MACARENA WILLIAMSON A.

A cargo del roadmap de funcionalidades para los clientes digitales de Banco Consorcio, con fuerte enfasis en migración tecnológica y mejoras a nivel de experiencia.

• Llevar a cabo los research y discovery con el fin de obtener insight desde el usuario, como dolores y oportunidades.
• Relación directa con los stakeholder del negocio para definir los OKRs
• Definir y mantener el backlog de las distintas iniciativas lideradas por el equipo

A cargo de definir el roadmap y priorización de una solución tecnología multi país y multi idioma que permita administrar jardines infantiles. Lideré a tres células de desarrollo, en dos de ella acompañe a los PO's, y en la tercera lideré al equipo de desarrollo.

• Definir la estrategia de la nueva solución digital, enmarcándola dentro de los objetivos estratégicos y KPIs de la organización.
  • Definir los MVPs a implementar en cada región, con sus respectivos KPIs, metas y líneas base
  • Levantamiento de dolores de los usuarios, identificando oportunidades de solución tecnológica
  • Mantener el backlog y priorizar en base a impacto/esfuerzo para el negocio
  • Manejo de relación

A cargo del roadmap y equipo de desarrollo tecnológico del canal Chat de Banco Falabella, Seguros Falabella y FPAY de la región (Chile, Perú, Colombia y México). Reportando al Head of Digital Factory.

• Manejo de relación con los stakeholder de toda la región
• Mantener el backlog del canal y priorizar en base a impacto para el negocio
• Liderar equipo de desarrollo y llevar las ceremonias de metodologías ágiles
• Seguimiento de los OKR y cumplimiento de estos
• Liderar comité mensual de cierre de principales indicadores del canal

A cargo de implementar nuevas funcionalidades en canales digitales (web y app) para los 2 productos activos, productos de inversiones y soluciones de pago. Reportando al Gerente de Canales Digitales.

• Validar experiencias a nivel organización
• Velar por cumplimiento de fechas propuestas para las salidas a producción
• Monitorear implementaciones para que cumplan con un performance correcto
• Seguimiento a los distintos funnels de nuestras experiencias y levantando oportunidades de mejora

A cargo de potenciar la migración de clientes de canales presenciales a canales digitales, y desarrollo de canales a través de proyectos tecnológicos. Reportando al Gerente de Canales Digitales.

• Definir e implementar campañas para aumentar transaccionalidad en canales digitales e ingresos
  • Definir e implementar estrategia para aumentar venta de créditos de consumo
  • Mejorar el NPS del canal
  • Buscar oportunidades y manejar el backlog de canales digitales
  • Hacer seguimiento de los distintos proyectos tecnológicos involucrados con el canal
  • Realizar reporte mensual del canal y presentarlos al Gerente de Canales

• Desarrollo de producto pago de remuneraciones, enfocado a la venta libre y venta empresa. Reportando al Gerente de Productos Pasivos

A cargo interno de la organización del programa tecnológico Omnichannel. Responsable por el cumplimiento de los plazos, costos y calidad del programa.

Reportando al Gerente General y Canales

A cargo de llevar la relación con las áreas de desarrollo, acompañándolos a lo largo de la implementación, y una vez que se liberen, velar por su performance y conversión.