JOYCE DENICE AGUAD ZARZAR
Resumen profesional
Ejecutiva de Call Center con más de 26 años de experiencia continua y especializada en venta, asesoría y gestión de seguros y productos financieros. Amplio conocimiento en seguro hospitalario y seguro oncológico, además de seguro dental, de vida, de accidentes personales, atención de urgencias y cobertura por muerte accidental. Sólida trayectoria en Banco de Chile, BancoEstado y Cencosud Scotiabank, combinando la venta consultiva de pólizas con la gestión de cobranzas, renegociaciones y apertura de créditos. Persona proactiva, con excelente dicción, trato empático y firme, manejo sereno de situaciones difíciles y vocación real de servicio. Manejo ágil de sistemas de atención telefónica, plataformas de gestión de pólizas y herramientas computacionales. Comprometida, estable y con disponibilidad inmediata.
Agente de atención al cliente con excelentes dotes de comunicación y gestión de problemas. Capaz de manejar con eficiencia altos volúmenes de llamadas asegurando un servicio excepcional y soluciones efectivas. En busca de una nueva posición laboral.
Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de Call Center — Productos Financieros y Seguros
CENCOSUD SCOTIABANK
2024.01 - 2026.07
- - Gestión telefónica integral combinando productos bancarios y de protección.
- - Apertura de Créditos: evaluación inicial, explicación de tasas, plazos, cuotas y condiciones, verificación de datos y formalización.
- Renegociación de deudas mediante acuerdos realistas y convenios de pago, manteniendo un trato respetuoso.
- - Seguro de Desgravamen y Protección de Crédito: cobertura vinculada al préstamo, explicando cómo se cancela la deuda en caso de fallecimiento
- Invalidez.
- Desarrollo de estrategias de venta para pólizas adicionales, explicando beneficios y costos a los clientes.
- - Resolución de dudas sobre estados de cuenta, movimientos, fechas de corte y vencimiento.
- Control detallado de gestiones y seguimiento de acuerdos para asegurar el cumplimiento de metas de recaudación.
- - Manejo confidencial de información financiera sensible con absoluta discreción.
- Área Financiera, Crédito y Cobranza
Ejecutiva de Call Center — Venta Especializada en Seguros
BCI — Banco de Crédito e Inversiones
2019.01 - 2023.12
- Gestión de atención telefónica centrada en la venta consultiva de pólizas de protección personal y familiar.
- - Seguro Oncológico: cobertura completa desde la detección, tratamiento, rehabilitación y apoyo económico mensual, explicando exclusiones y plazos de carencia.
- - Seguro de Vida con Cobertura Familiar: protección en caso de fallecimiento
- Invalidez, pago de capital a beneficiarios, respaldo para deudas y sostenimiento del hogar.
- Asesoramiento en seguros de accidentes, urgencias y dental, ajustando cada propuesta a las necesidades del cliente.
- - Recepción y orientación de consultas sobre siniestros: pasos a seguir, documentación y plazos de respuesta.
- Mantenimiento de cartera de clientes con contacto preventivo previo a renovaciones y actualización de coberturas.
- - Cumplimiento de estándares de calidad en cada llamada: dicción, trato, claridad y tiempo de respuesta.
- - Reconocimiento por desempeño y permanencia en el equipo de ventas destacado.
- Área Comercial y Seguros
Ejecutiva de Call Center — Venta y Gestión de Productos Aseguradores
BANCOESTADO
2009.01 - 2018.12
- - Atención telefónica masiva y personalizada a clientes del banco, recibiendo y realizando llamadas de venta y asesoría.
- - Seguro Dental: cobertura de consultas, limpiezas, tratamientos, extracciones, prótesis y atención de emergencia odontológica, explicando copagos y clínicas convenidas.
- - Seguro Hospitalario: planes de salud complementarios, cobertura de internación, cirugías, exámenes y atención médica, con opciones para titular y todo el grupo familiar.
- - También vendí seguro de vida, seguro por muerte accidental y seguro de accidentes personales, detallando claramente cada beneficio y requisito.
- - Seguimiento de clientes interesados, recordatorio de vencimientos y renovación voluntaria de pólizas.
- - Resolución de objeciones con paciencia y argumentos claros, logrando altos índices de cierre y fidelización.
- - Actualización permanente sobre nuevos productos, normativas y condiciones de cada póliza ofrecida.
- División Seguros y Servicios Financieros
Ejecutiva de Call Center — Venta y Asesoría de Seguros
BANCO DE CHILE
2000.03 - 2008.12
- - Atención telefónica activa y receptiva a clientes del banco, asesorando en la contratación de pólizas adaptadas a cada necesidad.
