JOCELYN PALMA ORTIZ
Resumen profesional
Con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
ATENCION AL CLIENTE
DELIVERYGASCO
COQUIMBO, COQUIMBO
2021.08 - 2025.11
- Atención al cliente, asesoramiento sobre productos y cortes especiales.
- Manejo de situaciones de atención al cliente, incluyendo reclamos
- Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
RECEPCIONISTA DE CONSULTORIO DENTAL
VITALDENT
La Serena, Coquimbo
2017.10 - 2020.06
- Atención telefónica y presencial a pacientes y proveedores.
- Atención a consultas y reclamaciones de pacientes de manera profesional.
- Programación de citas de pacientes y gestión de cobro de consultas o estudios.
- Asistencia en la elaboración de presupuestos.
ADMINISTRATIVA BACKOFFICE
ENTEL
La Serena, Coquimbo
2013.12 - 2017.05
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
Asesora financiera
BANCO DE CHILE
La Serena, Coquimbo
2010.08 - 2013.11
- Oferta y colocación de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
- Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.
- Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
ADMINISTRATIVA CAJERA
TRICOT
La Serena, Coquimbo
2008.01 - 2010.06
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Resolución de problemas y quejas.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Atención y servicio al cliente.
Formación
ENSEÑANZA MEDIA -
COLEGIO GABRIEL GONZALEZ VIDELA
La Serena, COPEDAGOGIA EN CASTELLANO Y FILOSOFIA -
UNIVERSIDAD DE LA SERENA
La Serena, CO 2006.03 - 2009.12
TECNICO ADMINISTRACION DE EMPRESAS -
IPLACEX CENTRO DE FORMACION TECNICA
La Serena, COEnfatiza tus habilidades clave
- Experiencia en atención al cliente
- Buenas habilidades para las relaciones interpersonales
- Responsabilidad , puntualidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Capacidad resolutiva
- Proactividad y eficiencia
- Habilidades administrativas
- Organización del trabajo
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
ATENCION AL CLIENTE
DELIVERYGASCO
2021.08 - 2025.11
RECEPCIONISTA DE CONSULTORIO DENTAL
VITALDENT
2017.10 - 2020.06
ADMINISTRATIVA BACKOFFICE
ENTEL
2013.12 - 2017.05
Asesora financiera
BANCO DE CHILE
2010.08 - 2013.11
ADMINISTRATIVA CAJERA
TRICOT
2008.01 - 2010.06
PEDAGOGIA EN CASTELLANO Y FILOSOFIA -
UNIVERSIDAD DE LA SERENA
2006.03 - 2009.12
ENSEÑANZA MEDIA -
COLEGIO GABRIEL GONZALEZ VIDELA
TECNICO ADMINISTRACION DE EMPRESAS -
IPLACEX CENTRO DE FORMACION TECNICA