KARINA E. VILLAGRA ROMÁN

• Atención integral a clientes en servicios bancarios.
• Gestión de productos financieros, app, pólizas y siniestros.
• Resolución de requerimientos y contingencias.
• Capacitación en prevención de fraude y seguridad bancaria.

• Atención y orientación a clientes en distintos servicios.
• Gestión e ingreso de reclamos.
• Liderazgo de equipo (Team Leader).
• Apoyo a supervisión y capacitación de nuevos colaboradores.
• Formadora de servicio (inducción y entrenamiento de equipos).

• Atención de clientes en servicios de telecomunicaciones y otros.
• Resolución de consultas administrativas y técnicas.
• Manejo de protocolos de atención y calidad de servicio.

• Ingreso y control de facturación de proveedores.
• Organización y gestión documental.
• Coordinación con proveedores y control de compras.

• Venta de productos y servicios.
• Atención y fidelización de clientes.
• Gestión de reclamos y postventa.

• Back office para servicio de red fija: ingreso de peticiones e instalaciones.
• Ejecutiva de postventa: fidelización de clientes, ACV y migraciones.
• Gestión de consultas y requerimientos a través de múltiples canales.

Ejecutiva Multiskill, para Empresa de Telecomunicaciones Telefonica S.A hasta la unificación de sus marcas Movistar S.A

Me desempeñe en las siguientes áreas:

Atencion a clientes para Productos & Servicios

Facturacion &Pagos

Contención & Fidelizscion

Area Técnica

Web center

Back office.

ACV pre ventas.

• Elaboración y actualización de libros contables físicos y electrónicos.
• Contacto con los proveedores para el cobro de facturas atrasadas o devueltas.
• Gestión de pagos y facturación.
• Apoyo a otros departamentos en labores administrativas y contables.
• Gestión de trámites ante las instituciones correspondientes.
• Registro de caja chica y de facturas de ventas y de proveedores.
• Seguimiento sobre los plazos de vencimiento de las cuentas a pagar y cobrar.