JOAQUIN IGNACIO LAMARCA
Resumen profesional
Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, con sólida experiencia en el ámbito de la salud y la consultoría estratégica. He liderado equipos multidisciplinarios en hospitales y clínicas, gestionando unidades críticas de control de gestión, estadística y experiencia de clientes.
Me destaco por mi capacidad de liderar personas y procesos, promoviendo la mejora continua y la eficiencia operativa, siempre con foco en la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. En mis roles de jefatura he coordinado proyectos estratégicos, supervisado indicadores clave de desempeño y diseñado soluciones innovadoras que han impactado directamente en la experiencia de pacientes y clientes.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de Gestión de Requerimientos
MUTUAL DE SEGURIDAD
Santiago de Chile, Metropolitana
04.2025 - Actual
- Responsable de coordinar y supervisar el proceso integral de gestión de requerimientos institucionales, asegurando trazabilidad, eficiencia y cumplimiento de plazos.
- Funciones principales:
- Recepción, clasificación y priorización de solicitudes según impacto y urgencia.
- Planificación y coordinación de recursos y cronogramas para garantizar continuidad operativa.
- Monitoreo de avances y cumplimiento de plazos.
- Diseño y control de KPIs de tiempos de respuesta, calidad y satisfacción de usuarios.
- Optimización de procesos mediante propuestas de mejora continua.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios orientados a resultados.
- Enfoque en experiencia de usuario y calidad del servicio.
- Elaboración de reportes estratégicos para la alta dirección.
Jefe Subrogante de Control de Gestión y Estadística / Gestor de Salud
HOSPITAL CLÍNICO MUTUAL DE SEGURIDAD
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2024 - 04.2025
- Responsable de liderar la unidad de Control de Gestión y Estadística hospitalaria, asegurando el análisis de datos críticos para la toma de decisiones estratégicas y la optimización de recursos financieros y operativos.
- Funciones y logros principales:
- Dirección y supervisión de indicadores clave de desempeño (KPIs) para garantizar eficiencia y calidad en los servicios hospitalarios.
- Coordinación de planificación financiera y presupuestos, integrando análisis estadísticos para respaldar decisiones de la alta dirección.
- Supervisión de costos y sostenibilidad económica de la institución.
- Gestión y seguimiento de proyectos estratégicos desde su formulación hasta su implementación y evaluación.
- Diseño de sistemas de recopilación y análisis estadístico para optimizar procesos clínicos y operativos.
- Promoción de la mejora continua mediante análisis de resultados y desarrollo de estrategias innovadoras.
- Coordinación con equipos multidisciplinarios para cumplir políticas y objetivos institucionales.
- Presentación de informes estratégicos a la alta dirección.
ANALISTA Y JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTES
CLÍNICA BUPA SANTIAGO
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2023 - 01.2024
- Responsable de proyectos de mejora continua y gestión de experiencia de clientes, con liderazgo tanto a nivel local como en el segmento de clínicas (Santiago, Reñaca, Antofagasta y San José).
- Logros y funciones principales:
- Liderazgo en proyectos de mejora de procesos internos orientados a la atención de pacientes y clientes.
- Gestión integral de reclamos (Superintendencia de Salud, SERNAC e internos), asegurando respuestas oportunas y estratégicas.
- Control de indicadores de experiencia (NPS) y actualización de paneles de gestión.
- Definición de estrategias inter-áreas para resolución de reclamos complejos.
- Capacitaciones e inducciones a colaboradores en experiencia de clientes y uso de NPS.
CONSULTOR ANALISTA
CIS CONSULTORES ASOCIADOS
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2022 - 01.2023
- Responsable de análisis crítico de información y levantamiento de procesos para generar propuestas de mejora en diversas organizaciones.
- Proyectos destacados:
- AMA TIME: Implementación de modelo S&OP, integrando producción, ventas y supply chain; proyección de demanda e insumos, cálculo de costos por baja productividad.
- Dulcono Roma: Diseño de mapa estratégico cultural, talleres de engagement y estructuración organizacional con perfiles de cargo y CMI.
- Otros proyectos: Planificación estratégica en La Araucana, implementación de PMO en Banco Santander y actividades de Team Building para equipos de alto rendimiento.
PRÁCTICA PROFESIONAL III
CIS CONSULTORES ASOCIADOS
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2022 - 12.2022
PRÁCTICA PROFESIONAL II
RED DE SALUD UC CHRISTUS
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2021 - 12.2021
Formación
Ingeniería Civil Industrial - Ingeniería
UNIVERSIDAD DE CHILE
Santiago de Chile, RM 01.2019 - 01.2023
Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería - Mención Industrial
UNIVERSIDAD DE CHILE
Santiago de Chile, RM 01.2019 - 01.2021
Ingeniería Civil - Mención Estructuras y Construcción
UNIVERSIDAD DE CHILE
Santiago de Chile, RM 01.2014 - 01.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft Excel
- HTML5
- Python
- GitHub
- R
- SAP
- Power BI
- Bizagi
- SQL
- Manejo de personal
- Resolución de conflictos
- Gestión de personal
- Empatía y escucha activa
- Optimización de procesos
- Mentalidad de crecimiento
Sitios web, porfolio, etc.
Referencias
- Mauricio Avendaño, CIS Consultores, Socio consultor encargado del área de consultoría a 'Personas y organizaciones', mavendano@cisconsultores.cl, +56 9 4437 3440
- Ignacio Pardo, CIS Consultores, Socio Consultor encargado del área de consultoría a 'Mundo Público', igpardo@cisconsultores.cl, +56 9 9917 4388
- Rosemarie Menzel, Clínica Bupa Santiago, Subgerente de Excelencia Operacional, rosemenzel@gmail.com, +56 9 9668 8113
- Siomar Perez, Hospital Clínico Mutual de Seguridad, Subgerente de Administración y Control Financiero, siomarperez@gmail.com, +56 6726 0692
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Jefe de Gestión de Requerimientos
MUTUAL DE SEGURIDAD
04.2025 - Actual
Jefe Subrogante de Control de Gestión y Estadística / Gestor de Salud
HOSPITAL CLÍNICO MUTUAL DE SEGURIDAD
01.2024 - 04.2025
ANALISTA Y JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTES
CLÍNICA BUPA SANTIAGO
01.2023 - 01.2024
CONSULTOR ANALISTA
CIS CONSULTORES ASOCIADOS
01.2022 - 01.2023
PRÁCTICA PROFESIONAL III
CIS CONSULTORES ASOCIADOS
01.2022 - 12.2022
PRÁCTICA PROFESIONAL II
RED DE SALUD UC CHRISTUS
01.2021 - 12.2021
Ingeniería Civil Industrial - Ingeniería
UNIVERSIDAD DE CHILE
01.2019 - 01.2023
Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería - Mención Industrial
UNIVERSIDAD DE CHILE
01.2019 - 01.2021
Ingeniería Civil - Mención Estructuras y Construcción
UNIVERSIDAD DE CHILE
01.2014 - 01.2019