María Fernanda Quizhpe Villavicencio

- He realizado analisis, cubicación, desarrollo y actualización de sistemas internos, desarrollados por la Unidad de Tecnologías, así como también proponer correcciones y mejoras a los sistemas legacy de la Subsecretaría.

- Brindo soporte de nivel 3 para los requerimientos ingresados a través de la mesa de ayuda, proporcionando soluciones oportunas y específicas a incidencias en diversos sistemas, tanto internos como externos.

- Actuo como contraparte técnica en las reuniones con otras unidades de la Subsecretaría, levantando requerimientos y proponiendo soluciones tecnológicas alineadas con las necesidades del negocio.

- Participé como desarrolladora del Portal Ciudadano, liderando su integración con la nueva versión del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC), garantizando una experiencia unificada y eficiente entre ambas partes.

- Estuve a cargo del desarrollo del sistema interno de gestión de solicitudes del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) del Ministerio, diseñando e implementando nuevos flujos de trabajo que optimizaron la gestión y tramitación interna, mejorando los tiempos de respuesta y la atención entregada a la ciudadanía.

- Brindé soporte TI de nivel 1 y 2, atendiendo de manera personalizada los requerimientos ingresados a través de la mesa de ayuda y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y configuración de equipos.

- Administré el inventario de equipos tecnológicos y licencias, coordinando su asignación, control y distribución dentro del Ministerio.

- Gestioné la relación con proveedores para la adquisición y reposición de equipos, periféricos e insumos tecnológicos.

- Proporcioné soporte técnico en reuniones virtuales de autoridades, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos y plataformas utilizadas.

- Realicé revisiones y diagnósticos de equipos ante incidentes o alertas de ciberseguridad, aplicando medidas de contención y escalando los casos cuando correspondía.

- Gestioné y resolví incidencias relacionadas con los sistemas internos del Ministerio, coordinando con las áreas responsables para asegurar la continuidad operativa y una respuesta oportuna a los usuarios.