- - Seguro Hospitalario: explicación de cobertura de internación, intervenciones quirúrgicas, gastos médicos, días de hospitalización y atención de urgencias.
- - Seguro Oncológico: cobertura desde el diagnóstico, exámenes, tratamientos, medicamentos, quimioterapias y apoyo económico durante la recuperación.
- - Asesoría también en seguro de vida y seguro de accidentes personales, explicando montos, beneficiarios y formas de pago.
- - Resolución de dudas sobre pólizas vigentes: vencimientos, renovaciones, cambios de cobertura y actualización de datos.
- - Registro fiel de cada gestión en los sistemas, cumplimiento de normativas de protección al cliente y confidencialidad.
- - Cumplimiento y superación constante de metas de venta con reconocimiento por desempeño destacado.
- Área Seguros y Atención Telefónica
Formación
Secretariado Administrativo Computacional / Relaciones Públicas y Comunicaciones
Instituto Profesional ITESA
Computación e Informática
Instituto Profesional Playcom
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención en Call Center: dicción clara, escucha activa, paciencia, manejo de llamadas entrantes y salientes, control de tiempos
- Seguros que comercialicé:
- Seguro Hospitalario
- Seguro Oncológico
- Seguro Dental
- Seguro de Vida / Desgravamen
- Seguro de Accidentes y Urgencias
- Seguro por Muerte Accidental
- Productos Financieros: apertura de créditos, renegociación, cobranza, promesas de pago, seguros vinculados a crédito
- Comunicación: explicar temas complejos en forma sencilla, manejar objeciones, trato empático y firme
- Sistemas: Office, plataformas de atención telefónica, sistemas de gestión de pólizas y cartera de clientes
- Valores: responsabilidad, puntualidad, estabilidad, confidencialidad, aprendizaje rápido, disponibilidad inmediata
- Atención al cliente
- Orientación al cliente
- Responsabilidad y profesionalismo
- Actitud positiva
- Gestión eficiente de llamadas
- Paciencia y empatía
- Habilidades comunicativas
- Seguridad y confianza
- Paciencia y escucha activa
- Habilidad para improvisar
- Escucha activa
- Trabajo bajo presión
- Excelentes habilidades de comunicación
- Autonomía
- Trabajo orientado a resultados
- Orientación a objetivos
- Capacidad resolutiva
- Autocontrol
- Uso de bases de datos
- Cortesía en el trato
- Persona conciliadora
- Conocimiento del producto
- Gestión eficaz del tiempo
- Gestión de quejas
- Manejo de software de CRM
- Actitud resolutiva y conciliadora
- Gestión de CRM
- Manejo de objeciones
- Atención telefónica
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Paciencia
- Proactividad
- Fijación de objetivos
- Empatía
- Discreción
- Habilidades de comunicación
- Disponibilidad horaria
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Resolución telefónica de incidencias
- Venta directa y cruzada
- Excelente expresión oral
- Captación de nuevos clientes
- Seguimiento de incidencias
- Ofimática
- Versatilidad y dinamismo
- Conocimientos de marketing digital
- Empatía hacia el cliente
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Servicio telefónico
- Registro de datos
- Verificación de datos de clientes
- Gestión de bases de datos
- Técnicas de venta
- Manejo de aplicaciones informáticas
Éxitos profesionales
- 26 años de trayectoria continua en instituciones financieras y aseguradoras de reconocido prestigio en Chile.
- Especialización probada en la venta de todas las líneas de seguros personales, explicando cada cobertura con claridad y honestidad.
- Manejo exitoso de cobranza y renegociación con enfoque de solución, manteniendo la relación con el cliente.
- Reconocimiento por cumplimiento sostenido de metas en ventas y gestión de cartera en todos los empleadores.
- Disponibilidad inmediata y total disposición para capacitarse en nuevos productos y normativas.
- Estabilidad laboral demostrada: cada puesto ocupado por más de 6 años en promedio.
Cronología
Ejecutiva de Call Center — Productos Financieros y Seguros
CENCOSUD SCOTIABANK
2024.01 - 2026.07
Ejecutiva de Call Center — Venta Especializada en Seguros
BCI — Banco de Crédito e Inversiones
2019.01 - 2023.12
Ejecutiva de Call Center — Venta y Gestión de Productos Aseguradores
BANCOESTADO
2009.01 - 2018.12
Ejecutiva de Call Center — Venta y Asesoría de Seguros
BANCO DE CHILE
2000.03 - 2008.12
Computación e Informática
Instituto Profesional Playcom
Secretariado Administrativo Computacional / Relaciones Públicas y Comunicaciones
Instituto Profesional ITESA