José Martin Bonilla

Liderazgo de un equipo compuesto por 20 colaboradores, incluyendo 2 subgerentes, asegurando la eficiencia operativa y el buen ambiente laboral.

Implementación y supervisión de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) para mantener altos estándares de higiene y seguridad.

Gestión integral de inventarios, coordinación de depósitos y entregas a la compañía Brinks, garantizando la seguridad en el manejo de los productos.
Enfoque en la satisfacción del cliente, con resolución efectiva de conflictos y atención de calidad en caja.

Manejo de cuadre de caja, guías de despacho, control de inventarios y optimización de procesos operativos.

• Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
• Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
• Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
• Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
• Selección, formación y gestión del personal de tienda.
• Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
• Resolución de conflictos entre el personal y gestión de situaciones con clientes difíciles.
• Organización de inventarios físicos periódicos para controlar el stock de productos.

Atención a clientes de alto estándar, brindando una experiencia e compra personalizada y de excelencia. Asesoría de maquinas, capsulas y accesorios según las necesidades del cliente, realizando ventas cruzadas y promoviendo promociones vigentes. Manejo de clientes exigentes y resolución efectiva de requerimientos. Responsabilidades de orden de tienda, reposición de productos, aperturas y cierres de tienda.

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

Responsable de la operación diaria del piso de ventas de vestuarios en tienda de alto trafico. Liderazgo directo de equipos de vendedores y personal de apoyo, asegurando cumplimiento de metas comerciales, indicadores de venta y estándares de atención a clientes. Coordinación de turnos, apoyo en apertura y cierre de tienda, control de inventarios , reposición, mermas y orden de sala. Comunicación constante con jefatura de tienda y áreas de apoyo para garantizar continuidad operativa y experiencia de compra de alto nivel.

• Organización de turnos y supervisión y liderazgo de equipos de venta en piso.
• Cumplimiento de metas comerciales y KPIs
• Resolución de incidencias y comunicación efectiva con clientes y equipos.

Dirección operativa y administrativa de tienda. Control de ventas, costos, inventarios y mermas. Cumplimiento de normas de BPM e higiene alimentaria. Optimización de procesos, liderazgo de equipo de alto rendimiento planificación de turnos y entrega de depósitos a Brinks.

• Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
• Supervisión del equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Formación y capacitación del personal en técnicas de venta y atención al cliente.
• Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el ambiente laboral.
• Resolución de conflictos entre el personal y gestión de situaciones con clientes difíciles.
• Organización de inventarios físicos periódicos para controlar el stock de productos.
• Gestión de inventarios, asegurando la disponibilidad óptima de productos.
• Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y fidelización de clientes.
• Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
• Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
• Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.

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Coordinación de equipos para eventos corporativos y sociales, atención directa a clientes de alto estándar, control de montaje servicio. cumplimiento y mejoras de procedimientos.

• Capacitación y desarrollo profesional del equipo a cargo.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.