Leyla Ivonne Calderón Diaz
Resumen profesional
Cuento con un perfil profesional versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales que valoran el compromiso y la capacidad para trabajar en equipo. Caracterizada por el dinamismo, la productividad y el entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. En busca de nuevas oportunidades laborales que me permitan ampliar y mejorar a cada día mi experiencia profesional.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Asistente Técnico en departamento de Obras Publica
EMOP
Rio de Janeiro, RJ
2022.11 - 2023.11
- Colaboración en la revisión y actualización de las normativas de seguridad en el trabajo.
- Seguimiento y supervisión de obras públicas en curso.
- Actualización y seguimiento de la comisión fiscalizadora.
- Emisión de Órdenes de servicio de Topografía e Sondaje.
- Crear telegramas electrónicos y organizar procesos mediante la herramienta SEI (utilizada en apenas organismos públicos).
- Crear tablas e gráficos para ver el crecimiento y andamiento de las obras públicas comandadas por EMOP, a través de la herramienta Excel.
- Elaboración, mantenimiento y actualización de documentación técnica.
- Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
- Colaboración y coordinación con otros profesionales en proyectos multidisciplinarios.
Analista de Relacionamiento con cliente
Stone
2022.05 - 2023.07
- Asesoramiento con foco en el cliente y sus necesidades. Ya sean con el producto Stone (máquina de tarjeta), el cual necesite algún reparo o necesidades financieras, tales como errores de transacción, entre otros.
- Poseer habilidades para solucionar problemas y tomar decisiones en las diversas tareas que un mismo cliente pueda presentar en el mismo atendimiento.
- Capacidad de priorizar y de lidiar con múltiples tareas simultáneas. Debido a que el atendimiento ocurría en un canal escrito con más de 7 clientes al mismo tiempo, todos con diferentes demandas financieras relacionadas al producto Stone.
- Durante la jornada siempre siendo evaluado mediante parámetros tales como calidad, eficiencia, tiempo de respuesta, ortografía, resolución de conflictos y tiempo de pausa, entre otros.
Asistente de atendimiento II
Hospital Israelita Albert Einstein
Rio de Janeiro, RJ
2021.02 - 2022.04
- Atención y servicio al cliente de forma presencial, cálida y humanizada.
- Comunicación efectiva a través de todos los canales disponibles por la empresa.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Uso de sistema SIAF para registros de pacientes, ficha clínica e histórico médico.
- Uso de sistema SAP logon para pagos de servicios médicos realizados en la unidad y emisión de recibo sin efecto fiscal.
- Uso de sistema interno para registro y entrega de exámenes.
- Uso de sistema de emergencia MATRIX para lanzamiento de exámenes, registro e identificación del paciente.
- Entrega de informe de jornada laboral y financiero al final de la jornada laboral,
Guia de turismo y Receptivo.
In Búzios
Rio de Janeiro, RJ
2019.06 - 2021.11
- Realización de visitas guiadas en espacios culturales y monumentos históricos. Buscando proporcionar, conocimientos históricos, culturales y geográficos en cada idioma del cliente presente, de cada lugar visitado durante la excursión.
- Liderazgo y coordinación de grupos de 15 a 50 personas de diferentes nacionalidades y culturas.
- Elaboración de recorridos turísticos personalizados para grupos reducidos.
- Manejo de quejas y solución de problemas en tiempo real durante los recorridos.
- Gestión logística del servicio, llevando el control a todo momento del tiempo de visitación de cada atractivo de turismo.
- Desarrollo de estrategias de marketing digital para atraer a más turistas.
- Gestión de reservaciones para tours, incluyendo transporte y accesos especiales.
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos para optimizar las experiencias de los visitantes.
- Uso de tecnologías de la información para promover y vender los servicios turísticos.
- Evaluación constante del servicio al cliente para implementar mejoras en los tours.
- Creación de alianzas con hoteles y restaurantes para ofrecer paquetes turísticos completos.
- Resolución de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Planificación y gestión del presupuesto de tours turísticos.
- Gestión del transporte para acceder a eventos o lugares que se encuentran a mayor distancia.
- Gestión de reservas para visitas y excursiones.
- Cumplimiento de las normas de seguridad para garantizar una experiencia disfrutable.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Recomendación de servicios de alojamiento, transporte y excursiones a los turistas.
- Fomento del turismo sostenible y del respeto por las comunidades y el patrimonio local.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y emergencia durante las excursiones.
- Guia receptivo, encargado de buscar y trasladar hasta el hotel respectivo, entregando toda la información necesaria de la ciudad para mayor seguridad y cuidado del pasajero, durante su estadía.
- Venta de todos los servicios que la empresa ofrece para poder conocer la ciudad maravillosa con mayor seguridad.
