JONATAN RENÉ PASTÉN GONZÁLEZ
Resumen profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con amplia experiencia, enfocado en la asesoría y satisfacción del cliente. Poseo habilidades en la gestión de leads, cierre de ventas y seguimiento post-venta, además de un sólido conocimiento del mercado. Busco un puesto en una organización innovadora que valore mi capacidad para impulsar resultados y mejorar la experiencia del cliente.
Datos destacados
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Administrativo atención al cliente
Ripley
La serena, Coquimbo
2012.09 - 2025.09
- Asistente en atención postventa, especializado en atención al cliente, seguimiento de compras, servicio técnico, ventas y picking para ventas virtuales entre otras funciones.
- Resolución de problemas complejos de clientes de manera eficaz y oportuna.
- Coordinación con otros departamentos para solucionar incidencias de clientes.
- Supervisión del equipo de atención al cliente para asegurar estándares de calidad.
- Evaluación periódica de la satisfacción del cliente y propuestas de acción.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción para mejorar los servicios ofrecidos.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
Encargado post venta
Ripley Coquimbo
Coquimbo, Coquimbo
2021.09 - 2022.03
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
- Evaluación del desempeño del personal y propuesta de planes de mejora y formación continua.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
Vendedor
Jumbo
La serena, Coquimbo
2011.11 - 2012.08
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Realización de demostraciones de productos para incrementar el interés y la comprensión del cliente.
- Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Capacitación constante en características y beneficios de nuevos productos.
Formación
4to medio - Científico Humanista
Liceo Diego de Almeida
El Salvador 2001.03 - 2004.11
Enfatiza tus habilidades clave
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Adaptabilidad
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Empatía
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Atención al cliente
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Iniciativa
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Resolución de problemas
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Habilidades de venta
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Orientación a resultados
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Conocimiento del sector
-
Trabajo en equipo
-
Capacidad de aprendizaje de información
-
Capacidad resolutiva
-
Autonomía
-
Técnicas de venta
-
Manejo de aplicaciones informáticas
Añade los idiomas que sabes
Inglés
Básico
A2
Otras Habilidades
- Trabajos en carpintería y uso de herramientas eléctricas y manuales
- Conocimientos en Mecánica automotriz
- Habilidades en mecánica de Bicicletas y practica del mismo deporte
- Conocimientos en telefonía
Cronología
Encargado post venta
Ripley Coquimbo
2021.09 - 2022.03
Administrativo atención al cliente
Ripley
2012.09 - 2025.09
Vendedor
Jumbo
2011.11 - 2012.08
4to medio - Científico Humanista
Liceo Diego de Almeida
2001.03 - 2004.11