejoras en procesos basándose en análisis cuantitativos y cualitativos.
  • Diseño de reportes para la visualización de datos.
  • Capacitación Service de manera transversal
  • Capacitación de backoffice, Loyalty y Chattigo
  • Capacitación Tipologías para el área de Servicio al cliente de Duty
  • Elaboración de fichas para proyectos
  • Elaboración de F02 de mejoras y mantenimiento en Service


Asistente Sub Gerencia de SAC

Travel Club
Santiago de Chile, Metropolitana
04.2022 - 05.2023
  • Elaboración de reportes y presentaciones a la Gerencia General
  • Desarrollo de proyectos para las áreas SAC Duty y Travel.
  • Levantamiento de incidentes, mejoras y mantenimiento en el sistema Oracle Service Cloud.
  • Apoyo en contingencias de SAC Duty Free durante eventos especiales como Cyber y campañas de temporada (Navidad).
  • Cobertura temporal de funciones de jefatura del área.

Ejecutiva Servicio al Cliente

Duty Free TC S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2018 - 03.2022
  • Cumplimiento de procedimientos, estándares y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
  • Gestión integral de incidentes mediante el uso de CRM.
  • Usuario clave (Key User) en el proyecto Oracle Service Cloud.
  • Elaboración de instructivos según tipologías.
  • Impartición de capacitaciones sobre los sistemas SAP CRM y SAP Service.
  • Cobertura temporal de funciones de jefatura del área.

Telefonista, Contact Center

Travel Club
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2015 - 12.2017
  • Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
  • Registro en sistema CRM de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
  • Transferencia de llamadas a los distintos canales de ventas.
  • Manejo y contención de reclamo de clientes, asegurando su correcto ingreso y derivación al área de SAC.
  • Participación en cursos de capacitación para tratar con clientes impacientes o difíciles.

Paramédico

Agencia Sagrado Corazón de Jesús
Santiago de Chile, Metropolitana
06.2013 - 02.2015


  • Evaluación para identificar necesidades básicas y diagnóstico preliminares.
  • Habilidad para proporcionar cuidado general como la movilidad, higiene, alimentación y la administración de medicamentos según indicación médica.
  • Habilidad para operar equipos de ambulancia y liderar situaciones de emergencias Geriátricas.


Formación

Técnico Profesional en Administración de Empresa - Marketing, Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas

Instituto Nacional de Capacitación Profesional
Santiago de Chile, RM
01.2015 - 12.2018

Licenciatura en Enfermería - Unidades especializadas y Atención hospitalaria

Universidad Las Américas
Santiago de Chile, RM
01.2009 - 12.2013

Enfatiza tus habilidades clave

Sociales

  • Liderazgo
  • Flexibilidad y trabajo en equipo
  • Habilidades de comunicación
  • Comunicación activa
  • Dirección de grupos
  • Resolución de conflictos
  • Proactividad
  • Autodidacta


Cognitivas

  • Análisis de datos
  • Habilidad para aprender
  • Elaboración de informes
  • Habilidad para enseñar
  • Evaluación de sistemas


Técnicas

  • Manejo de Ingles básico
  • Manejo de Excel Intermedio
  • Key user Oracle Service Cloud
  • Manejor de SAP Sure CRM y Oracle Service Cloud
  • Manejo de la plataforma Loyalty
  • Manejo de Backoffice de Travelpay, GiftCard/Beneficios, Aplicativo Códigos Promocionales
  • Manejo de sistema Chattigo (Supervisor)
  • Manejo de ERP básico (extracción de reportería)
  • Manejo de Oracle Commerce (Marketing creación de promociones)
  • Gestión de Incidentes y soliciudes en Jira

Cronología

Analista Gestión SAC

Duty Free TC S.A.
05.2024 - Actual

Asistente Sub Gerencia de SAC

Travel Club
04.2022 - 05.2023

Ejecutiva Servicio al Cliente

Duty Free TC S.A.
01.2018 - 03.2022

Telefonista, Contact Center

Travel Club
02.2015 - 12.2017

Técnico Profesional en Administración de Empresa - Marketing, Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas

Instituto Nacional de Capacitación Profesional
01.2015 - 12.2018

Paramédico

Agencia Sagrado Corazón de Jesús
06.2013 - 02.2015

Licenciatura en Enfermería - Unidades especializadas y Atención hospitalaria

Universidad Las Américas
01.2009 - 12.2013
Jenniffer Catalán Pérez