JOCELYN CÁCERES O.

• Gestión de Cartera, Cumplimiento de Metas y Normalización (Sector Financiero):
  Logré un 95% a 110% de cumplimiento de metas según cartera y período efectivo, mediante la administración rigurosa, seguimiento de carteras y ejecución de procesos de normalización.
  Manejo avanzado de Salesforce y plataformas asociadas para el registro, trazabilidad y gestión integral de casos bajo estrictos protocolos de confidencialidad y secreto bancario.
  Fortalecimiento del acompañamiento digital de clientes, orientando en procesos de validación, formalización y cierre remoto mediante canales telefónicos y aplicaciones bancarias.
• Atención y Gestión de Clientes en Entornos Bancarios (BancoEstado Cobranza / ATCOM):
  Retorno exitoso al sector financiero prestando servicios externos para BancoEstado Cobranza (BECO), ejecutando la atención, orientación de clientes y seguimiento de requerimientos bajo exigentes estándares operacionales.
  Resolución oportuna de consultas, contacto proactivo con prospectos y gestión integral de casos asignados adaptándose con agilidad a las normativas de la industria bancaria.
• Gestión Comercial, Ventas y Estrategia:
  Asesoramiento personalizado a clientes, asegurando un óptimo ciclo de ventas, procesamiento eficiente y comunicación omnicanal (presencial, telefónica, chats y correo electrónico).
  Elaboración de estrategias comerciales para alcanzar y superar objetivos del área, destacando en la prospección, captación, negociación de condiciones y manejo avanzado de objeciones.
• Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
• Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
• Identificación de problemas de rendimiento e implementación de medidas correctivas.

• Gestión Comercial Omnicanal y Ventas:
  Ejecución del ciclo completo de ventas (presencial, telefónico y digital) para clientes particulares y convenios corporativos, prospectando, calificando y realizando el seguimiento activo de oportunidades comerciales.
  Levantamiento de necesidades complejas, presentación de alternativas a la medida, manejo de objeciones y cierre de acuerdos bajo un enfoque de alta empatía y calidad de servicio.
• Estrategia Digital, Convenios y Desarrollo de Cartera:
  Administración y desarrollo de clientes procedentes de convenios estratégicos a través de canales digitales y CRM, coordinando reuniones comerciales y optimizando la tasa de conversión.
  Orientación y acompañamiento remoto continuo del prospecto, garantizando una excelente experiencia de cliente y el cumplimiento riguroso de las metas comerciales asignadas.
• Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
• Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.
• Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
• Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
• Realización de presentaciones de producto a clientes potenciales y existentes.
• Ejecución de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.
• Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.

• Gestión Comercial y Administración Integral: Liderazgo estratégico y operativo del negocio, abarcando la captación de clientes, negociación, cierre de ventas, fidelización y administración general de recursos.
• Marketing Digital : Diseño y ejecución de estrategias de pauta publicitaria en Meta Ads , gestión comercial en Facebook Marketplace , creación de contenidos dinámicos (TikTok) y prospección activa de clientes para potenciar la visibilidad y conversión de la marca.
• Logística y Operaciones: Coordinación de reservas, servicios y trazabilidad de entregas, asegurando la excelencia en la experiencia del cliente y la gestión de la postventa.
• Logro Destacado: Proyecto seleccionado y ganador del Fondo Capital Abeja 2019 de SERCOTEC , tras la formulación, defensa y adjudicación del plan de negocio.
• Desarrollo de planes de negocio detallados para nuevas iniciativas empresariales.
• Mejora continua de la experiencia del cliente a través del análisis de feedback.
• Coordinación de rondas de financiación con inversores, incluyendo la preparación de pitch.
• Participación activa en conferencias y foros del sector para mantenerse actualizado.
• Organización de eventos corporativos para mejorar el networking y la imagen de marca.
• Ajuste y optimización de los procesos operativos.
• Dirección de operaciones para optimizar procesos y reducir costos operativos.

Ejecutiva Comercial – Banca Personas (2013 – 2016) Tesorera / Jefatura de Caja (Aprox. 6 años) Cajera Operativa (Etapa inicial desde 2006)

• Gestión y Desarrollo de Cartera: Administración y fidelización de una cartera activa de 200 a 300 clientes mensuales, brindando asesoría financiera integral y detección de necesidades a la medida.
• Comercialización de Productos Financieros: Venta cruzada y colocación de productos de Banca Personas (créditos de consumo, tarjetas de crédito, seguros, depósitos a plazo y orientación en créditos hipotecarios e inversiones).
• Cumplimiento y Normativa: Gestión comercial bajo estricto cumplimiento de normativas de la CMF, controles internos, políticas de riesgo y regulaciones bancarias vigentes.
• Gestión Operativa y Control de Valores: Administración de Tesorería de sucursal, custodia de valores, arqueos diarios, cuadraturas de caja, conciliaciones y mitigación de riesgo operacional.
• Liderazgo y Supervisión: Coordinación y supervisión directa de equipos de caja (3 a 8 colaboradores), asegurando el cumplimiento de estándares operativos y continuidad del servicio.
• Atención Integral y Detección Comercial: Integración de la atención en ventanilla con la detección proactiva de oportunidades comerciales y derivación efectiva hacia la mesa de ejecutivos.
• Ejecución de transacciones financieras masivas, manejo de caja, atención a público y cumplimiento de protocolos operacionales.
• Logro Destacado / Progresión de Carrera: Promoción y crecimiento profesional sostenido durante 10 años continuos dentro de Banco Santander Chile: Cajera -Jefatura de Caja - Tesorera - Ejecutiva Comercial de Banca Personas , demostrando alto desempeño, confiabilidad y versatilidad operativa.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Atención y servicio al cliente.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
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• Gestión integral de procesos de importación de productos alimentarios en conserva desde proveedores internacionales (Ecuador y Tailandia) para grandes distribuidores nacionales como Wasil y Líder.
• Control documental de embarques , revisión de etiquetas, coordinación de tramitación aduanera y seguimiento de contenedores.
• Ejecución de contratos de compraventa , emisión de facturación, invoices, gestión de pagos internacionales (Swift) y relación directa y fluida con proveedores extranjeros.
• Logro destacado: Extensión contractual más allá de la práctica profesional inicial debido al alto rendimiento operativo y las excelentes relaciones comerciales consolidadas, hito que motivó la posterior especialización formal en el área de Comercio Exterior.
• Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
• Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
• Supervisión y mantenimiento de la calidad y servicio dentro del área bajo mi responsabilidad.
• Monitoreo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes para análisis gerencial.