Resumen profesional
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Experiencia
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Volunteer
Marcela Alejandra Ramos Landaeta

Marcela Alejandra Ramos Landaeta

Resumen profesional

Especialista experimentado comprometido en ofrecer un servicio excepcional. Profesional proactivo, orientado al cliente con más de 15 años de experiencia en tiendas de renombre. Historial probado de superación de los objetivos de ventas y aumento de los ingresos. Siempre buscando aprender nuevas habilidades, asumir responsabilidades adicionales y crecer profesionalmente. Experiencia en capacitación y formación de nuevos miembros de la plantilla. Experiencia hablando en público tanto en presentaciones como sesiones de formación. Trabajar en entornos activos y bajo presión donde se deben cumplir altos estándares. Mi dedicación y pasión han sido reconocidas con premios, elogios y nuevas responsabilidades. Dedicación y compromiso en cada trabajo tanto con el equipo y mis jefaturas.

Datos destacados

19
19
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

JEFE DE TIENDA EN TRICOT

TRICOT S.A
SANTAIGO, PROVIDENCIA
08.2023 - 02.2025
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
  • Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
  • Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
  • Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
  • Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
  • Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
  • Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Seguimiento de tendencias del mercado para ajustar la oferta de productos a la demanda.
  • Gestión y control del inventario para asegurar la adecuada disponibilidad de productos.
  • Control del presupuesto de la tienda, optimizando recursos y reduciendo costes innecesarios.
  • Coordinación de horarios, turnos y permisos del personal para asegurar la operatividad de la tienda.
  • Coordinación de la formación y capacitación continua del equipo de trabajo.
  • Realización de pedidos y negociaciones con proveedores para obtener las mejores condiciones.
  • Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos mensuales.
  • Gestión de conflictos y resolución de problemas tanto con clientes como entre empleados.
  • Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
  • Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
  • Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
  • Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
  • Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
  • Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
  • Mantenimiento del más alto nivel de servicio al cliente para fomentar la fidelización.
  • Cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando su correcta aplicación.
  • Desarrollo e implementación de campañas promocionales en colaboración con el departamento de marketing.
  • Supervisión y ejecución de la estrategia de merchandising para maximizar la atracción en punto de venta.
  • Supervisión diaria de la operatividad y rendimiento del personal de tienda.
  • Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.
  • Elaboración de reportes de ventas, gastos y proyecciones de ingresos para la dirección.

GERENTE DE TIENDA

La Polar
Coquimbo
11.2019 - 05.2023
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
  • Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en procesos de venta.
  • Diseño de estrategias para el incremento del tráfico de clientes en la tienda.
  • Resolución de conflictos entre el personal y gestión de situaciones con clientes difíciles.
  • Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el ambiente laboral.
  • Negociación con proveedores para la adquisición de mercancías en condiciones óptimas.
  • Supervisión del equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
  • Implementación de estrategias de marketing y promociones en la tienda.
  • Formación y capacitación del personal en técnicas de venta y atención al cliente.
  • Manejo de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
  • Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
  • Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y fidelización de clientes.
  • Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
  • Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
  • Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para potenciarlas.
  • Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
  • Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.
  • Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
  • Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
  • Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
  • Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
  • Coordinación de la logística de recepción y despacho de mercancías.
  • Gestión de inventarios, asegurando la disponibilidad óptima de productos.
  • Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño de ventas y rentabilidad.
  • Organización de inventarios físicos periódicos para controlar el stock de productos.
  • Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.