- Atendimiento personalizado por teléfono personal para poder atender dudas, resolución de conflictos existentes durante su estadía, entre otros.
- Coordinación de traslados preexistentes contratados en su país de origen.
Guia de turismo nacional e regional
BVT (Brasil Vacation Travel)/ Viajes Falabella
Rio de Janeiro, RJ
2018.01 - 2020.06
- Realización de visitas guiadas en espacios culturales y monumentos históricos. Buscando proporcionar, conocimientos históricos, culturales y geográficos en cada idioma del cliente presente, de cada lugar visitado durante la excursión.
- Liderazgo y coordinación de grupos de 15 a 50 personas de diferentes nacionalidades y culturas.
- Elaboración de recorridos turísticos personalizados para grupos reducidos.
- Manejo de quejas y solución de problemas en tiempo real durante los recorridos.
- Gestión logística del servicio, llevando el control a todo momento del tiempo de visitación de cada atractivo de turismo.
- Desarrollo de estrategias de marketing digital para atraer a más turistas.
- Gestión de reservaciones para tours, incluyendo transporte y accesos especiales.
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos para optimizar las experiencias de los visitantes.
- Uso de tecnologías de la información para promover y vender los servicios turísticos.
- Evaluación constante del servicio al cliente para implementar mejoras en los tours.
- Creación de alianzas con hoteles y restaurantes para ofrecer paquetes turísticos completos.
- Resolución de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Planificación y gestión del presupuesto de tours turísticos.
- Gestión del transporte para acceder a eventos o lugares que se encuentran a mayor distancia.
- Gestión de reservas para visitas y excursiones.
- Cumplimiento de las normas de seguridad para garantizar una experiencia disfrutable.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Recomendación de servicios de alojamiento, transporte y excursiones a los turistas.
- Fomento del turismo sostenible y del respeto por las comunidades y el patrimonio local.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y emergencia durante las excursiones.
- Guia receptivo, encargado de buscar y trasladar hasta el hotel respectivo, entregando toda la información necesaria de la ciudad para mayor seguridad y cuidado del pasajero, durante su estadía.
- Venta de todos los servicios que la empresa ofrece para poder conocer la ciudad maravillosa con mayor seguridad.
- Atendimiento personalizado por teléfono personal para poder atender dudas, resolución de conflictos existentes durante su estadía, entre otros.
- Coordinación de traslados preexistentes contratados en su país de origen.
Asistente operacional de escritorio
In Búzios
Rio de Janeiro, RJ
2018.02 - 2019.02
- Comunicación con clientes internos y externos para dar seguimiento al servicio prestado.
- Prestar soporte total a clientes y resolución de incidencias operativas.
- Venta de servicios prestados por la empresa ya sea de manera presencial o via canales de comunicación preexistentes.
- Coordinación y gestión de operaciones con proveedores.
- Organización y clasificación de documentos, y gestión de archivo físico y digital.
- Crear órdenes de servicio para cada atendimiento prestado por la empresa,
- Supervisión de los procesos de servicio del área de Operaciones.
- Coordinación de tareas específicas con el área administrativa.
- Coordinación de logística de servicios prestados por la empresa y seguimiento a los embarques de pasajeros para cada paseo.
- Atención eficiente a clientes y usuarios, brindando información y resolviendo dudas.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, por correo electrónico o en persona.
- Colaboración con los distintos equipos de trabajo y áreas de la empresa para conferir los valores por cobrar y la logística de cada servicio.
- Verificación de documentación, ingreso de datos y generación de reportes.
- Apoyo a todas las actividades indicadas por el jefe inmediato.
- Limpieza y mantenimiento del orden del espacio de trabajo y los materiales.
- Registro de tareas e información de incidencias ocurridas durante el turno.
- Manejo de caja, conteo e identificación de pagos en tarjeta y efectivo.
- Cierre de orden de servicio de cada paseo al final de la jornada, junto al guia de turismo responsable.
- Confirmación de disponibilidad de guias de turismo indicados para cada servicio.
Asistente operacional de escritorio
Tour Búzios Day
2017.02 - 2018.01
- Comunicación con clientes internos y externos para dar seguimiento al servicio prestado.
- Prestar soporte total a clientes y resolución de incidencias operativas.
- Venta de servicios prestados por la empresa ya sea de manera presencial o via canales de comunicación preexistentes.
- Coordinación y gestión de operaciones con proveedores.
- Organización y clasificación de documentos, y gestión de archivo físico y digital.
- Crear órdenes de servicio para cada atendimiento prestado por la empresa,
- Supervisión de los procesos de servicio del área de Operaciones.
- Coordinación de tareas específicas con el área administrativa.
- Coordinación de logística de servicios prestados por la empresa y seguimiento a los embarques de pasajeros para cada paseo.
- Atención eficiente a clientes y usuarios, brindando información y resolviendo dudas.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, por correo electrónico o en persona.
