Manuel Alejandro Villarroel Hipp

En los últimos años participé activamente en el proyecto de actualización de SAP ECC a S/4HANA, involucrándome en todas sus fases. Inicié como jefe de proyecto durante la etapa de discovery, definiendo el alcance de la iniciativa. Posteriormente, lideré el proceso de licitación y, durante la ejecución, asumí distintos roles estratégicos, entre ellos: líder del proceso de implementación de Business Partner (BP), rol de liderazgo transversal del proyecto y, finalmente, líder de la industria IS-U.

Principales logros:

• Implementación exitosa de SAP S/4HANA, sin defectos críticos en la operación y con una baja incidencia de errores.
• Coordinación efectiva con los distintos equipos de negocio, asegurando el cumplimiento de las actividades planificadas para una puesta en marcha exitosa del sistema.

Reconocimientos:

• Reconocimiento por parte de gerentes y subgerentes de la Gerencia de Administración y Finanzas, destacando mi liderazgo transversal y otras habilidades durante el proyecto.
• Reconocimiento del comité ejecutivo por mi sólido conocimiento técnico y capacidad de liderazgo.

Responsable de brindar soporte funcional y técnico en los sistemas SAP y SAP C4C, asegurando la continuidad operativa y la correcta resolución de incidentes. Encargado de liderar proyectos de mejora e implementación, gestionando de manera integral el ciclo de vida de las iniciativas, desde el levantamiento de requerimientos hasta la puesta en producción.

Dentro de mis principales responsabilidades se encuentran:

• Gestión y resolución de incidentes y requerimientos, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Análisis de problemas, identificación de causas raíz y propuesta de soluciones sostenibles.
• Coordinación con equipos de negocio y tecnología para asegurar una correcta priorización y ejecución de mejoras.
• Liderazgo de proyectos de implementación y optimización de procesos en SAP y C4C.
• Supervisión de pruebas funcionales (UAT), asegurando la calidad de las soluciones antes de su liberación.
• Documentación de procesos, soluciones y buenas prácticas para la continuidad operativa.
• Participación activa en la mejora continua de procesos y en la eficiencia de los sistemas.

Participé en el proyecto de implementación de SAP IS-U y SAP C4C, liderando la definición, diseño e implementación de los procesos asociados a FI-CA, cobranza y contabilidad. Fui responsable de asegurar la correcta configuración del sistema en función de los requerimientos del negocio, garantizando la integración entre los distintos módulos y sistemas involucrados.

Entre mis principales responsabilidades se incluyeron:

• Levantamiento y análisis de requerimientos junto a las áreas de negocio, traduciéndolos en soluciones funcionales en SAP IS-U y C4C.
• Diseño y parametrización de procesos end-to-end, de gestión de cuentas corrientes, cobranza y contabilización.
• Liderazgo en la implementación del módulo FI-CA, incluyendo la definición de reglas de negocio, gestión de contratos y administración de cuentas de clientes.
• Implementación de procesos de cobranza, tales como estrategias de cobranza, gestión de morosidad y conciliación de pagos.
• Aseguramiento de la correcta integración entre SAP IS-U, FI-CA y módulos financieros (FI), así como con SAP C4C para la gestión de clientes.
• Coordinación con equipos técnicos (ABAP, integración, middleware) para desarrollos e interfaces requeridas.
• Preparación y acompañamiento en la salida a productivo (Go-Live), asegurando la continuidad operativa.

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Responsable de liderar el equipo de Normalización y Crédito, gestionando integralmente los procesos asociados a la evaluación de clientes, control de riesgo y recuperación de deuda. Encargado de diseñar e implementar un modelo de cobranza robusto, orientado a maximizar la recuperación, reducir niveles de morosidad y fortalecer el control financiero de la compañía.

Dentro de mis principales responsabilidades se incluyeron:

• Definición e implementación de estrategias de cobranza segmentadas, optimizando la gestión según perfiles de clientes y niveles de riesgo.
• Supervisión de procesos de evaluación crediticia, asegurando criterios adecuados de otorgamiento y control de crédito.
• Gestión y liderazgo del equipo, estableciendo metas, indicadores de desempeño (KPIs) y seguimiento continuo de resultados.
• Diseño e implementación de mejoras e innovaciones en los procesos de atención y cobranza, orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Optimización en el uso de recursos, mediante automatización de procesos, priorización de gestiones y uso eficiente de herramientas tecnológicas.
• Coordinación con áreas comerciales, financieras y de atención al cliente para asegurar una gestión integral del ciclo de cobranza.
• Monitoreo y análisis de indicadores de morosidad, recuperación y comportamiento de cartera, impulsando acciones correctivas y preventivas.

Como resultado, se lograron mejoras en la eficiencia operativa, la experiencia de atención al cliente y el uso de los recursos de la compañía.

En el cargo de Analista de Control de Gestión en la Subgerencia de Finanzas, fui responsable de la elaboración, análisis y seguimiento de informes de gestión, orientados a apoyar la toma de decisiones estratégicas del área.

Dentro de mis principales responsabilidades se incluyeron:

• Preparación de reportes periódicos de resultados financieros y operacionales de la subgerencia.
• Análisis de desviaciones presupuestarias, identificando causas y proponiendo acciones correctivas.
• Elaboración y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), asegurando la consistencia y calidad de la información reportada.
• Responsable de planificación financiera, incluyendo procesos de presupuesto.
• Coordinación con distintas áreas para la recopilación, validación y consolidación de información.
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos de control y reporting, contribuyendo a una gestión más eficiente.