Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Idiomas
Cronología
Generic
Karen Matilde  Cumsille Carmona

Karen Matilde Cumsille Carmona

Resumen profesional

Actualmente, busco un empleo donde pueda seguir apoyando en ventas, Servicio integral de clientes interno como externo y rendimientos excepcionales.

Soy una estratega de ventas, atención de clientes y post venta, orientada a las soluciones.

Asimismo, cuento con habilidades sólidas en liderazgo organizacional y de toma de decisiones que pueden contribuir inmediatamente a sus operaciones y desarrollo empresarial.

Soy una persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Experiencia

Jefe callcenter y canales Remotos

Reistock S.A
2018.10 - 2023.03
  • Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección, call center, seguimiento de asignación.
  • Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
  • Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones. Inducción nuevos ingresos, habilitación de plataformas.
  • Administración de bases de datos y asignación de leads.
  • Experta en prospección
  • Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
  • Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.

Supervisora Comercial

S3 Chile s.a.
2017.06 - 2018.10
  • Supervisión de la productividad de los equipos a cargo y del cumplimiento de los objetivos.
  • Diseño de planes de trabajo semanales y mensuales para la consecución de los objetivos de ventas.
  • Acompañamiento diario al equipo, apoyo en la prospección y el cierre de ventas.
  • Reclutamiento y apoyo en la capacitación de nuevos representantes comerciales.
  • Elaboración de KPI y presentación de reportes a la gerencia.
  • Entrenamiento al equipo comercial en técnicas de venta de productos de la empresa.
  • Liderazgo y motivación del equipo de trabajo, fomentando un clima laboral positivo.

Coordinadora General Admisión-Asuntos Estudiantiles y Telemarketing

Icel Centro de Formación Técnica
Santiago Centro
2016.09 - 2017.08
  • Implementación de estrategias de mejora continua en procesos operativos.
  • Supervisión de equipos de trabajo, fomentando un ambiente laboral positivo y productivo.
  • Dirección de campañas de marketing y promoción de productos o servicios.
  • Monitoreo y evaluación del rendimiento del personal a cargo.
  • Elaboración de informes de gestión y presentación a la dirección ejecutiva.
  • Manejo de relaciones con clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
  • Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.

Supervisora comercial Call center Outbound-Inbound

In-Touch Contact Center
2014.03 - 2015.07

Jefe Call center ventas Outbound-Inbound

Sistemas de alimentación s.a.
2012.12 - 2014.03
  • Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
  • Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
  • Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
  • Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
  • Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
  • Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
  • Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
  • Análisis de datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas.

Supervisora Call center ventas Outbound-Inbound

Upcom
2011.11 - 2012.03

Jefe Call center ventas Outbound-Inbound

Sistemas de alimentación s.a.
2009.05 - 2011.06

Encargada de Recursos Humanos, reclutamiento y selección de personal

Golden Line Contact Center
2007.09 - 2009.05
  • Reclutamiento, selección, inducción y capacitación de perfiles operativos y administrativos.
  • Seguimiento y actualización de las novedades en legislación laboral y aclaración de dudas a los trabajadores.
  • Implementación de medidas de prevención y protección destinadas a preservar la seguridad y salud de los trabajadores.
  • Determinación de las necesidades formativas de la empresa en colaboración con la dirección y los responsables de cada área.
  • Estimación del desempeño y localización del talento para su correcta promoción dentro de la empresa.
  • Establecimiento de canales de comunicación interna para compartir las políticas de empresa con los diferentes equipos.
  • Coordinación de la comunicación interna y gestión del cambio organizacional.
  • Realización de evaluaciones de desempeño y planes de carrera para los empleados.
  • Supervisión del cumplimiento de la normativa laboral vigente.
  • Gestión de procesos de selección completos, desde la publicación hasta la contratación.
  • Realización de diagnósticos organizacionales para identificar áreas de mejora.
  • Implementación de programas de formación y desarrollo para empleados.

Ejecutiva Ventas Terreno

NORGLAS S.A.
2006.12 - 2007.09
  • Atención Comercial de grandes clientes y Pyme

Coordinadora Y Responsable Call Center

GASCO S.A.
2001.03 - 2006.11
  • Capacitación e inducción del Personal reclutado.
  • Desarrollo y elaboración de turnos de Operadoras Telefónicas a cargo, de acuerdo a las necesidades del Servicio.
  • Evaluación de Desempeño del Personal buscando y obteniendo la excelencia de Servicio.
  • Supervisión de 90 ejecutivos de Atención telefónica.
  • Supervisión de 12 Despachadores de Pedidos de Gas.
  • Informes de gestión y análisis diario de Niveles de servicio, dirigido a Gerencia Comercial.
  • Control de Centros de Costos a cargo.
  • Manejo de proveedores e instaladores de sistema telefónico y módulos de trabajo.
  • Manejo de atención de grandes clientes (Inmobiliarios, Constructoras, Agroindustriales, etc.)
  • Cuadraturas y control de Horas Hombre, pago a proveedores.
  • Control de Empresas de Servicios.
  • Reclutamiento, selección, inducción y capacitación de perfiles operativos y administrativos.
  • Seguimiento y actualización de las novedades en legislación laboral y aclaración de dudas a los trabajadores.
  • Coordinación de la comunicación interna y gestión del cambio organizacional.
  • Desarrollo y aplicación de políticas de recursos humanos alineadas con la estrategia empresarial.
  • Elaboración de informes de gestión de recursos humanos para la dirección.
  • Realización de evaluaciones de desempeño y planes de carrera para los empleados.
  • Gestión de procesos de selección completos, desde la publicación hasta la contratación.
  • Realización de diagnósticos organizacionales para identificar áreas de mejora.
  • Manejo de la administración de nóminas y beneficios laborales.

