Karina Natalia Jara Cáceres

Durante más de dos años desempeñé el rol de Product Owner liderando iniciativas tecnológicas para optimizar los procesos de cobranza, mejorar la eficiencia operativa y habilitar soluciones digitales orientadas al recupero de cartera.

• Gestión del Product Backlog: definición, priorización y refinamiento continuo de historias de usuario, criterios de aceptación y épicas, asegurando claridad y enfoque en los objetivos de negocio.
• Visión y estrategia del producto: elaboración y comunicación de la visión del producto, roadmap y métricas clave, alineando expectativas con áreas de negocio, tecnología y clientes internos/externos.
• Integraciones tecnológicas: participación en proyectos que involucraron integración con sistemas de gestión de cobranza (CMS), plataformas de comunicación masiva, APIs internas, motores de scoring y dashboards de control.
• Trabajo con equipo de desarrollo: colaboración estrecha con equipos de desarrollo y diseño bajo marcos ágiles, participación activa en ceremonias ágiles (planning, daily, reviews, retros).
• Relación con stakeholders: facilitación de comunicación, negociación de prioridades, gestión de expectativas y aseguramiento de la entrega de valor continuo al negocio.
• Aseguramiento de valor al usuario final: coordinación de pruebas funcionales validaciones de lo desarrollo con enfoque en la satisfacción y experiencia del usuario.
• Impulso de la transformación digital en cobranzas: diseño y evolución de soluciones que soportan campañas de cobranza, canales digitales, motores de reglas y segmentación dinámica de clientes.

• Back up de jefatura, desarrollo de nuevos proceso y mejoras continuas en área, Encargada de proceso de inhibiciones, desde consolidación de información a archivos hasta subida de archivos a sistema SQL.
• Análisis de reclamos Área Control transaccional y Cobranzas, revisan, analizan y responden a través de Sistema interno de forma diaria.
• Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.

• Análisis de reclamos Área Control transaccional y Cobranzas, revisan, analizan y responden a través de Sistema interno de forma diaria.
• Inhibición y análisis de Correo genérico de cobranzas, por inhibición de direcciones y correo electrónico mal asociados.
• Auditoría semanal de Ejecutivos Call center Banco y Car.

• Análisis crediticio y evaluación para aperturas de cuentas nuevas a clientes y clientes internos.

• Ejecutiva del área comercial de tarjeta Ripley y Ripley Marstercard, atención directa a clientes, evaluador de créditos de consumo, ventas de seguros básicos, resolución de problemas en cuenta, inconsistencias de sistema, repactaciones y refinanciamientos de deudas en cuentas.

• Sub administradora del local modelo de la cadena Mayorista 10 (6.400 Metros cuadrados), a cargo de 110 personas aprox.
• Realizando horarios y trato directo con el cliente interno del local.
• Control de los estándares de la compañía según check list de auditoría interna.
• Encargada del funcionamiento completo, realización de apertura y cierre de local, Cierre de cajas, control de fondos de dinero, control de abastecimiento, recepción de mercaderías, control de orden y fechas de vencimiento de bodegas, cámaras de frio y sala, control de rotación y ventas.
• Encargada del trato directo con clientes siendo la cara visible del local resolviendo problemas y ajustando a las necesidades de los diferentes tipos de clientes que iban por nuestros servicios, prestando soluciones de calidad, eficacia y superando de la mejor manera las expectativas de los clientes.
• Realización de inventarios cíclicos y generales del local, realizando mapa interno y externo (lay out), para inserción de patentes y organización según auditoria del local.

• Administradora de local.
• Funciones: Gestión de compras abastecimiento y control de costos; relación y negociación directa con proveedores, pago de los mismos, recepción de facturas y control de distribución en bodega, Elaboración de minutas, Reclutamiento y selección de personal, Informes de evaluación según desempeño de cada trabajador, Formulación de turnos.
• Contacto directo con clientes, logrando fidelización y contrato con empresas.

• Mi experiencia ha sido como administradora del restaurant, encargada de las funciones administrativas y funcionamiento del local, marketing, RRHH, encargada de la base de datos de los clientes y fidelización de estos, además de la realización de plan de mejoramiento continúo teórico y práctico con resultados positivos entre otros.

• Experiencia internacional que ha ayudado a desarrollarme tanto como persona y como profesional; aprendiendo otras culturas.

• Desempeño en el área de cocina aprendiendo todo lo teórico y práctico enseñado en liceo con el fin de obtener título técnico.