Juan Alberto Pérez Gómez
Resumen profesional
Soy un profesional con amplia experiencia en análisis de datos con óptimas aptitudes de investigación, organización y gestión administrativa. Destaco por mi capacidad analítica, habilidades de comunicación efectiva y dominio de herramientas informáticas. He optimizado procesos y mejorado la eficiencia operativa en diversas empresas. Busco unirme a una empresa consolidada.
Datos destacados
29
29
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Inventarios (JOHNSON & JOHNSON DE CHILE S.A.)
Loginsa Biomedical Ltda.
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2024 - 12.2025
- Lleve a cabo la recepción, verificación, registro, procesamiento, resguardo y devolución a bodegas finales de todo el instrumental, implantes, equipos e insumos dados en consignación provenientes de los centros hospitalarios del país.
- Realicé la selección, segregación y custodia de los distintos códigos de productos recepcionados en bodega por motivo de cambio de productos en mal estado, Plazo Comercial Vencido (PCV), rechazos, ventas directas, devoluciones, reclamos de productos defectuosos gestionados por los ejecutivos de Servicio de Atención al Cliente (SAC).
- Procesé en el sistema SAP los diferentes códigos recepcionados según motivo de devolución e información suministrada en las guías de despacho y otros documentos autorizados según la normativa interna, logrando aumentar la efectividad del proceso en 90%.
- Registré y controlé la información relacionada con las devoluciones diarias, elaborando los folios respectivos de registro de información y gestionando las autorizaciones pertinentes para entregar los productos a las respectivas bodegas finales.
- Coordine, dirigí y analicé los inventarios cíclicos de las diferentes bodegas según los requerimientos de las distintas áreas, realizando el análisis en casos discrepantes y haciendo los ajustes en los casos necesarios en el sistema SAP.
- Elaboré semanal, mensual y anualmente los reportes de las devoluciones realizadas a través del sistema SAP, con toda la información relacionada dentro del periodo correspondiente en que fue recibida.
- Suministré información clara, precisa, oportuna y relevante a las áreas y jefaturas correspondientes vía correo electrónico de las devoluciones realizadas y las devoluciones pendientes de procesar por falta de datos.
- Gestioné el en el sistema SAP los productos recibidos de las distintas áreas (Alistamiento, Set Management, Bodega Set, Spare Parts, Consignaciones, entre otros) por motivo de No Conforme
- Plazo Comercial Vencido (PCV) a fin de gestionar su destrucción.
Ejecutivo Administrativo de Cambios RMA (SAMSUNG ELECTRONICS CHILE LTDA.)
Manpower Servicios Integrales SPA
Santiago de Chile, Metropolitana
12.2022 - 08.2023
- Gestione el contacto con clientes finales para ofrecer modalidades de cambios de productos de acuerdo con la Ley Pro-Consumidor N21.398.
- Planifiqué las rutas de transporte y realicé el seguimiento de envío de productos finales según los requisitos de los clientes.
- Elaboré informes diarios, semanales y mensuales de entrega de productos y certificados de cambios, así como del retiro de productos defectuosos por parte de los Centros de Servicio Autorizados (ASC) en la plataforma SAP.
- Gestioné la entrega de soluciones de cambio a cliente finales y/o distribuidores según proceso interno de la compañía (emisión de certificado de cambio, cotización y gestión de compra de nuevo producto, coordinación de solicitud a bodega comercial o creación de aprobación para reembolsos).
- Coordiné la entrega de certificados de cambio a clientes finales por medio de red de servicio o proveedor logístico de la compañía.
- Revisé de forma diaria y en tiempo real las solicitudes de cambio de producto realizadas por parte de la red de servicio (Centros de Servicio Autorizados).
- Gestioné el proceso de aprobación interno de cambios a través de las plataformas correspondientes de la empresa, asegurando el cumplimiento de políticas internas en la gestión de cambios entre áreas involucradas y según normativa legal vigente, aumentando la eficiencia de los procesos en un 70%.
- Coordiné de manera interna las solicitudes de cambio asignadas asegurando la entrega de una resolución oportuna a los clientes y escalando los casos a las áreas encargadas cuando las veces que fue necesario.
Coordinador técnico (ADT SECURITY SERVICES)
Gemac Services Spa
Santiago de Chile, Metropolitana
11.2020 - 12.2022
- Coordiné con los clientes visitas técnicas relacionadas con la instalación, ampliación, reparación, mantenimiento y cotización de los diversos sistemas de seguridad ofrecidos por la empresa.
