Juan Manuel Oyarzún Gajardo

He liderado la modernización de los procesos de manejo de equipaje de LATAM Airlines mediante 5 soluciones digitales de alto impacto:

- Dirigí equipos cross-funcionales en el desarrollo de aplicaciones móviles de trazabilidad en tiempo real para Bag Runners y Líderes de conexión.

- Implementé soluciones basadas en Firestore, Pub/Sub, Dataflow, Spring Boot y React Native.

- Diseñé e integré arquitectura event-driven con plataformas como WorldTracer, AMS y AIDX.

- Establecí estándares de calidad con 80% de cobertura en pruebas unitarias.

- Fomenté una cultura de mejora continua, data-driven y colaboración ágil.

Principales resultados:

- Reducción de 45% en misconnection rate con solución FlyBag con una adherencia de un 70%

- Cobertura del 90% de equipaje demorado en origen con notificación proactiva

- Disminución de tiempo de rebooking(forward) de 12,5h a 2,5h

- 87% de contactabilidad vía WhatsApp a pasajeros

- Ahorro proyectado de USD +3M en litigios y reclamos

Tecnologías: Google Cloud, Firebase, Firestore, Pub/Sub, Cloud Run, Spring Boot, React Native, Drools, PostgreSQL, WorldTracer, AIDX, AMS.

Resultados clave:

67% de cobertura en equipajes demorados en conexiones cortas

90% de casos cerrados en menos de 48 horas

+87% de contactabilidad en canales digitales para rezago de equipajes

25% de reducción en llamadas al Contact Center

Lideré la transformación tecnológica de Adelco impulsada por la inversión estratégica de IG4, formando desde cero un equipo de desarrollo de productos digitales que permitió posicionar a la empresa en una nueva etapa de crecimiento digital.

Principales logros:

- Diseñé y lideré el desarrollo del nuevo Ecommerce B2B y B2C, migrando completamente el ecosistema heredado hacia una solución moderna y escalable basada en Clean Architecture y principios SOLID.

- Impulsé la creación de “Tefio”, una plataforma de crédito digital para microempresas, facilitando el acceso a financiamiento para cientos de clientes PyME.

- Desarrollamos y lanzamos una App de vendedores en React Native que permitió una gestión comercial más eficiente, con integración directa al catálogo de productos, stock y ofertas.

- Ejecuté el plan de migración completa desde legacy a microservicios modernos, mejorando la mantenibilidad, el time-to-market y la experiencia del cliente.

Tecnologías:

- Backend: NestJS, TypeORM, Prisma, MongoDB (Mongoose), PostgreSQL

- Frontend: NextJS (SSR), React Native

- Arquitectura: Event-Driven Architecture, CQRS, Repository/Factory/Pagination Patterns

- Cloud & DevOps: Google Cloud Platform (GCP), Docker, GitHub Actions

- Ecommerce: Integración con CommerceTools (API, SDK, Custom App)

Resultados clave:

- Reducción del time-to-market en nuevos productos digitales en más de un 50%.

- Disminución de errores operacionales críticos tras la migración a arquitectura limpia y desacoplada.

- Empoderamiento de las áreas comerciales y operativas con herramientas tecnológicas diseñadas 100% a medida.

Esta experiencia consolidó mi capacidad de liderar transformaciones digitales complejas, con foco en escalabilidad, agilidad, arquitectura moderna y experiencia de usuario.

Lideré el desarrollo y evolución de la Súper App de Salcobrand, una plataforma omnicanal que transformó la experiencia digital de millones de usuarios en Chile, integrando funcionalidades de ecommerce, salud, fidelización y servicios financieros.

Principales logros:

- +60% de crecimiento en usuarios activos (2022–2023) gracias a mejoras en performance, UX y funcionalidades.

- Premio Effie Plata 2022 en la categoría “Fidelización” por el programa Mi Salcobrand.

- Premio a las Mejores Prácticas de Experiencia en Chile** por Asociación DEC, destacando el impacto positivo en la experiencia de cliente.

- Escalamiento de la app a nivel nacional, soportando miles de transacciones diarias sin degradación del servicio.

Rol y responsabilidades:

- Coordiné squads multidisciplinarios (frontend, backend, DevOps) bajo metodologías ágiles.

- Lideré decisiones de arquitectura y despliegue sobre infraestructura cloud-native.

- Garantizamos la alta disponibilidad y escalabilidad de la plataforma mediante prácticas modernas de CI/CD con ArgoCD y GitOps.

- Diseñé procesos robustos para el versionamiento, seguridad y despliegue continuo de microservicios en OpenShift con RedHat 3scale.

