Lila Rangel

Ventas consultivas de seguros de vida y ahorro; asesoría financiera crediticia; y asesoria de Pymes ante el servicio de impuesto interno. manteniendo una tasa de retención de clientes del 95%.

• Atención al cliente Pymes con un promedio de 30 llamadas diarias alcanzado un TMC promedio del 90% cumpliendo metas en la calidad de servicio.
• Superé en un 85%, las metas de ventas de productos a través de la vinculación en la llamada. Ejemplo: Leasing, factoring, tarjetas de crédito, activación de líneas de crédito, ventas de seguros de auto, vida, hogar y seguros de empresa.
• Alcancé del 85% en la resolución de problemas en la primera llamada (FCR). optimizando el tiempo del cliente y del banco.

• Ingreso y extracción de datos, así como la revisión de la integridad de ellos, para automatizar la carga de archivos TXT y desarrollar consultas para auditoría, aumentando la consistencia de los datos en un 15%. Destacado por mi atención al detalle y gestión de archivos.
• Actualicé bases de datos con más de 50.000 registros en TXT.
• Mantuve una tasa de error inferior al 0.01% en la digitación y manipulación de datos críticos.

Especialista en la gestión de siniestros, procesando más de 500 declaraciones con un índice de 95% de documentación completa en el primer intento; demostré una alta empatía y profesionalismo en situaciones delicadas, obteniendo un índice de satisfacción de cliente promedio de 9/10, Garantizando al 90% la aplicación rigurosa de normas y procedimientos legales uruguayos.

Gestión integral de apoyo a Gerencia de recursos humanos, coordinando programas de Capacitación y Desarrollo, generando y actualizando las descripciones de cargo y estructura organizacional.

• Administración de cartera de clientes empresas, medianas y grandes empresas.
• Análisis de estados financieros y créditos, asesorías en inversiones, captación de nuevos clientes.

• Comencé en RRHH asistiendo en el reclutamiento y Onboarding de 50 empleados y coordinando 12 programas de capacitación.
• En los últimos 4 años como Ejecutiva de Banca Persona, logré un crecimiento de cartera del 15% en nuevos clientes.
• Cumplimiento de metas pasivas en cuenta y colocaciones, logrando 100% y recuperando cartera de morosos en un 60%.
• Colaboración: Habilidad probada en trabajo en equipo y coordinación interdepartamental, clave para la ejecución exitosa de procesos internos y comerciales.