Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
LOGROS DESTACADOS
CURSOS
HERRAMIENTAS
Cronología
¡Hola! Soy

Josmary Isabel Hidalgo Rivas

Resumen profesional

Ingeniera Agroindustrial con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, gestión de requerimientos, ventas consultivas y procesos administrativos. Durante mi trayectoria he desarrollado habilidades para resolver casos complejos, coordinar con distintas áreas y entregar soluciones oportunas que fortalecen la experiencia del cliente.

Cuento con experiencia en el sector bancario gestionando requerimientos operacionales y casos asociados a Ley de Fraude, además de conocimientos en Salesforce, CRM, SAP FI y Microsoft Excel. Me caracterizo por mi orientación al cliente, capacidad analítica, organización y compromiso con la calidad del servicio.

Busco incorporarme a una empresa que valore la excelencia en la atención, el trabajo colaborativo y el desarrollo profesional, donde pueda aportar mi experiencia y continuar creciendo.

Datos destacados

6
years of post-secondary education
14
years of professional experience

Experiencia

BANCO ESTADO
San Miguel, Región Metropolitana de Santiago

Analista de Atención al Cliente
2025.04 - 2026.04 (1 education.year_Label)

Resumen laboral

• Gestión de requerimientos operacionales y casos asociados a Ley de Fraude.
• Análisis y resolución de casos complejos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguimiento integral de requerimientos hasta su resolución.
• Coordinación con distintas áreas internas para agilizar la resolución de casos.
• Validación de información conforme a protocolos de seguridad bancaria.
• Atención telefónica especializada sobre productos y servicios financieros.
• Registro y administración de casos mediante CRM y plataformas corporativas.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y experiencia de clientes.

VPRIME
PROVIDENCIA, Región Metropolitana de Santiago

Ejecutiva Comercial
2024.10 - 2024.12 (2 education.months_Label)

Resumen laboral

• Atención personalizada a clientes.

• Gestión de ventas consultivas.

• Negociación y manejo de objeciones.

• Seguimiento comercial.

• Cumplimiento de metas comerciales.

Holdtech
Santiago de Chile, Metropolitana

Ejecutiva Comercial
2020.12 - 2024.04 (3 education.years_Label & 4 education.months_Label)

Resumen laboral

• Desarrollo de oportunidades comerciales.

• Gestión integral del proceso de ventas.

• Seguimiento postventa y fidelización.

• Asesoría personalizada.

• Negociación y cierre de ventas.

• Cumplimiento de indicadores comerciales.

Compañías de Seguros
GUANARE, VENEZUELA

Asesora de Seguros
2015.08 - 2017.11 (2 education.years_Label & 3 education.months_Label)

Resumen laboral

• Asesoría personalizada en seguros de vida y salud.

• Gestión documental.

• Emisión de pólizas.

• Captación y fidelización de clientes.

• Administración de cartera.

• Seguimiento de clientes.

Autoplus
GUANARE, VENEZUELA

Analista Integral
2012.02 - 2015.04 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)

Resumen laboral

• Atención integral de clientes.

• Elaboración de cotizaciones.

• Gestión administrativa.

• Seguimiento postventa.

• Reportes comerciales.

• Fidelización de clientes.

Formación

UNELLEZ
VENEZUELA

Ingeniera Agroindustrial
2006.08 - 2012.04 (5 education.years_Label & 8 education.months_Label)

Resumen académico

Enfatiza tus habilidades clave

Experiencia de Clientes

Resolución de Casos Complejos

Gestión de Requerimientos

Atención al Cliente

Comunicación Efectiva

Trabajo Colaborativo

Gestión Operacional

Orientación a Resultados

Organización

Adaptabilidad

Idiomas

Inglés
Principiante
A1

LOGROS DESTACADOS

LOGROS DESTACADOS
  • Más de 10 años de atención y gestión al cliente.
  • Experiencia en resolución de requerimientos operacionales y ley de fraude.
  • Coordinación afectiva con distintas áreas para asegurar soluciones oportunas.
  • experiencia en atención presencial,telefónica, por correo electr canales digitales.
  • conocimientos en Salesforce,CRM,SAP FI,Microsoft y Excel.

CURSOS

CURSOS
  • Programa de formación /Ejecutivo de servicio al cliente /Banco Estado
  • SAP Finanzas FI/ (Basico)

HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS
  • Salesforce.
  • CRM.
  • SAP FI.
  • Microsoft Excel (intermedio).
  • Microsoft Office (intermedio).

Cronología

Analista de Atención al Cliente
BANCO ESTADO
2025.04 - 2026.04 (1 education.year_Label)
Ejecutiva Comercial
VPRIME
2024.10 - 2024.12 (2 education.months_Label)
Ejecutiva Comercial
Holdtech
2020.12 - 2024.04 (3 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Asesora de Seguros
Compañías de Seguros
2015.08 - 2017.11 (2 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Analista Integral
Autoplus
2012.02 - 2015.04 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
UNELLEZ
Ingeniera Agroindustrial
2006.08 - 2012.04 (5 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Josmary Isabel Hidalgo Rivas