- Planifiqué conjuntamente con el personal técnico la ejecución de instalaciones y servicios eficaces en diferentes áreas.
- Suministré a los controladores de gestión y personal técnico información relevante sobre garantías técnicas y ajustes de costos asociados a elementos instalados.
- Llevé el control del inventario solicitando reposiciones necesarias para mantener niveles óptimos de elementos en la bodega.
- Realicé el registro de las visitas técnicas a clientes, verificando y controlando el cumplimiento de los servicios programados en el período y tiempo correspondientes asignados al personal técnico asegurando la trazabilidad.
- Monitoreé el cumplimiento efectivo de los servicios programados asignados al personal técnico según el cronograma establecido.
- Generé de manera continua informes diarios sobre el avance y realización de servicios mediante el sistema Citrix.
- Facilité la comunicación entre clientes y personal técnico abordando problemas sobre servicios solicitados y reportando incidencias a los controladores de gestión.
Ejecutivo de Call Center (ENTEL CHILE SA)
Konecta Chile Limitada
Santiago de Chile, Metropolitana
07.2020 - 11.2020
- Proporcioné atención telefónica a clientes postventa para solucionar proactivamente los requerimientos relacionados con fallas de navegación y/o comunicación optimizando el soporte a clientes.
- Realice el registro y consulta de la atención prestada en los sistemas internos Oneclick, Siebel, Panel 360, Enterat, entre otros.
- Elaboré notas de crédito para garantizar precisión y eficiencia en los procesos de descuentos estratégicos para fidelizar y retener clientes.
- Realicé ventas telefónicas de equipos y planes móviles, cambio de planes, servicios de internet, servicios portabilidad móvil y activación de líneas.
Ejecutivo de Call Center. (CLARO CHILE SPA)
Aguspas Limitada (Aguspas Contact Center)
Santiago de Chile, Metropolitana
05.2019 - 01.2020
- Gestioné ventas telefónicas de equipos y planes de telefonía móvil post pago, dispositivos y servicios de internet móvil BAM.
- Contacté con clientes potenciales y existentes aplicando estrategias comerciales para optimizar las ventas.
- Proporcioné atención telefónica a clientes para resolver dudas relacionadas con la contratación de servicios, planes y equipos dando seguimiento y escalando los casos al área encargada para solucionar oportunamente sus dudas.
- Realicé el registro y consulta de las ventas realizadas en los sistemas One Front y Aguspás.
Asistente Administrativo Contable
JC&R Transport & Logistic Limitada. (Carvajal Group)
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2018 - 07.2018
- Gestioné semanal y mensualmente la elaboración de órdenes de pago a proveedores de la empresa.
- Llevé el registro y preparación de los libros contables de compras, ventas, diario, mayor, cálculo del impuesto al valor agregado (IVA), caja, bancos, entre otros, a fin de asegurar el cumplimiento de la normativa fiscal.
- Elaboré informes detallados sobre gastos para el grupo empresarial.
- Realicé las verificaciones adecuadas mediante consultas DTE en el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Optimicé los procesos mediante el manejo del sistema administrativo contable Nubox.
- Llevé un control riguroso diario sobre órdenes de ventas, facturas y comprobantes de ingreso de mercancía ingresados a los sistemas y archivos.
- Realicé el cálculo y registro sistemático diario de descuentos y mermas de mercancía para garantizar un control financiero eficaz.
- Brindé atención a clientes y proveedores suministrando información oportuna y confiable para resolver sus dudas y problemas.
Cajero – Atención al Cliente
SOS Market
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2017 - 09.2017
- Lleve a cabo la administración del local comercial incluyendo manejo de caja registradora, apertura y cierre, limpieza y mantenimiento del área de trabajo para garantizar su operatividad continua.
- Lleve el control, registro y cierre de caja, caja chica, efectivo y red Trasbank (tarjetas de débito y crédito) al finalizar cada turno.
- Ingresé y registré las compras en el sistema Bsale a fin de optimizar los procesos relacionados con funcionamiento del local.
- Brindé atención integral a clientes y manejé las relaciones con los proveedores para asegurar calidad y entrega oportuna de los productos.
- Supervisé al personal part time del local a fin de mantener altos estándares de servicio al cliente.
- Llevé el control del inventario de mercancía asegurando la reposición y disponibilidad de productos.
Encargado
Chapa Hot, C.A.
