JOSÉ LUIS VALENCIA DONOSO
Resumen profesional
Ingeniero en Computación e Informática con más de 10 años de experiencia en gestión y soporte de servicios TI. Especializado en la implementación de buenas prácticas de ITIL y en la administración de entornos Windows. Enfocado en la mejora continua, la resolución eficiente de incidentes y la optimación de procesos tecnológicos. Orientado al trabajo en equipo, la atención de calidad a usuarios y en cumplimiento de los objetivos del negocio.
Datos destacados
27
27
years of professional experience
4008
4008
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador de Servicios TI (Prestación de servicios vía Kibernum)
BAT Chile
05.2018 - 05.2025
- Administré y supervisé la Mesa de Ayuda en las dependencias del cliente BAT, asegurando la atención, seguimiento y resolución oportuna de tickets, incidentes y requerimientos de soporte para usuarios internos, garantizando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
- Gestioné y analicé los escalamientos de incidentes y solicitudes de negocio, coordinando a equipos técnicos internos y servicios técnicos externos para asegurar soluciones efectivas y minimizar el impacto operacional.
- Planifiqué, coordiné y supervisé la ejecución de proyectos de TI, asegurando el cumplimiento de plazos, y objetivos estratégicos del negocio.
- Supervise y coordine el control de cambios de versiones de software y aplicaciones, contribuyendo a la integridad de los sistemas.
- Lideré la gestión del inventario de activos tecnológicos y licencias de software, optimizando su uso y asegurando el cumplimiento normativo. Administre y planifique la renovación de equipos tecnológicos por término de garantía o vida útil.
- Fui responsable de la creación y documentación de procedimientos técnicos del área, mejorando la transferencia de conocimiento y la eficiencia operativa.
- Serví como puente de comunicación entre el departamento de TI y el resto de la organización, y facilité la capacitación a usuarios finales sobre el uso adecuado de sistemas y tecnologías.
Ingeniero en Computación e Informática
Desarrollo Laboral Independiente
10.2016 - 12.2017
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, incluyendo PCs de usuario, servidores y equipos periféricos.
Supervisor de Mesa de Ayuda TI
Holding Grupo Socofar - Farmacias Cruz Verde
06.2010 - 11.2015
- Controlé el ingreso de incidentes y solicitudes al sistema de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Supervisé y realicé seguimiento a las tareas asignadas al personal técnico a cargo.
- Fui responsable de gestionar escalamientos y solicitudes de los analistas de Mesa de Ayuda. Gestioné y di seguimiento a tickets derivados a servicios técnicos externos.
- Realicé y controlé inventarios de Hardware y Software, generando informes de stock, de asignación de equipos y de licencias de software.
- Fui responsable de la disponibilidad y mantención de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad interrumpida de los servicios para la operación del negocio.
- Administré los procesos de actualización de Bases de Datos del negocio. Supervisé y ejecuté el rescate de datos críticos desde las sucursales, asegurando la consolidación de la información en la casa matriz.
- Gestione los procesos operacionales para las aperturas de nuevos locales del negocio y lideré la documentación de procedimientos del área.
Analista de Mesa de Ayuda TI
Holding Grupo Socofar - Farmacias Cruz Verde
03.2003 - 05.2010
- Registré y resolví incidentes y solicitudes en el sistema de tickets, proporcionando soporte de Software y Hardware a usuarios de forma remota.
- Aseguré una excelente atención telefónica y el cumplimiento de los SLA establecidos en la atención a usuarios y consultas.
- Realicé el seguimiento de tickets derivados a otras áreas técnicas para su oportuno cierre, asegurando la continuidad del servicio.
- Respondí consultas técnicas orientadas al negocio, actuando como primer punto de contacto para las necesidades operacionales de los usuarios.
