Loreto Nuñez
Resumen profesional
Tengo amplia experiencia empresa con enfoque al servicio al cliente, he asumido muchos desafíos en el desarrollo de proyectos y conocimiento de diferentes áreas. Manejo amplias habilidades de comunicación y atención de cliente interno y externo. Me caracterizo por formar, liderar y entregar conocimiento a diferentes cargos dentro de la empresa. Estoy siempre en la búsqueda del desafío de resolver problemáticas aportando con la creación de procedimientos, mediciones y protocolos que permitan evitar riesgos y fomentar la satisfacción de clientes, por lo tanto aumentar la eficiencia. Me encuentro dispuesta a colaborar en una nueva empresa y equipos donde pueda motivar, crear y cumplir nuevos objetivos profesionales.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Jefa de Experiencia de Clientes
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
Santiago, RM
2021.07 - 2025.01
- Creación e Implementación de políticas, procedimientos y protocolos internos y externos de cara a clientes que permitieran la reducción de reclamos, riesgos operacionales, para la mejora continua de la experiencia de clientes en los distintos puntos de contacto.
- Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad y en el cumplimiento de los procedimientos corporativos de áreas comerciales.
- Gestión e implementación de indicadores de calidad, NPS, Casos Sernac.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia realizadas por el equipo de atención presencial, Telefónica y RRSS.
- Atención directa y resolución de casos críticos.
- Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
- Supervisión del equipo de ATC presencial, remoto y analistas de experiencia de clientes.
- Implementación de programas de capacitación y comunicación a las áreas de atención de clientes ya sea comerciales, atención presencial y RRSS.
Supervisora de Atención de Clientes
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
Santiago, Metropolitana
2019.01 - 2021.06
- Gestión y control de las normas, protocolos y procedimientos de cara a clientes de los equipos de atención presencial y telefónica.
- Implementación de programas de capacitación corporativa para diferentes áreas de atención.
- Atención y gestión personalizada de casos críticos de la empresa.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo y el trabajo en equipo con áreas comerciales y operacionales, para cumplir objetivos de resolución y disminución de reclamos.
- Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección. Reconocimientos y seguimientos a planes de mejora para los ejecutivos de atención.
Analista de Capacitación
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
Santiago, Metropolitana
2016.03 - 2018.12
- Desarrollo e implementación de programas de bienvenida para la integración efectiva de nuevos ingresos.
- Aplicación de metodologías de enseñanza adaptadas a diferentes estilos de aprendizaje según los cargos de la empresa.
- Evaluación y detección de necesidades para la adecuación al cargo de nuevos ingresos o movilidades de cargos.
- Gestión, administración y entrega de reportes a gerencia de programa de formación, desarrollo y reconocimientos de líderes corporativos.
- Creación y aplicación de actividades de trabajo de formación y motivacional para el logro de fidelización entre áreas de trabajo.
Analista de Bienestar
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
Santiago, Metropolitana
2015.03 - 2016.03
- Diseño e implementación de protocolos estandarizados para optimizar la entrega de beneficios a colaboradores.
- Propuestas continuas para la solución de problemáticas de la organización y uso de recursos internos. Intermediaria entre el trabajo de sindicatos y la empresa.
- Desarrollo de indicadores y presentaciones de resultados.
- Detección y gestión con proveedores externos para propuestas de innovación de nuevos y mejora de beneficios.
- Atención continua a colaboradores en entrega de conocimiento y respuesta a solicitudes.
Analista de Desarrollo Organizacional
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
Santiago de Chile, Metropolitana
2011.08 - 2015.02
- Apoyo a los equipos de trabajo interdisciplinarios para el desarrollo de proyectos.
- Colaboración en los programas de formación de Líderes y colaboradores de las diferentes áreas.
- Desarrollo de planificación, logística y material para actividades corporativas.
Coordinadora de proyectos
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
Santiago, Metropolitana
2002.01 - 2012.07
- Colaboración en el diseño e implementación de sistemas de seguimiento para la evaluación continua de proyectos en áreas de atención a clientes: Promociones y Captación de clientes, Ceremonia de Condolencias.
- Identificación y gestión de riesgos para minimizar impactos en clientes.
- Formación de equipos de trabajo, potenciando el desarrollo de los integrantes.
Formación
Contadora -
Instituto Comercial Manuel Baquedano
Santiago 1996.03 - 1999.12
Enfatiza tus habilidades clave
Adaptación a planes de crecimiento y crecimiento en diversas áreas
Manejo en contención y resolución de conflictos internos y externos
Iniciativa en estrategias operativas para la mejora continua en la atención de clientes y cumplimientos de indicadores definidos
Liderazgo y formación de equipos multidisciplinarios con enfoque en clientes
Habilidades de comunicación transversal para la aplicación y creación de proyectos
Aplicación y auditorías internas de normas de calidad ISO
Ejecución y habilidades para la entrega de conocimientos a través de programas de capacitaciones
Cronología
Jefa de Experiencia de Clientes
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
2021.07 - 2025.01
Supervisora de Atención de Clientes
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
2019.01 - 2021.06
Analista de Capacitación
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
2016.03 - 2018.12
Analista de Bienestar
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
2015.03 - 2016.03
Analista de Desarrollo Organizacional
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
2011.08 - 2015.02
Coordinadora de proyectos
Inmobiliaria Parques y Jardines S.A
2002.01 - 2012.07
Contadora -
Instituto Comercial Manuel Baquedano
1996.03 - 1999.12