Barquisimeto- Lara, Venezuela
11.2015 - 12.2016
- Asumí la administración del local comercial incluyendo apertura y cierre, manejo de caja registradora, limpieza y mantenimiento del área de trabajo para garantizar su buen funcionamiento.
- Supervisé al personal de las áreas de cocina y atención al cliente, capacitándolos y enfocándolos en mantener altos estándares de atención y servicio para optimizar los resultados.
- Gestioné eficientemente el inventario diario a fin de incrementar la operativa del local y reducir costos.
- Supervisé la ejecución precisa de la apertura y cierre de caja y garantizando la transparencia de las transacciones.
- Coordiné las relaciones con los proveedores para asegurar la compra de insumos de calidad y entregas rápidas y oportunas.
Recepcionista
Hotel Cardenal, C.A.
Barquisimeto-Lara, Venezuela
11.2015 - 12.2016
- Supervisé el proceso de reservaciones verificando información registrada y asegurando atención personalizada a los huéspedes.
- Aseguré la asignación adecuada de las habitaciones individuales, dobles y grupales a fin de incrementar la eficiencia operativa del hotel.
- Coordiné los servicios turísticos nacionales e internacionales incluyendo paseos y tours personalizados.
- Gestioné efectivamente las reservaciones de vuelos y traslados garantizando la mayor comodidad posible al cliente.
- Organicé adecuadamente de reservas en restaurantes garantizando la satisfacción de los requerimientos del huésped.
- Mantuve un control efectivo del inventario y la bodega de insumos para garantizar la disponibilidad de los recursos adecuados.
- Llevé el control, registro y cierre de caja, elaborando los informes de rendición correspondientes.
- Llevé a cabo la supervisión del personal encargado de servicios de aseo, manteniendo altos estándares de orden y limpieza.
- Sugerí la implementación continua de mejoras de los procesos de servicio al cliente para superar expectativas.
Auxiliar Docente de Laboratorio
Colegio Universitario Fermín Toro, C.A.
Barquisimeto-Lara, Venezuela
03.2000 - 10.2015
- Brindé apoyo técnico y docente en cuanto a la instalación, uso y manejo de aplicaciones como MS Windows (versiones XP, Vista, 7, 8/8.1 y 10), MS Office versiones 2010 y 2013(Word, Excel, Powerpoint, Access), Delphi 7.0 Visual Basic 5.0 y 6.0 Visual FoxPro 6.0 SQL Server 7.0 Corel Draw 12 MX Macromedia Dreamweaver MX Photoshop 8.0 e Internet (búsqueda y navegación web), creación y administración correo electrónico, entre otros.
- Serví como tutor y jurado de proyectos finales de grado para los alumnos de los 2 últimos semestres de la especialidad de técnico Superior Universitario (TSU) en Contabilidad Computarizada enfocados en el análisis, diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de sistemas de información administrativa.
- Administré la red informática y realicé el mantenimiento preventivo y correctivo del hardware y software instalado en los laboratorios de computación de la universidad.
Consultor (Especialista en Organización y Métodos)
Grupo Araxes, C.A.
Barquisimeto-Lara, Venezuela
03.2006 - 01.2008
- Realicé el diagnóstico organizacional de diferentes empresas (Industrias Graficas Monserrat C.A., Laboratorio clínico Mascia S.A, Laboratorio Briceño C.A., Piovesan C.A., Tracto América C.A., entre otros) a través de la auditoría de procesos y sistemas de información administrativa empleados, a fin de identificar las áreas y procedimientos que debían optimizar.
- Determiné la factibilidad económica, técnica, operativa, legal y psicosocial para la permitir la creación de manuales, formatos y formularios administrativos adaptados a las necesidades de diferentes departamentos.
- Llevé a cabo el desarrollo de informes y manuales de organización, cargos y funciones, normas y procedimientos claros para mejorar la comprensión interna de las diferentes unidades (Administración, Producción, Bodega, Ventas, RR HH, Costos, entre otros).
- Diseñé diagramas de flujo que optimizaron la visualización de los procesos, controles, normas y documentación relacionada.
- Realicé la implementación y estandarización de los procedimientos bajo normas ISO 9001-2000.
- Supervisé la implantación y seguimiento de los procedimientos administrativos diseñados para garantizar la eficiencia de los mismos.
Transcriptor de Datos (Área de Control de Calidad)
Zoom International Services, C.A. (Grupo Zoom)
Barquisimeto- Lara, Venezuela
10.1996 - 08.1998
- Procese la información del Sistema Automatizado de Distribución de Sobres Saliendo (S.A.D.S) para el registro y control de manifiestos de envíos y liquidación de pruebas de entrega a fin de garantizar precisión y puntualidad de la información de los paquetes y sobres entregados.
