Katherine Lagos Norambuena
Resumen profesional
Ejecutiva de Siniestros con más de 9 años de trayectoria especializada en la gestión integral de reclamos y liquidación de seguros generales en compañías líderes y grandes corredoras. Sólida formación técnica en Peritación de Vehículos Motorizados, Liquidación de Siniestros y Transporte (Marítimo, Terrestre y Aéreo). Experta en análisis avanzado de coberturas, conciliación de diferencias complejas entre clientes y liquidadores, y optimización de flujos de pago. Dominio comprobado en plataformas críticas del ecosistema asegurador chileno como SAP, Acsel X, AS400 y Softland. Enfocada en la excelencia del servicio y la resolución eficiente de crisis operativas.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de Sinestro
Altadireccion Corredores de Seguros
Santiago
2022.03 - 2026.07
- Gestionar, analizar y resolver reclamos y solicitudes presentadas por el asegurado frente a un accidente, robo
- Pérdida cubierta por su póliza. ser el puente principal entre el asegurado y la compañía durante un momento crítico.
- Recepción de denuncias y derivación a la compañía.
- Análisis de cobertura para orientar al asegurado.
- Validación y verificación de documentos a presentar.
- Coordinación de inspecciones y liquidadores.
- Cálculo aproximado de indemnizaciones.
- Gestión y tramitación de pagos con la compañía.
- Conciliar diferencias entre el cliente, liquidadores y compañía de seguros.
- Explicar términos complejos como rechazos de cobertura y análisis de informes, daños no cubiertos.
Ejecutiva Back Office
Bci Seguros Generales
Santiago
2015.07 - 2021.10
- Gestión administrativa y telefónica en requerimientos y consultas de clientes.
- Análisis de cuentas, ingreso de pagos, devoluciones de saldo a favor, servicio de post venta; procedimientos, coberturas, endosos, cambio de fecha de pago, reprogramaciones de cuotas, agregar
- Cambiar beneficiarios, reembolsos gatos médicos.
- Denuncio de siniestros, liquidación de siniestros, asignación de taller y liquidador, cambio de taller, liquidación del siniestro, impugnaciones, procedimiento y liquidación de pérdidas totales.
- A cargo de casillas de correo siniestros leasing y ramos varios.
Asistente Administrativa
NameAction Chile
Santiago
2015.01 - 2015.07
- Realiza funciones tales como facturas por cobro de servicio de vigilancia de dominios de internet a clientes externos de la empresa.
- Revisión diaria de CST programa diseñado por NameAction que se encarga de detectar aquellos dominios registrados en Nic Chile que sean similares a ciertos conceptos en vigilancia que tiene la compañía.
- Realiza pago a proveedores en forma diaria, revisión y creación de cupos para realizar dichos pagos.
- Cobranza y seguimientos de pagos de clientes externos, apoyo al área interna de la empresa con indexación de correos electrónicos a base de datos de compañía.
- Tareas generales de recepción como atención de público en forma presencial y telefónica, correspondencia, redacción y creación de documentos tipo.
- Asistencia administrativa a Subgerencia de Proyectos
Ejecutiva Comercial
Tronwell Plaza Norte
Santiago
2012.01 - 2015.01
- Realiza funciones como atención de público presencial en centro de idiomas, matriculas de alumnos, proceso post venta y fidelización de clientes y empresas.
- Creación y gestión de alianzas estratégicas con empresas para detectar prospectos de clientes
- Futuros clientes.
Asistente administrativa
Constructora HPM
Santiago
2012.01 - 2012.12
- Realiza funciones propias del departamento de administración y finanzas donde hace la recepción e ingreso de facturas, pago a proveedores de forma semanal manejo, control y pago de caja chica designada a cada área y jefe de obra de la empresa.
- Emisión de cheques, emisión de liquidaciones de sueldos, pago de sueldos y revisión de libro asistencia.
- Encargada comunicación interna con trabajadores de obras activas de la constructora.
Ejecutiva de admisión
I. Profesional IACC
Santiago
2011.01 - 2011.12
- Realiza actividades tales como contactar posibles alumnos vía telefónica, entregar información, captar interés, persuadir a matrícula para concretarla finalmente mediante una serie de documentos recepcionados por valija.
- Seguimiento a los alumnos a través del sistema académico, apoyo y guía a lo largo de su carrera, aclarando dudas, regulando asistencia, notas y asesoramiento financiero.
Ejecutiva Comercial
Presto S.A.
Santiago
2005.01 - 2008.01
- Se desempeña como ejecutiva de normalización de cuentas y realiza funciones tales como, atender público en forma presencial y vía telefónica, orientar al cliente para ver su mejor opción de pago entregado por el sistema.
- Apertura de créditos a clientes mediante evolución bancaria, venta de seguros de automóviles, hogar y de vida, análisis de cuenta y todo lo relacionado a la solicitud del cliente.
Operadora telefónica
Atento Chile
Santiago
2003.01 - 2005.01
- Sus funciones consistían en atención de clientes del área comercial de concesionaria Autopista central y Vespucio Norte Exprés.
- Asesoría de cuentas, asistencia en ruta, información comercial, adquisición de televia, cobranzas, reclamos y entrega de información a clientes.
Formación
Técnico en Relaciones Publicas - Relaciones Públicas
Instituto Profesional, Los Leones
SantiagoEnseñanza media completa - Científico Humanista
Liceo José Ignacio Zenteno
Santiago 1998.01 - 2001.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Conocimientos Contables
- Conocimientos administrativos
- Conocimientos en RRHH
- Conocimientos en Seguros
- Manejo de Softland
- Manejo de Sap
- Manejo de AS400 Acsel X
- Manejo de Office nivel medio
- Manejo del idioma Inglés escrito y hablado nivel básico
- Manejo de crisis
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Autodidacta
- Buenas relaciones interpersonales
- Proactiva
- Innovadora
- Excelente redacción
Personalizado
- Número de identificación: 16230295-7
- Edad: 42
Información adicional
· Curso Liquidación de siniestro seguros Generales.
· Curso Introducción al seguro Generales y Vida.
· Curso transporte Marítimo, Terrestre y Aéreo.
· Curso Peritación Vehículos Motorizados.
Cronología
Ejecutiva de Sinestro
Altadireccion Corredores de Seguros
2022.03 - 2026.07
Ejecutiva Back Office
Bci Seguros Generales
2015.07 - 2021.10
Asistente Administrativa
NameAction Chile
2015.01 - 2015.07
Ejecutiva Comercial
Tronwell Plaza Norte
2012.01 - 2015.01
Asistente administrativa
Constructora HPM
2012.01 - 2012.12
Ejecutiva de admisión
I. Profesional IACC
2011.01 - 2011.12
Ejecutiva Comercial
Presto S.A.
2005.01 - 2008.01
Operadora telefónica
Atento Chile
2003.01 - 2005.01
Enseñanza media completa - Científico Humanista
Liceo José Ignacio Zenteno
1998.01 - 2001.01
Técnico en Relaciones Publicas - Relaciones Públicas
Instituto Profesional, Los Leones