Supervisora de Plataforma

CTC Compañía de teléfonos de Chile
1998.01 - 2001.03
  • Evaluación de Desempeño del Personal buscando la excelencia de Servicio.
  • Supervisión de 45 ejecutivas de Atención telefónica.

Formación

Técnico Nivel superior - Administración de Empresas, especialista en Recursos Humanos

Escuela de Negocios de Duoc UC
2005.01 - 2006.01

Administración de Empresas - especialista en Finanzas

Escuela de Administración y Finanzas de Duoc UC
2003.01 - 2004.01

Enfatiza tus habilidades clave

  • Manejo de personal
  • Resolución de conflictos
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Gestión de personal
  • Responsabilidad y compromiso
  • Planificación de tareas
  • Empatía y escucha activa
  • Liderazgo
  • Optimización de procesos
  • Habilidades comunicativas
  • Orientación a objetivos
  • Capacidad de organización
  • Orientación a resultados
  • Manejo de presupuestos
  • Evaluación del rendimiento
  • Motivación y liderazgo
  • Control de calidad
  • Creación de equipos
  • Visión comercial
  • Fijación y cumplimiento de metas
  • Capacitación y formación
  • Administración de empresas
  • Estudio de mercado

Personalizado

  • En este mercado acelerado y altamente competitivo, las organizaciones requieren líderes de venta agresivos y decididos para alcanzar las cambiantes metas del desarrollo empresarial. Tengo la certeza de que puedo contribuir este nivel de rendimiento a su personal, y lo invito a tomar en consideración mis competencias y logros. Experiencia: Más de 20 años en el área de ventas y Servicio al cliente, junto con una formación en Administración de Empresas y un historial de éxito en dirigir diversos equipos de vendedores. Resultados: Reconocimiento por impulsar el crecimiento del ingreso anual; ganador de diferentes premios de ventas de la empresa. Rendimiento: Reconocimiento como mejor gestor y líder en ventas; ganador de numerosos elogios por el establecimiento del equipo. Soy una estratega de ventas, atención de clientes y post venta, orientada a las soluciones que prospera en entornos desafiantes y acelerados donde mi rendimiento tiene un impacto directo sobre los ingresos. Asimismo, cuento con habilidades sólidas en liderazgo organizacional y de toma de decisiones que pueden contribuir inmediatamente a sus operaciones y desarrollo empresarial. Actualmente, busco un empleo donde pueda seguir apoyando en ventas, Servicio integral de clientes interno como externo y rendimientos excepcionales. Como miembro de su personal comercial, tengo la certeza de que mi método innovador y enfocado en resultados será una enorme contribución al éxito continuo de su organización. En los últimos 6 años, me he especializado en el Rubro Inmobiliario: Gestión de Propiedades para vendedores: Administré un portafolio diversificado de propiedades residenciales y comerciales, maximizando la rentabilidad y asegurando altos niveles de satisfacción del cliente. Negociación y Cierre de Ventas: Llevé a cabo negociaciones efectivas con compradores y vendedores, logrando cerrar transacciones con éxito y superando objetivos de ventas. Análisis del Mercado: Realicé estudios de mercado para identificar oportunidades de inversión y ajustar estrategias comerciales basadas en tendencias y datos analíticos. Relaciones con Clientes: Establecí y mantuve relaciones sólidas con clientes y proveedores, brindando un servicio personalizado y asesoramiento experto en todas las fases de compra, venta y arriendo de propiedades. Le adjunto mi currículum vitae para su consideración. Me encantaría tener la oportunidad de hablar con usted acerca de las oportunidades disponibles actualmente
  • En el futuro. Atentamente, Karen Cumsille Carmona

Idiomas

Ingles
Básico
A2

Cronología

Jefe callcenter y canales Remotos

Reistock S.A
2018.10 - 2023.03

Supervisora Comercial

S3 Chile s.a.
2017.06 - 2018.10

Coordinadora General Admisión-Asuntos Estudiantiles y Telemarketing

Icel Centro de Formación Técnica
2016.09 - 2017.08

Supervisora comercial Call center Outbound-Inbound

In-Touch Contact Center
2014.03 - 2015.07

Jefe Call center ventas Outbound-Inbound

Sistemas de alimentación s.a.
2012.12 - 2014.03

Supervisora Call center ventas Outbound-Inbound

Upcom
2011.11 - 2012.03

Jefe Call center ventas Outbound-Inbound

Sistemas de alimentación s.a.
2009.05 - 2011.06

Encargada de Recursos Humanos, reclutamiento y selección de personal

Golden Line Contact Center
2007.09 - 2009.05

Ejecutiva Ventas Terreno

NORGLAS S.A.
2006.12 - 2007.09

Técnico Nivel superior - Administración de Empresas, especialista en Recursos Humanos

Escuela de Negocios de Duoc UC
2005.01 - 2006.01

Administración de Empresas - especialista en Finanzas

Escuela de Administración y Finanzas de Duoc UC
2003.01 - 2004.01

Coordinadora Y Responsable Call Center

GASCO S.A.
2001.03 - 2006.11

Supervisora de Plataforma

CTC Compañía de teléfonos de Chile
1998.01 - 2001.03
Karen Matilde Cumsille Carmona