María Isabel Peterson Acevedo
Resumen profesional
Profesional con más de 20 años de experiencia en el sector bancario, especializada en atención al cliente, asesoría en productos financieros y capacitación de personal interno. Experiencia en call center, gestión administrativa y cumplimiento de normativas bancarias. Destaca por su orientación al cliente, habilidades de comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, contribuyendo al logro de objetivos y a la mejora continua del servicio.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
1995
1995
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo Call Center Interno
Banco Santander Chile
2003.07 - 2024.10
- Capacitación y soporte a ejecutivos internos en el uso de plataformas y aplicaciones bancarias.
- Asesoría sobre productos financieros: cuentas corrientes, tarjetas de crédito, créditos de consumo e hipotecarios, inversiones y seguros.
- Entrega de información y orientación respecto a normativas y procedimientos bancarios.
- Realización de capacitaciones en línea para optimizar la venta de productos financieros.
- Aplicación y cumplimiento de políticas y normativas internas de la institución.
Servicio al Cliente y Cajera Bancaria
Citibank N.A.
1999.12 - 2003.03
- Atención integral a clientes en sucursal.
- Resolución de consultas, reclamos y solicitudes.
- Asesoría en productos y servicios financieros.
- Gestión de operaciones de caja en moneda nacional e internacional.
- Identificación de necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
Administrativo – Letras Bancarias
Banco de Crédito e Inversiones (BCI)
1997.03 - 1998.09
- Gestión y verificación de documentación de letras de cambio.
- Control del cumplimiento de requisitos legales y normativos.
- Mantención de registros administrativos actualizados.
- Seguimiento de pagos y monitoreo de cuentas pendientes.
- Contacto con clientes para la gestión de compromisos de pago.
Formación
Técnico Agrícola Silvoagropecuario Nivel Superior -
CFT Dolores Valdés de Covarrubias – Pontificia Universidad Católica de Chile
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención y servicio al cliente
- Conocimiento de productos financieros
- Capacitación y apoyo a equipos de trabajo
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Cumplimiento normativo
- Gestión administrativa
Cronología
Ejecutivo Call Center Interno
Banco Santander Chile
2003.07 - 2024.10
Servicio al Cliente y Cajera Bancaria
Citibank N.A.
1999.12 - 2003.03
Administrativo – Letras Bancarias
Banco de Crédito e Inversiones (BCI)
1997.03 - 1998.09
Técnico Agrícola Silvoagropecuario Nivel Superior -
CFT Dolores Valdés de Covarrubias – Pontificia Universidad Católica de Chile