Soporte de Aplicaciones
Holding Grupo Socofar - Farmacias Cruz Verde
02.2001 - 02.2003
- Fui responsable de la mantención y soporte continuo de las aplicaciones criticas para la operación del negocio. Monitoree las aplicaciones en ambiente de producción para asegurar su rendimiento y continuidad.
- Realicé testeos funcionales de aplicaciones en ambiente de desarrollo y controlé el registro de versiones de los aplicativos del negocio antes de su implementación.
- Lideré la carga diaria de datos para la actualización de las bases de datos de la empresa. Asegure el cumplimiento de los SLA establecidos en la resolución de cada incidente.
Soporte Técnico - (Prestación de Servicios vía PowerLine Computación Ltda)
Scotiabank
03.1998 - 01.2001
- Proporcioné prestación de servicio como soporte a usuarios en las dependencias del cliente (Scotiabank), cubriendo tanto la casa matriz como las sucursales a nivel nacional.
- Realice el diagnóstico y la resolución de incidentes de software y hardware de PCs, y de equipos periféricos como impresoras láser y de matriz de punto.
- Fui responsable de registrar cada solución de incidente en el sistema de reportes y de realizar el seguimiento a los tickets derivados a servicios técnicos externos.
- Aseguré el cumplimiento de los SLA establecidos para cada incidente y ejecuté mantenimientos preventivos a los diferentes PCs del negocio para garantizar la continuidad operativa.
Formación
Ingeniero en Computación e Informática. -
Instituto Profesional La Araucana.
Técnico en programación en Computación e Informática -
Educación Media - undefined
Liceo Comercial Molina Lavín de Quinta Normal
Educación Básica - undefined
Liceo Alberto Hurtado de Quinta Normal
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Proactividad y dinamismo
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Liderazgo y motivación
- Orientación a resultados
- Delegación de tareas
- Gestión de proyectos
- Análisis comercial
- Toma de decisiones
Información adicional
Curso de Inglés realizado en el Instituto Chileno Norteamericano. Nivel Principio Intermedio.
Curso de Portugués realizado en Kibernum IT Academy. Nivel Básico.
Fundamentos de ITIL V3, dictado por la empresa Pink Elephant.
Microsoft 365 (nivel intermedio).
Conocimientos en configuración de celulares y Tablet con sistema operativo Android.
Conocimiento básico en MS Project.
Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Cherwell y Action Request).
Conocimientos en implementación, administración y ejecución de sistemas POS.
Conocimientos técnicos en impresoras láser, impresoras de etiquetas, matriz de punto, gavetas, boletera, impresora térmica, lector de códigos de barra.
Curso de Servicio y Atención al Cliente, dictado por Farmacias Cruz Verde.
Fundamentos del Trabajo en Equipo, empresa Digital Learning.
Fundamentos de la Gestión del Tiempo, empresa Digital Learning.
Introducción a la Gestión de Calidad, empresa Digital Learning.
Implementation Windows 2000 Pro y Server, empresa New Horizons.
Network and Operating System Essentials, empresa New Horizons.
Cronología
Coordinador de Servicios TI (Prestación de servicios vía Kibernum)
BAT Chile
05.2018 - 05.2025
Ingeniero en Computación e Informática
Desarrollo Laboral Independiente
10.2016 - 12.2017
Supervisor de Mesa de Ayuda TI
Holding Grupo Socofar - Farmacias Cruz Verde
06.2010 - 11.2015
Analista de Mesa de Ayuda TI
Holding Grupo Socofar - Farmacias Cruz Verde
03.2003 - 05.2010
Soporte de Aplicaciones
Holding Grupo Socofar - Farmacias Cruz Verde
02.2001 - 02.2003
Soporte Técnico - (Prestación de Servicios vía PowerLine Computación Ltda)
Scotiabank
03.1998 - 01.2001
Educación Media - undefined
Liceo Comercial Molina Lavín de Quinta Normal
Educación Básica - undefined
Liceo Alberto Hurtado de Quinta Normal
Ingeniero en Computación e Informática. -
Instituto Profesional La Araucana.