Tecnologías:

- Frontend: React Native, Angular, Ionic 5

- Backend: Node.js, MongoDB (Mongoose), Oracle 19c

- Infraestructura: AWS Cloud, Kubernetes, OpenShift, RedHat 3scale, ArgoCD, GitHub

Esta experiencia consolidó mi perfil como Líder Técnico fullstack, con visión de producto, foco en experiencia de cliente y capacidad de escalar soluciones digitales con impacto real en negocio.

Inicié como desarrollador full stack en el equipo de Isapre Colmena y, tras demostrar habilidades técnicas y de coordinación, asumí el liderazgo técnico del equipo encargado del desarrollo e innovación de la App Colmena.

Productos clave desarrollados:

- Colmena Pay: Plataforma digital que permite pagar prestaciones médicas con excedentes en línea.

- Simulador de Bonos: Herramienta inteligente para calcular los mejores prestadores según plan de salud y ubicación geográfica.

- Reembolsos Online: Proceso digitalizado y simplificado para solicitar reembolsos de gastos médicos desde la app.

- Compra de Bonos Médicos: Integración con sucursal virtual para adquirir bonos GES, preventivos y médicos generales.

- Módulo de Descuentos y Convenios: Acceso personalizado a descuentos.

- Información de GES y CAEC: Visualización clara y completa sobre beneficios de salud catastróficos.

Rol y responsabilidades:

- Diseñé y lideré mejoras continuas sobre arquitectura modular para escalar la App Colmena a más de 100 mil usuarios activos.

- Coordiné la evolución del producto desde MVP hacia una plataforma madura, centrada en autoservicio y experiencia de usuario.

- Aseguré el cumplimiento de metodologías ágiles (Scrum) con seguimiento y gestión mediante JIRA, priorizando releases estratégicos.

Tecnologías y herramientas:

- Frontend: Angular, Ionic Framework

- Backend: Java (Spring Boot), Node.js

- Cloud & DevOps: AWS

- Metodologías: Scrum, Reportes y seguimiento en Jira

Impacto del proyecto:

- Digitalización de +80% de los trámites operacionales frecuentes.

- Reducción significativa de tiempos de atención al cliente.

- Aumento en uso de excedentes y bonos médicos digitales, mejorando la fidelización de los afiliados.

Esta experiencia consolidó mi perfil como líder técnico orientado a producto, con capacidad de escalar soluciones digitales en sectores regulados y de alto impacto como la salud.

Ingresé como desarrollador full stack en el equipo de la App Consalud, y posteriormente asumí el liderazgo técnico, guiando al equipo en la evolución de una de las aplicaciones móviles más destacadas del sector salud en Chile.

Funcionalidades clave:

- Simulador de Bonos: permite encontrar prestadores según plan y ubicación.

- Compra de Bonos: adquisición digital desde la app o sucursal virtual.

- Reembolsos Online: gestión 100% digital de reembolsos médicos.

- Bonos Preventivos: emisión directa desde la app.

- GES y CAEC: información clara y accesible.

- Descuentos y Convenios: acceso personalizado a farmacias y prestadores.

Reconocimientos:

- Mejor App de Salud, premiada por GooApps e Instituto Ramón y Cajal.

- Premio EmpatIA 2024: por equilibrio entre digitalización y conexión humana.

Tecnologías:

- Frontend: Ionic (v3 y v4), Angular, TypeScript

- Backend: ASP.NET, Node.js, Cloud Functions

- Integraciones: Firebase, Notificaciones Push

- Metodología: Scrum, reportes en JIRA

Impacto como líder técnico:

- Lideré la adopción de arquitectura escalable y mantenible.

- Mejoré los tiempos de respuesta y estabilidad de la app.

- Fortalecí la integración continua de servicios backend y mobile.

Resultados clave:

Esta experiencia consolidó mi liderazgo técnico en entornos de alta demanda, impulsando soluciones digitales con foco en experiencia de usuario, cumplimiento normativo y eficiencia operativa.

• Proficiencia en ASP .NET, complementada con habilidades avanzadas en AngularJS, Bootstrap, JavaScript, y Ajax, diseñando soluciones frontend y back-end integradas para aplicaciones web dinámicas.
• Especialización en Oracle 11G (PL/SQL), desarrollando estructuras de bases de datos complejas y optimizadas para operaciones de alto rendimiento.
• Desarrollo y mantenimiento de sistemas críticos como Ficha Clínica Electrónica y Agenda Médica - Dental, integrando estándares de terminología médica como CIE y SNOMED para mejorar la precisión y eficiencia.
• Capacidad comprobada en la creación y manejo de Web APIs, facilitando la integración de sistemas y la mejora continua de la funcionalidad y accesibilidad de las aplicaciones.
• Experiencia en soporte computacional y gestión de incidencias utilizando JIRA, asegurando el control efectivo de proyectos y la resolución ágil de problemas técnicos.