Marìa Ysabel Romero
Gerente de hotel
Resumen profesional
Gerente con amplia trayectoria en el área de hotelería, turismo, de administración y servicios empresariales con una excepcional trayectoria profesional. He contribuido al logro de numerosos objetivos corporativos a través de mis dotes de liderazgo y gestión de recursos. Quisiera aportar mis conocimientos a una nueva compañía.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiencia
Gerente
Haiku Cabañas
Región Metropolitana de Santiago
2017.07 - 2026.05
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
- Gestión y aprovechamiento eficaz de los recursos humanos y materiales disponibles en la empresa.
- Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Establecimiento y desarrollo de una cultura organizacional positiva y productiva.
- Supervisión del cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas.
- Supervisión de la actualización tecnológica y digitalización de procesos internos.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos.
- Dirección de procesos de reclutamiento y selección de talento de alto rendimiento.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
- Gestión de presupuestos anuales y control de gastos operativos.
- Evaluación y gestión de riesgos asociados a la operación y al mercado.
- Liderazgo en proyectos de expansión y apertura de nuevos mercados.
- Análisis de datos de ventas para orientar la toma de decisiones estratégicas.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
Coordinadora de Viajes y traslados
Marítima Altamar
Caracas, Distrito Federal
2015.09 - 2017.06
- Encargada de la gestión de viajes y traslados de los tripulantes de los buques, coordinación de agenda de reuniones y de agenda de viajes y traslados del Director de la empresa, manejo de proveedores, manejo de presupuesto para gestiones de viajes y traslados.
Analista de gestión de ingresos
Hotel Tamanaco Intercontinental
Caracas, Distrito Federal
2014.09 - 2015.08
- Gestión presupuesto anual del hotel en conjunto con el Gerente de ventas para presentar estimaciones de ocupación e ingresos, estimaciones de tarifa, creación de estrategias de ventas, y nuevas fuentes de ingreso para aprovechar todas las instalaciones del hotel, análisis del set competitivo, coordinar estrategias con el gerente de A&B, y con el gerente de ventas para poder cumplir las ventas estimadas y cumplir el presupuesto presentado, supervisión del equipo de ventas y reservas, manejo del sistema de reservas(cierre y apertura de reservas, bloqueos, creación de estrategias de ventas en sistema, mínimo y máximo de noches) Atención de clientes VIP (creación de reservas y asistencia durante su estadía). Supervisión de la limpieza de las habitaciones y cumplimento de estándares de la cadena, fidelización de clientes, programas de fidelidad al cliente.
Supervisora Sênior de Reserva
Hotel Tamanaco Intercontinental
Municipio Libertador, Distrito Federal
2013.05 - 2014.08
- Encargada del equipo de reservas, creación de estrategias de ventas, bloqueos de reservas, control y gestión de OTAS, Manejo de sistema de reservas, análisis del mercado competitivo, supervisión de agentes de reservas, coordinación de horarios del equipo de reservas.
Agente de reservas
Hotel Tamanaco Intercontinental
Caracas, Distrito Federal
2012.01 - 2012.06
- Atención al cliente, Central de reservas de llamadas internas y externas para gestión de solicitudes y gestión de reservas (particulares y de empresas).
Atención al cliente
Hotel Tamanaco intercontinental
Caracas, Distrito Federal
2010.05 - 2011.12
- Atención al cliente, manejo de quejas y reclamos, resolución de casos de cobros dobles
- De cobros errados, manejo de inventario del Dpto. de recepción, requerimientos de compras necesarias para la operación del Dpto. de recepción, archivo de documentos.
Formación
Idioma portugués - Portugués Brasilero
Universidad Bolivariana de Venezuela
2012.01 - 2013.01
T.S.U - Administración mención Turismo, Turismo y Hotelería
Universidad Simón Bolívar
2002.01 - 2006.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión de sistemas Hoteleros(Opera, Cloudbeds)
- Visión empresarial
- Optimización de procesos
- Delegación de tareas
- Dirección de equipos
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
- Compromiso con la calidad
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación de equipos
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Português Brasileiro
Intermedio avanzado
Cronología
Gerente
Haiku Cabañas
2017.07 - 2026.05
Coordinadora de Viajes y traslados
Marítima Altamar
2015.09 - 2017.06
Analista de gestión de ingresos
Hotel Tamanaco Intercontinental
2014.09 - 2015.08
Supervisora Sênior de Reserva
Hotel Tamanaco Intercontinental
2013.05 - 2014.08
Idioma portugués - Portugués Brasilero
Universidad Bolivariana de Venezuela
2012.01 - 2013.01
Agente de reservas
Hotel Tamanaco Intercontinental
2012.01 - 2012.06
Atención al cliente
Hotel Tamanaco intercontinental
2010.05 - 2011.12
T.S.U - Administración mención Turismo, Turismo y Hotelería
Universidad Simón Bolívar
2002.01 - 2006.01