Marcela Dominguez
Resumen profesional
Profesional con 20 años de experiencia orientados a desafíos asociados a proyectos de servicios TI -MPS-MDS, semilleros técnicos, matrices técnicas de primer nivel. Multimarca. Mis habilidades , alta capacidad de análisis , sensibilidad a todas prueba en atención a cliente externo e interno con foco en la métodos de solución calidad ITIL V.3 , diciplinada con cierres de ciclos de servicio , método end to end , pensamiento crítico , comunicación asertiva , efectiva y negociación estratégica, soy muy dinámica con capacidad de aprendizaje rápido, trabajo en equipo método (Team Player), proactiva, autónoma orientado al cumplimiento de metas , responsable con objetivos de la empresas , sobriedad en los costos, aplicando la calidad como eje central de servicio.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Jefe de Proyecto & Consultor de Operaciones Microinformática, MDS -MPS
SONDA SA
2019.01 - 2025.01
- Servicio a Clientes.
- Gestión de Proyectos, Gestión de Matrices y certificaciones Técnicas Multimarca
- Monitoreo de SW de Impresión, Gestión de Proyectos Ventas
- Soporte Técnico, relación marcas, Lexmark, HP, Kyocera, Epson
- Compras de Partes y Piezas
- Gestión de Continuidad Operativa
- Gestión de Mejora Tecnológicas.
- Informes técnicos y Cotizaciones
- Gestión de Activos Fijos Siniestrados por terceros (Clientes)
- Gestión de Ticket y Solicitudes Aranda SW
- Gestión de Obsolescencias
- Proyectos: CMPC, Coca -Cola, ECCH, Carozzi, Entendidas Públicas Ministerios, Subsecretarias, Carozzi, SAAM
- Proyecto Data Center SONDA Autopista Central, Enel, Masisa
Sub Gerente de Servicio Técnico, Control de Calidad y Continuidad Operativa
NEW OFFICE
2015.01 - 2018.01
- Control y gestión en la continuidad Operativa
- Control y seguimiento de Ticket de Servicio SLA
- Control de Gestión de Servicios Técnico
- Control de Certificación Técnica
- Software de Monitoreo y Control de impresión
- Soluciones gestión Documental
- Control y Gestión de Mantenciones Preventivas y Correctivas en base instalada de Clientes
- Gestión Directa de Servicios con Área comercial para realizar mejoras en Servicio, Cambios Tecnológicos.
- Soporte a Área Comercial en la Implementación de Proyectos.
- Desarrollo de Proyecto Semillero Técnico en Hardware Multimarca Alumnos en Practica DUOC. UC
Asistente y operador Financiero & Soporte de Ventas Chile
LEXMARK CHILE
2013.01 - 2014.01
- Gestionar y Operar gestión de compras de Clientes Mayoristas
- Seguimiento Órdenes de Compra y Tracking de Mercadería
- Informe de Ventas y BI Financiero SAP
- Gestión de Garantías e Informes técnicos de Equipos estatus DOA sellados de Fabrica
- Control Financiero de Piezas y Partes de Impresoras
- Control y Gestión de Retiro de Tóner.
- Encargada del proyecto de Sustentabilidad Lexgreen.
- Soporte Logístico y Distribución a Cliente Mayoristas.
- Cobranza Clientes
Supervisora de Servicios Técnicos Chile, Perú, Paraguay
LEXMARK CHILE
2009.01 - 2012.01
- Control y seguimiento de Ticket de Servicios
- Presentación de Informes Mensuales de SLA.(Métricas)
- Monitoreo de Ticket, incidentes en Software de Servicios Oracle
- Administración de Software Analityc asociado a Oracle
- Coordinación Implementación del Proyecto de instalación de equipos por cambio tecnológico
- Aplicación Sistemática de Itil con Coordinadores de Socios de Servicios Lexmark.
- Parametrización de Software de Servicios a Socios Servicios Lexmark Portal Partner
- Administración de 20.000 equipos Chile, Perú, Paraguay, Argentina.
Supervisora operación logística y Servicios
Deira Computación -CHILE
2006.01 - 2008.01
- Coordinar entrega en tiempo y forma de Impresoras Lexmark de acuerdo a los plazos de contratos de venta de área comercial.
- Coordinar entrega de Partes y Piezas de Impresoras Lexmark a Servicios Técnicos Lexmark.
- Genera Inventario Trimestral de Equipos, Partes y piezas en Bodega de Lexmark.
- Controlar el retiro de Tóner Vacíos, Partes y piezas usadas
- Genera Stock y planificación de equipos, partes y piezas de acuerdo a tasas de falla de Ingeniería de equipos Lexmark.
- Activar y parametrizar Gateway (puerta de enlace) entre SAP y Portal Partner.
- Gestionar y vender reparación de unidades fusores
- (Partner técnico Lexmark Chile)
Formación
Técnico en Administración de Empresas -
Instituto Profesional Duoc UC
Diplomado en Dirección de Proyectos - undefined
Instituto Duoc UC
Cursos de Comex - undefined
Universidad San Sebastián
Diplomado - Cobit 5 Itil Versión 2011
Universidad San Sebastián
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Manejo de personal
- Resolución de problemas
- Actitud proactiva
- Liderazgo
Personalizado
Instituto Profesional Duoc UC, Técnico en Administración de Empresas, TITULADA, Diplomado en Dirección de Proyectos, Instituto Duoc UC, 10/01/22, Computación Nivel Intermedio - Word, Power Point y Excel, INACAP, Certificada ITIL V3.0, Certificación Lexmark Chile, Certificada Inteligencia emocional-trabajo en equipo, Lexmark, 01/01/15, Diplomado Cobit 5 Itil Versión 2011, Universidad San Sebastián, Certificada ACR - Orientada al cliente, Mejora de Procesos, Identificación de Ideas de Mejora y Soluciones, Análisis de Causas Raíces, Inglés básico
Cronología
Jefe de Proyecto & Consultor de Operaciones Microinformática, MDS -MPS
SONDA SA
2019.01 - 2025.01
Sub Gerente de Servicio Técnico, Control de Calidad y Continuidad Operativa
NEW OFFICE
2015.01 - 2018.01
Asistente y operador Financiero & Soporte de Ventas Chile
LEXMARK CHILE
2013.01 - 2014.01
Supervisora de Servicios Técnicos Chile, Perú, Paraguay
LEXMARK CHILE
2009.01 - 2012.01
Supervisora operación logística y Servicios
Deira Computación -CHILE
2006.01 - 2008.01
Diplomado en Dirección de Proyectos - undefined
Instituto Duoc UC
Cursos de Comex - undefined
Universidad San Sebastián
Diplomado - Cobit 5 Itil Versión 2011
Universidad San Sebastián
Técnico en Administración de Empresas -
Instituto Profesional Duoc UC