LAURA ROSA MACAYA GONZALEZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
29
29
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
TELETRABAJO para SERVEL
CGS
TALCA, MAULE
10.2025 - 12.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de tareas y plazos.
- Atención personalizada a clientes a través de los distintos canales de comunicación disponibles.
- Evaluación y análisis de la calidad del servicio del centro de llamadas.
- Análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias de clientes y propuesta de acciones correctivas.
- Desarrollo y actualización de bases de datos de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de satisfacción al cliente y tiempos de respuesta.
Asistente de Probador
Falabella Retail
Talca
01.2011 - 07.2018
- Atención al cliente, recepción de prendas al ingreso y egreso del probador.
- Ordenar y reponer mercadería en sala.
- Mantener vigilancia a través de la radio en conjunto con guardias y mantener orden en lugar de trabajo.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Operadora de Radio y Telefonista
Radio Taxis Nueva Mankel
Talca
07.2003 - 02.2010
- Atención al cliente, orientación a los móviles respecto a los lugares de destino de los clientes.
- Recibir pagos diarios de arriendos de móviles.
- Atención y servicio al cliente.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
Vendedora de calzado
Calzados Callejas
Talca
12.2000 - 03.2003
- Atención al cliente en ventas y orientación respecto a los distintos departamentos de calzados.
Operadora de Radio y telefonista
Radio Taxis Cordillera
Talca
01.1997 - 06.2000
- Atención al cliente telefónicamente y orientación a los móviles según ubicación y dirección de los clientes.
Formación
Curso - Inspector educacional con mención en convivencia escolar
Instituto Técnico de Capacitación OTEC Mayor
12.2023 - 02.2024
Científico Humanista -
Liceo Marta Donoso Espejo
Talca 03.1992 - 12.1995
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelentes habilidades de comunicación
- Destrezas en la resolución de conflictos
- Capacidad para trabajar en equipo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Atención al cliente
- Valores del respeto
- Valores de empatía
- Valores de paciencia
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Motivación
- Persona proactiva
- Manejo del estrés
- Capacidad de razonamiento
- Orientación al cliente
- Habilidades sociales
Personalizado
Número de identificación: 13.305.585-1
Cronología
TELETRABAJO para SERVEL
CGS
10.2025 - 12.2025
Curso - Inspector educacional con mención en convivencia escolar
Instituto Técnico de Capacitación OTEC Mayor
12.2023 - 02.2024
Asistente de Probador
Falabella Retail
01.2011 - 07.2018
Operadora de Radio y Telefonista
Radio Taxis Nueva Mankel
07.2003 - 02.2010
Vendedora de calzado
Calzados Callejas
12.2000 - 03.2003
Operadora de Radio y telefonista
Radio Taxis Cordillera
01.1997 - 06.2000
Científico Humanista -
Liceo Marta Donoso Espejo
03.1992 - 12.1995