Kulzum Moubarak Catalan
Resumen profesional
Gran capacidad de análisis, creativa, metódica, y lógica en la búsqueda de soluciones. Especial habilidad para negociar, dialogar, dirigir y liderar equipos de trabajo. Comprometida, Pro-activa, dinámica y orientada hacia el logro de resultados.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
1994
1994
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva de Gestión Comercial
Bupa Group
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2024 - 06.2025
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
- Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Ejecutiva comercial de seguro
MetLife
Santiago de Chile, Metropolitana
05.2020 - 02.2024
- Ejecutiva comercial para pacientes de Red Salud, con jornada de trabajo Hibrida tanto de forma presencial cómo Teletrabajo, según requerimientos de la empresa.
- Mis logros ser la mejor ejecutiva en ventas a nivel nacional, ganando bonos de incentivo y premios por mi gestión.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Realización de estudios de satisfacción de clientes para mejorar los productos o servicios ofrecidos.
- Gestión de carteras de clientes, incluyendo el seguimiento y fidelización de los mismos.
- Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
- Negociación de contratos con clientes y proveedores para asegurar condiciones favorables para la empresa.
- Capacitación de equipos de ventas en técnicas de persuasión, atención al cliente y cierre de ventas.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos o servicios.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
- Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
- Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
- Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
Ejecutiva venta de seguro de vida
Banco Chile
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2019 - 08.2020
- Último trabajo ejecutiva de cuentas y ventas de seguros de vida muerte accidental banco chile para empresa externa S3 Chile.
- PREMIO UN TV Mejores ventas MES AGOSTO.2019
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Elaboración de reportes diarios sobre las actividades y resultados obtenidos.
Ejecutiva venta seguros de vida
BCI Cordialphone
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2018 - 01.2019
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
- Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño y las métricas de llamadas.
- Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
Secretaria Gerencia
CONSULADO DE NEDERLAND Y PAISES BAJOS
Iquique
01.2013 - 01.2016
- RRHH en consulado Países Bajos y Nederland.
- Con personal a cargo para colocación en puestos de la naviera y arriendo de sala de Otec.
- Relaciones con otras empresa en convenio y marketing.
- Coordinación de vuelos para gerente general y personal ante viajes de auditoría.
- Organización de eventos de la empresa y consulado representación en eventos de la asociación de industriales de zona franca.
- Auditoría interna de empresa y holding.
- Consulado Países Bajos y Nederland, holding de naviera Sagemar S.A.
- Realización de labores administrativas requeridas para operación de la oficina.
- Recepción y gestión de la correspondencia dirigida a la gerencia.
- Atención a visitantes, clientes y directivos de la empresa.
- Supervisión del correcto funcionamiento de las instalaciones de la oficina.
- Creación y presentación de reportes financieros y de gestión periódicos.
- Apoyo en la gestión de proyectos especiales asignados por la gerencia.
- Gestión de agendas y coordinación de reuniones para la alta dirección.
- Atención y resolución de solicitudes o consultas de clientes internos y externos.
- Elaboración y seguimiento de órdenes de compra y facturas de proveedores.
- Implementación de procedimientos para la optimización de procesos administrativos.
- Control de la bases de datos de la gerencia y actualización de directorios.
- Gestión de las agendas, de las citas, los viajes y de las reuniones de trabajo.
- Control de stock de material de trabajo de la oficina y solicitud de reposición.
- Participación en las tareas de eventos organizados por la gerencia.
- Preparación de documentos y paquetes para enviar por mensajería.
- Coordinación de eventos corporativos y reuniones de equipo internas.
Formación
Ingeniería prevención de riesgo - undefined
universidad del Mar
Iquique 01.2008 - Actual
Contabilidad General - auditoría
universidad Santo Tomás
Puerto MonttOperador portuario logístico - undefined
Instituto Chileno Francés
Curso ISSO 9001 - AUDITORIA INTERNA
BUREAU VERITAS
Iquique, TA 11.2015 - 12.2015
CURSO DE PRIVACIDAD DE DATOS - CAPACITACION BUPA GROUP
ACADEMIA DE CAPACITACION BUPA GROUP
Santiago de Chile, RM 12.2024 - 12.2024
BUPA BUK - ACADEMIA CAPACITACION BUPA GROUP
CURSO DE BUPA BUK
Santiago de Chile, RM 12.2024 - 12.2024
CURSO PREVENCION DE DELITOS LEY 20.393 - CAPACITACION
ACADEMIA DE CAPACITACION BUPA GROUP
Santiago de Chile, RM 12.2024 - 12.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Gran capacidad de análisis
- Habilidades de negociación
- Comunicación asertiva
- Motivación de equipos
- Seriedad y responsabilidad
- Proactividad e iniciativa
Personalizado
- Rodrigo González Vega, Supervisor directo S3 Chile, +56965671275, Santiago, Metropolitana
- Horacio Briceño Castellon, Supervisor de ventas empresa Cordialphone, +56985040277
- José Luis Hernández Tapia, Jefe Recursos Humanos, Empresas Sagemar S.A y otros, +56 9 35762654
Idiomas
Árabe
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Francés
Básico
A2
Cronología
CURSO DE PRIVACIDAD DE DATOS - CAPACITACION BUPA GROUP
ACADEMIA DE CAPACITACION BUPA GROUP
12.2024 - 12.2024
BUPA BUK - ACADEMIA CAPACITACION BUPA GROUP
CURSO DE BUPA BUK
12.2024 - 12.2024
CURSO PREVENCION DE DELITOS LEY 20.393 - CAPACITACION
ACADEMIA DE CAPACITACION BUPA GROUP
12.2024 - 12.2024
Ejecutiva de Gestión Comercial
Bupa Group
01.2024 - 06.2025
Ejecutiva comercial de seguro
MetLife
05.2020 - 02.2024
Ejecutiva venta de seguro de vida
Banco Chile
01.2019 - 08.2020
Ejecutiva venta seguros de vida
BCI Cordialphone
01.2018 - 01.2019
Curso ISSO 9001 - AUDITORIA INTERNA
BUREAU VERITAS
11.2015 - 12.2015
Secretaria Gerencia
CONSULADO DE NEDERLAND Y PAISES BAJOS
01.2013 - 01.2016
Ingeniería prevención de riesgo - undefined
universidad del Mar
01.2008 - Actual
Operador portuario logístico - undefined
Instituto Chileno Francés
Contabilidad General - auditoría
universidad Santo Tomás