Luz María Martínez Salazar
Resumen profesional
Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador de Calidad Call Center
Telefonica Chile
Santiago
2024.01 - 2026.02
- Supervisión del cumplimiento de los controles de calidad en procesos productivos.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para la mejora continua de procesos.
- Implementación de acciones correctivas y preventivas derivadas de no conformidades.
- Realización de auditorías internas y externas para asegurar la calidad del producto.
- Gestión de reclamaciones de clientes y seguimiento de la satisfacción del cliente.
Asistente de Gerencia
Telefonica Chile
Melipilla
2019.06 - 2023.12
- Atención a clientes y proveedores, gestionando solicitudes, dudas y reclamaciones de rol privado Directores , gerentes y sus referidos .
- Control del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
- Gestión de comunicaciones internas y externas, manteniendo la confidencialidad de la información.
Asistente de Dirección Comercial
Telefónica Chile
Melipilla, Metropolitana
2009.01 - 2019.03
- Atención y canalización de quejas y reclamos de los clientes, velando por su resolución.
- Gestión y seguimiento de pedidos y contratos con clientes y proveedores.
- Contacto comercial por vía telefónica, email y redes sociales, venta a pequeñas cuentas y seguimiento de nuevas oportunidades.
Encargado Servicio a Cliente
Falabella Melipilla
Santiago de Chile, Metropolitana
2007.01 - 2008.12
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Mantenimiento de una buena presencia y de un espacio de trabajo ordenado.
- Monitoreo y análisis de indicadores de performance del servicio al cliente.
Formación
Ingeniero Licenciado en Administración Turística - Administración
Universidad Tecnológica Metropolitana
Santiago de Chile, RM 2001.03 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo e iniciativa
- Resolución de reclamaciones
- Vocación de servicio al cliente
- Responsabilidad y compromiso
- Trabajo en equipo
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Coordinador de Calidad Call Center
Telefonica Chile
2024.01 - 2026.02
Asistente de Gerencia
Telefonica Chile
2019.06 - 2023.12
Asistente de Dirección Comercial
Telefónica Chile
2009.01 - 2019.03
Encargado Servicio a Cliente
Falabella Melipilla
2007.01 - 2008.12
Ingeniero Licenciado en Administración Turística - Administración
Universidad Tecnológica Metropolitana
2001.03 - 2006.12