MARÍA LÓPEZ RAMÍREZ
Resumen profesional
Profesional con más de 25 años de trayectoria en el sector de telecomunicaciones (Movistar), especializada en la gestión integral de proveedores (SRM), control de contratos y optimización de procesos de cobranza y atención al cliente. Experta en el manejo de sistemas comerciales complejos, resolución de reclamos críticos y cumplimiento de metas operativas. Destaco por mi capacidad de adaptación, visión ética del negocio y compromiso con la excelencia en el servicio
Datos destacados
33
33
years of professional experience
1991
1991
years of post-secondary education
Experiencia
ANALISTA ESPECIALISTA
MOVISTAR
2023.05 - 2026.02
- Gestión del Ciclo de Pagos: Responsable de la generación, y validación de pagos a proveedores a través de la plataforma SRM, garantizando el cumplimiento de los plazos financiero
- Administración de Contratos: Supervisión, actualización y registro de nuevos contratos en el sistema SRM–Minerva, asegurando la integridad de la base de datos contractual.
- Relacionamiento Crítico: Punto de contacto principal con proveedores para la resolución de discrepancias, gestión de deudas y levantamiento de alertas tempranas.
ANALISTA
MOVISTAR
2001.09 - 2023.04
- Gestión de Canales Externos: Lideré el área de Back Office para la resolución de reclamos críticos en el sistema comercial, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
- Formación y Estandarización: Diseñé y ejecuté programas de capacitación para ejecutivos de primera línea, unificando criterios de atención y aumentando la eficiencia operativa.
- Gestión de Incentivos: Administré el presupuesto y la logística de premios por cumplimiento de metas (Gift Cards, merchandising), impactando positivamente en la motivación.
- Control de Procesos Críticos: Responsable de la ejecución de procesos especiales de retención y saneamiento: reversas de baja, planes de cesantía y regularización de deudas castigadas.
- Gestión del Conocimiento: Lideré la actualización integral de la Intranet Corporativa, redactando las políticas, procedimientos y manuales operativos de cobranza.
- Estandarización de Servicio: Realice capacitaciones presenciales a nivel nacional (Santiago y Sur de Chile), orientadas a optimizar la gestión de cobranza y mejorar la experiencia del cliente final en puntos de atención directa.
ANALISTA RECAUDACIÓN
MOVISTAR
1999.09 - 2000.12
- Gestión de Cartera Morosa: Registro y actualización de clientes con deuda en el sistema comercial corporativo.
- Administración de Documentos de Pago: responsable del ingreso y reporte de pagarés protestado, asegurando la integridad de la base de datos crediticia.
- Custodia y Control Documental: Gestión y resguardo de pagarés.
- Atención y Regularización de Clientes: Gestión de entrega de documentos liberados tras la regularización de deudas, cumpliendo con los estándares de servicio al cliente.
Asistente de Gestión Administrativa
SATCO
1997.01 - 1998.12
- Redacción y emisión documentos comerciales.
- Coordinación reuniones y eventos de la empresa.
- Responsable de la ejecución de pagos, gestión de flujos de caja menor y representación de la empresa en gestiones bancarias y notariales.
HOGAR DE CRISTO
1993.04 - 1996.12
- Gestión de Datos: Procesamiento y digitación masiva de comprobantes de recaudación, asegurando la integridad de la base de datos de donantes.
- Cierres de Ciclo: Ejecución de cierres mensuales de recaudación y liquidación de pagos para el personal.
- Apoyo a Alta Dirección: Reemplazos periódicos en la Secretaría de Gerencia, gestionando agenda, documentación confidencial y atención de visitas.
Formación
SECRETARIA EJECUTIVA -
Instituto Insec
undefined
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión integral de proveedores
- Control de contratos
- Optimización de procesos de cobranza
- Atención al cliente
- Manejo de sistemas comerciales complejos
- Resolución de reclamos críticos
- Cumplimiento de metas operativas
- Capacidad de adaptación
- Visión ética del negocio
- Compromiso con la excelencia en el servicio
Personalizado
- Capacitaciones internas en Sistemas SRM Minerva
- SAP EP0
- Técnicas de Negociación con Proveedores
- Gestión de Clientes
- Herramientas Digitales
Cronología
ANALISTA ESPECIALISTA
MOVISTAR
2023.05 - 2026.02
ANALISTA
MOVISTAR
2001.09 - 2023.04
ANALISTA RECAUDACIÓN
MOVISTAR
1999.09 - 2000.12
Asistente de Gestión Administrativa
SATCO
1997.01 - 1998.12
HOGAR DE CRISTO
1993.04 - 1996.12
undefined
SECRETARIA EJECUTIVA -
Instituto Insec