- Colaboración con los distintos equipos de trabajo y áreas de la empresa para conferir los valores por cobrar y la logística de cada servicio.
- Verificación de documentación, ingreso de datos y generación de reportes.
- Apoyo a todas las actividades indicadas por el jefe inmediato.
- Registro de tareas e información de incidencias ocurridas durante el turno.
- Manejo de caja, conteo e identificación de pagos en tarjeta y efectivo.
- Cierre de orden de servicio de cada paseo al final de la jornada, junto al guia de turismo responsable.
- Confirmación de disponibilidad de guias de turismo indicados para cada servicio.
- Confirmación de disponibilidad de choferes y van contratados para cada servicio.
Ingenieria en prevención de riesgos.
Empresa de Comercio Exterior e Logística
Santiago de Chile, Metropolitana
2015.12 - 2017.01
- Elaboración de planos, manuales, diagramas y tablas comparativas de productos y sistemas.
- Evaluación de problemas técnicos y elaboración de soluciones y procedimientos correctivos.
- Diseño y desarrollo de estándares de calidad y seguridad, y control de su cumplimiento.
- Confección, estudio y control de documentación formal, certificaciones y de informes de gestión.
- Desarrollo de propuestas de optimización interna basadas en las nuevas tecnologías y tendencias.
- Relevamiento, análisis, medición y seguimiento de los métodos de trabajo existentes.
- Implementación de mejoras en procesos productivos para aumentar la eficiencia.
- Dirección de operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo en instalaciones industriales.
- Cumplimiento de normativas de seguridad y salud en el trabajo en entornos de ingeniería.
- Diseño y desarrollo de proyectos de ingeniería en diversas áreas, cumpliendo con los estándares de calidad.
- Desarrollo de instancias de capacitación y formación en aspectos de higiene ocupacional y salud ambiental.
- Coordinación con equipos multidisciplinarios para la mejora continua de la seguridad laboral.
- Evaluación de las medidas internas sobre prevención de riesgos aplicadas por la organización.
- Elaboración de informes a partir de incidentes o accidentes laborales.
- Planificación de actividades preventivas de riesgos o simulacros en áreas de trabajo.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y componentes.
- Identificación de peligros potenciales e introducción de procedimientos y dispositivos de seguridad.
- Dirección y coordinación de proyectos para finalizarlos dentro de los plazos establecidos.
- Análisis de causas raíces de los problemas y ejecución de medidas correctivas en los diseños.
- Ejecución de estudios de impacto ambiental y sostenibilidad en proyectos de ingeniería.
- Implementación de sistemas de gestión de calidad ISO y otras certificaciones relevantes.
Formación
Ingeniera en prevención de riesgos. - Calidad y ambiente.
Universidad Tecnológica de Chile
Santiago de Chile, RM 2012.03 - 2015.12
Guia de turismo - Nacional y regional.
Protur Escuela Tecnica de turismo.
Rio de Janeiro 2017.02 - 2018.02
Enfatiza tus habilidades clave
-
Comunicación clara y precisa
-
Asistencia al cliente
-
Gran atención al detalle
-
Conocimiento del software del sector
-
Organización y planificación
-
Flexibilidad y adaptación
-
Afán de superación
-
Compromiso con el cliente
-
Trabajo en equipo
-
Iniciativa y toma de decisiones
-
Resolución de problemas
-
Orientación a objetivos
-
Controles de calidad
-
Gestión de proyectos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Portugués
Experto
C2
Inglés
Básico
A2
Recomendaciones
- Armando Quispe, (21) 982826016 (Asesor In Búzios).
- Dr. Luiz Fernando, (21) 98644-2728 (Director hospital Albert Einstein, unidad aeropuerto internacional Tom Jobin).
Cronología
Asistente Técnico en departamento de Obras Publica
EMOP
2022.11 - 2023.11
Analista de Relacionamiento con cliente
Stone
2022.05 - 2023.07
Asistente de atendimiento II
Hospital Israelita Albert Einstein
2021.02 - 2022.04
Guia de turismo y Receptivo.
In Búzios
2019.06 - 2021.11
Asistente operacional de escritorio
In Búzios
2018.02 - 2019.02
Guia de turismo nacional e regional
BVT (Brasil Vacation Travel)/ Viajes Falabella
2018.01 - 2020.06
Asistente operacional de escritorio
Tour Búzios Day
2017.02 - 2018.01
Guia de turismo - Nacional y regional.
Protur Escuela Tecnica de turismo.
2017.02 - 2018.02
Ingenieria en prevención de riesgos.
Empresa de Comercio Exterior e Logística
2015.12 - 2017.01
Ingeniera en prevención de riesgos. - Calidad y ambiente.
Universidad Tecnológica de Chile
2012.03 - 2015.12