- Gestioné el registro y modificación de información crítica en el sistema para mantener la integridad de datos.
- Garanticé el suministro de información clara, precisa y oportuna para las consultas realizadas por clientes y oficinas de atención a nivel nacional.
- Colaboré con el mantenimiento de sistemas de archivos físicos y digitales.
Formación
TSU en Contabilidad Computarizada - Administración e Informatica
Colegio Universitario Fermín Toro (CUFT)
Barquisimeto-Lara-Venezuela 09.1995 - 01.1999
Doctorado en Ciencias de la Motricidad Humana - Cienciaas de la Salud, Educación y Deporte
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL)
Barquisimeto-Lara-Venezuela 10.2023 -
Licenciado en Administración Mención Informática - Administración e Informatica
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez. (UNESR)
Barquisimeto-Lara-Venezuela 09.1999 - 05.2003
Diplomado Universitario Software Libre - Informática y Sistemas
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA).
Barquisimeto-Lara-Venezuela 05.2007 - 12.2007
Máster en Software Libre - Informática y Sistemas
Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
Barcelona- Barcelona- España 02.2008 - 01.2010
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de herramientas informáticas
- Habilidades contables
- Administración de inventarios
- Uso de bases de datos
- Comunicación y trabajo en equipo
- Toma de decisiones
- Proactividad y dinamismo
- Adaptación y flexibilidad
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Certificación de Inglés (Básico, Intermedio, Avanzado).
- Certificación de Manejo de Idioma Ingles A2
- Certificación de Francés (Básico, Intermedio).
- Certificación de Excel Intermedio.
- Certificación de Software Libre-Usuario Final.
- Certificación de Atención al Cliente y Manejo de Conflicto.
- Certificación de Barbería.
- Certificación de Bartender Profesional.
Afiliaciones
- Soy miembro del Colegio de Administradores de Venezuela desde 2003
Éxitos profesionales
- Beca durante mis estudios de TSU en Contabilidad Computarizada por mis buenas calificaciones.
- Beca durante mis estudios de Diplomado en Software Libre por mis buenas calificaciones.
- Beca durante mis estudios de Mastér en Software Libre por mis buenas calificaciones.
Personalizado
25.914.335-7
Cronología
Analista de Inventarios (JOHNSON & JOHNSON DE CHILE S.A.)
Loginsa Biomedical Ltda.
01.2024 - 12.2025
Doctorado en Ciencias de la Motricidad Humana - Cienciaas de la Salud, Educación y Deporte
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL)
10.2023 -
Ejecutivo Administrativo de Cambios RMA (SAMSUNG ELECTRONICS CHILE LTDA.)
Manpower Servicios Integrales SPA
12.2022 - 08.2023
Coordinador técnico (ADT SECURITY SERVICES)
Gemac Services Spa
11.2020 - 12.2022
Ejecutivo de Call Center (ENTEL CHILE SA)
Konecta Chile Limitada
07.2020 - 11.2020
Ejecutivo de Call Center. (CLARO CHILE SPA)
Aguspas Limitada (Aguspas Contact Center)
05.2019 - 01.2020
Asistente Administrativo Contable
JC&R Transport & Logistic Limitada. (Carvajal Group)
01.2018 - 07.2018
Cajero – Atención al Cliente
SOS Market
01.2017 - 09.2017
Encargado
Chapa Hot, C.A.
11.2015 - 12.2016
Recepcionista
Hotel Cardenal, C.A.
11.2015 - 12.2016
Máster en Software Libre - Informática y Sistemas
Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
02.2008 - 01.2010
Diplomado Universitario Software Libre - Informática y Sistemas
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA).
05.2007 - 12.2007
Consultor (Especialista en Organización y Métodos)
Grupo Araxes, C.A.
03.2006 - 01.2008
Auxiliar Docente de Laboratorio
Colegio Universitario Fermín Toro, C.A.
03.2000 - 10.2015
Licenciado en Administración Mención Informática - Administración e Informatica
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez. (UNESR)
09.1999 - 05.2003
Transcriptor de Datos (Área de Control de Calidad)
Zoom International Services, C.A. (Grupo Zoom)
10.1996 - 08.1998
TSU en Contabilidad Computarizada - Administración e Informatica
Colegio Universitario Fermín Toro (CUFT)
09.1995 - 01.1999