JEFA DE VENTAS

La Polar
Santiago de Chile
04.2015 - 10.2019
  • Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
  • Contacto con los clientes para promover las ventas y ofrecer nuevos productos.
  • Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
  • Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
  • Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.
  • Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
  • Creación e implementación de nuevas estrategias comerciales para impulsar las ventas.
  • Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
  • Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
  • Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
  • Implementación de técnicas de venta consultiva para mejorar la relación con los clientes.
  • Utilización de CRM para la gestión eficiente de la cartera de clientes.
  • Supervisión de la elaboración de presupuestos de ventas y seguimiento de su cumplimiento.
  • Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
  • Liderazgo de equipos de ventas, incluyendo selección, formación y desarrollo de personal.
  • Seguimiento posventa para verificar y garantizar la satisfacción de los clientes.
  • Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes importantes.
  • Planificación de eventos y ferias comerciales como parte de la estrategia de promoción.
  • Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Ejecución de campañas de prospección para identificar y captar nuevos clientes.
  • Gestión de cuentas clave para asegurar la fidelización y el crecimiento del negocio.
  • Creación de planes de incentivos que motiven al equipo de ventas hacia la excelencia.
  • Asignación de tareas al personal a cargo y control de su ejecución.
  • Ejecución de análisis competitivo para identificar oportunidades de mercado.
  • Control del stock y solicitud del reabastecimiento de los productos.
  • Generación de indicadores y revisión de reportes de ventas.
  • Preparación de informes para la alta dirección sobre el desempeño de ventas.
  • Seguimiento de la competencia, así como de nuevas tendencias y productos del mercado.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para definir líneas de negocio.
  • Elaboración de presupuestos y tramitación de pedidos de nuevos productos y servicios.
  • Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
  • Detección de necesidades formativas del equipo de ventas y coordinación de capacitaciones.
  • Identificación de los puntos fuertes y débiles en las estrategias utilizadas, e implementación de mejoras.
  • Desarrollo, mantenimiento y consolidación de las alianzas estratégicas con socios y proveedores.
  • Asignación y gestión eficaz de presupuestos para los proyectos y equipos a cargo.
  • Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
  • Evaluación de factores para mejorar campañas, como comportamiento de clientes y tendencias de mercado.

JEFA DE VENTAS

Falabella
03.2006 - 06.2014
  • Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
  • Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
  • Seguimiento de la competencia, así como de nuevas tendencias y productos del mercado.
  • Mantenimiento de relaciones interdepartamentales para asegurar la cohesión en la implementación de estrategias.
  • Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
  • Liderazgo de equipos de ventas, incluyendo selección, formación y desarrollo de personal.
  • Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Planificación de eventos y ferias comerciales como parte de la estrategia de promoción.
  • Gestión de cuentas clave para asegurar la fidelización y el crecimiento del negocio.
  • Creación de planes de incentivos que motiven al equipo de ventas hacia la excelencia.
  • Ejecución de campañas de prospección para identificar y captar nuevos clientes.
  • Asignación de tareas al personal a cargo y control de su ejecución.
  • Control del stock y solicitud del reabastecimiento de los productos.
  • Generación de indicadores y revisión de reportes de ventas.
  • Desarrollo, mantenimiento y consolidación de las alianzas estratégicas con socios y proveedores.
  • Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
  • Evaluación de factores para mejorar campañas, como comportamiento de clientes y tendencias de mercado.
  • Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros.
  • Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
  • Detección de necesidades formativas del equipo de ventas y coordinación de capacitaciones.
  • Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
  • Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
  • Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.
  • Coordinación de las entregas en almacén y de la distribución de productos.
  • Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
  • Búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
  • Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
  • Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
  • Manejo de negociaciones comerciales y cierre exitoso de acuerdos.
  • Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
  • Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
  • Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
  • Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
  • Implementación de técnicas de venta consultiva para mejorar la relación con los clientes.
  • Utilización de CRM para la gestión eficiente de la cartera de clientes.

Formación

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN - undefined

IPLACEX
01.2022 - actualidad

CURSOS DE LIDERAZGO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTO - undefined

EMPRESA LA POLAR
03.2020 - 11.2022

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión empática
  • Atención al cliente
  • Procesamiento de documentación
  • Introducción de datos
  • Formación
  • Supervisión
  • Presentación de ideas
  • Colaboración
  • Supervisión de tareas
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Ventas
  • Liderazgo
  • Hablar en público
  • Manejar conflictos
  • Administración de oficina

Cronología

JEFE DE TIENDA EN TRICOT

TRICOT S.A
08.2023 - 02.2025

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN - undefined

IPLACEX
01.2022 - actualidad

CURSOS DE LIDERAZGO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTO - undefined

EMPRESA LA POLAR
03.2020 - 11.2022

GERENTE DE TIENDA

La Polar
11.2019 - 05.2023

JEFA DE VENTAS

La Polar
04.2015 - 10.2019

JEFA DE VENTAS

Falabella
03.2006 - 06.2014

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