Lorena Uzcategui
Resumen profesional
Recepcionista con sólida experiencia en atención de alto volumen y gestión administrativa en entornos dinámicos. Orientada a la excelencia en el servicio, con habilidades destacadas en comunicación asertiva, resolución de conflictos y organización operativa. Profesional resiliente y empática, ideal para la primera acogida de pacientes en un centro de salud.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de Call Center/ Supervisor Junior
Profesional Croquevielle Asociados Limitada
Santiago, Providencia
03.2020 - 10.2025
- Comunicación Verbal (Call Center) Tono de voz profesional, empático pero firme. Dicción clara y la capacidad de mantener el control de la llamada en situaciones tensas.
- Escucha Activa y Empatía Entender la razón real del impago. Aunque el objetivo es cobrar, mostrar comprensión puede facilitar la negociación y el compromiso del deudor.
- Redacción Profesional (Email) Habilidad para elaborar correos electrónicos claros, concisos y profesionales. Capacidad para transmitir la urgencia del pago manteniendo el respeto y cumpliendo con la normativa legal.
- Claridad y Asertividad Ser directa al solicitar el pago y establecer las consecuencias de no cumplir, evitando la confrontación y el uso de lenguaje agresivo.
- Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
- Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
- Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos o servicios.
- Cumplimiento de las metas definidas por la compañía.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
- Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
Formación
Educación Media Técnica - Comercio y Servicios Administrativos, Turísmo
Escuela Tecnica Comercial, José Ricardo Guillén Suarez
MéridaEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Resolución de problemas complejos
- Iniciativa
- Relaciones Interpersonales
- Gestión eficiente de llamadas
- Actitud positiva
- Paciencia y empatía
- Seguridad y confianza
- Habilidades comunicativas
- Conocimiento del producto
- Gestión de quejas
Idiomas
Español
Éxitos profesionales
- Ascenso de Ejecutiva de cobranza a Supervisor Junior en 2022 por mi buen desempeño profesional.
Cronología
Ejecutivo de Call Center/ Supervisor Junior
Profesional Croquevielle Asociados Limitada
03.2020 - 10.2025
Educación Media Técnica - Comercio y Servicios Administrativos, Turísmo
Escuela Tecnica Comercial, José Ricardo Guillén Suarez