Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

María Fernanda Meléndez

Ingeniera Industrial
Santiago

Summary

Apasionada por la tecnología, negocios y la ingeniería con +5 años de experiencia en logística, optimización de procesos y proyectos relacionados con tecnología y última milla. Siempre pensando en nuevas manera de aprovechar la tecnología en las tareas diarias de la empresa pero sobretodo en la satisfacción y experiencia del cliente.

Overview

7
7
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Work History

Head supply & Acquisition

Zubale
02.2024 - Current
  • Como gerente de adquisiciones Supply estoy a cargo del equipo de reclutamiento y onboarding de gig workers para la prestación de servicios de diferentes tipos de servicios: picking, delivery y shoppers end to end
  • Lidero un equipo de 20 personas con 3 managers como reporte directo, donde nos encargamos de hacer seguimiento de onboarding y retención de usuarios con el equipo de operaciones
  • Las tareas principales han incluido un rediseño de todo el proceso de reclutamiento desde la generación de leads hasta la conversión de un gig worker activo
  • El proceso reclutamiento incluye +1000 gigwokers al mes y la retención de +3000 de forma mensual
  • Estoy a cargo de controlar y gestionar el presupuesto asignado al área para el reclutamiento y por otra parte controlar los costos asociados a la retención de usuarios activos vs la oferta de tareas disponibles cada semana para usuarios
  • Algunas de las herramientas implementadas han sido forecast de usuarios antiguos y nuevos necesarios para la operación, forecast de inasistencia, automatización de reserva de tareas, automatización de soporte tanto en backoffice como primera línea de atención live siempre con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios.

Project Operations Manager

Zubale
02.2022 - 02.2024
  • Zubale, es una empresa que presta soluciones End-to End de Fullfilment en Colombia, México, Perú, Costa Rica, Brazil y Chile
  • Como gerente de Procesos, estoy a cargo de la diseño de procesos, implementación de proyectos para nuevos clientes y mejora continúa para clientes ya operando
  • Las tareas principales corresponden a generar mesas de trabajo con equipo de producto y data para generar desarrollo que la operación necesite; también lideré el equipo de diseño interno para generar MVPs que validen las funcionalidad a nivel local en Chile
  • Dentro de los proyectos más relevantes: atomatización de payroll de pagos a gig workers, herramientas de ruteo para dispatchers, envío comunicaciones maasivas (Whatsapp, sms, correo), integradas a nuestra bases de datos
  • Actualmente a cargo de un equipo de 6 analistas.

Ops Manager

RayoApp
06.2020 - 01.2022
  • Como gerente de procesos y mejora continua, me estuve a cargo de generar análisis de datos para negociar precios con clientes y costos con proveedores, reportes y cualquier necesidad interna de la empresa relacionada con BI
  • Cada lanzamiento de nuevas funcionalidades
  • Plataformas era validado por nuestra área para poder validar la consistencia de la información y que se cumplen con los requerimientos operacionales
  • También estuve cargo de liderar todos los proyectos de integración con clientes con el fin de garantizar que toda la información enviada y que se disponibilice para consulta cumpla con los procesos y estándares operacionales.

Sr Operation Analyst

RayoApp
10.2017 - 06.2020
  • Rayoapp es una empresa de logística dedicada al área de la última milla
  • Rayo se encarga de la entrega de productos directamente al consumidor final de grandes empresas de retail, ecommerce y telefonía
  • Me desempeñé como gerente de operaciones estando a cargo del lanzamiento, mejora y optimización de todos los clients en la cartera de Rayo
  • Con muy poco presupuesto tuve el reto diario de optimizar el retorno de la inversión a través de la optimización de procesos, constante reuniones con gerentes de operaciones para mejorar cada día el servicio
  • Estuve a cargo de la planificación y dotación de repartidores para todos los clientes a lo largo de todo Chile, de la mesa de atención al cliente ubicada en diferentes países de LATAM y de cumplir en tiempo y forma con los SLA asociados a tiempos de entrega
  • Estuve a cargo de 30 personas directamente como gerente de operacione con 4 reportes directos.

Coordinadora de proyectos

Empresa Papinotas
- 09.2017
  • Papinotas es un Sistema de comunicación entre colegios y apoderados
  • Me encargaba de coordinar la ejecución de proyectos para la mejora de productos y lanzamiento de nuevos productos con equipo de tecnología, marketing y operaciones
  • Realizaba el levantamiento e investigación de requerimientos para desarrollos, también analizaba mejoras de desarrollos en terreno visitando más de 200 colegios alrededor de Chile
  • En el equipo incorporamos inteligencia de negocios
  • Tuve un presupuesto de 30.000 USD para ejecución de proyectos de innovación
  • Tuve a cargo un equipo de 9 personas.

Education

Magister en Ingeniería de Negocios con tecnologías de información (MBE) -

Universidad de Chile
01.2016 - 05.2020

Ingeniería Civil Industrial - undefined

Universidad del Norte
01.2010 - 05.2015

Skills

Excel avanzado

Google sheets avanzado – Nivel programación Google App Script (Node js)

Google Cloud Functions (Node js)

SQL usuario de consulta

Javascript: APIs y manejo de jsons

No-SQL: usuario intermedio de consulta e inserción de datos

Python

Languages

Inglés
Upper intermediate (B2)

Timeline

Head supply & Acquisition

Zubale
02.2024 - Current

Project Operations Manager

Zubale
02.2022 - 02.2024

Ops Manager

RayoApp
06.2020 - 01.2022

Sr Operation Analyst

RayoApp
10.2017 - 06.2020

Magister en Ingeniería de Negocios con tecnologías de información (MBE) -

Universidad de Chile
01.2016 - 05.2020

Ingeniería Civil Industrial - undefined

Universidad del Norte
01.2010 - 05.2015

Coordinadora de proyectos

Empresa Papinotas
- 09.2017

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María Fernanda MeléndezIngeniera Industrial