Marcelo Esteban Antillanca Osses
Resumen profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con amplia experiencia, enfocado en la asesoría y satisfacción del cliente. Poseo habilidades en la gestión de negocios, cierre de ventas y seguimiento post-venta, además de un sólido conocimiento del mercado. Busco un puesto en una empresa innovadora que valore mi capacidad para impulsar resultados y mejorar la experiencia del cliente.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Comercial arretx y compañia Ltda ( Entel )
Temuco, Araucanía
2018.04 - 2026.08
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
Ejecutivo comercial
Sociedad comercial express spa ( Entel )
Temuco, Araucanía
2016.05 - 2018.04
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
Ejecutivo comercial
Entel PCS Telecomunicaciones S.A.
Temuco, Araucanía
2014.05 - 2016.05
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
Promotor de telefonía
Randstad Servicios Ltda.
Temuco, Araucanía
2014.02 - 2014.04
- Cumplimiento de las metas establecidas por la empresa.
- Promoción de los productos siguiendo las indicaciones de la empresa.
- Presentación y explicación de las características de los dispositivos y planes disponibles.
Vendedor de tienda
Sodimac S.A.
Temuco, Araucanía
2013.08 - 2014.02
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
- Cierre de ventas, procesamiento de pagos y entrega de comprobantes de compra.
- Cumplimiento de las metas de ventas mensuales establecidas.
Promotor de telefonía
CYGNUS SERVICIOS EXTERNOS LIMITADA
Temuco, Araucanía
2012.07 - 2013.07
- Ventas y promoción de servicios de telefonía a clientes potenciales.
- Cumplimiento de las metas establecidas por la empresa.
- Asesoramiento personalizado a los clientes.
Promotor de telefonía
Trade Marketing Solutions S.A
Temuco, La Araucania
2011.08 - 2012.06
- Cumplimiento de las metas establecidas por la empresa.
- Promoción de los productos siguiendo las indicaciones de la empresa.
- Asesoramiento personalizado a los clientes.
Guardia de seguridad
Ronda sur seguridad
Temuco, la araucania
2010.03 - 2011.08
- Control de los accesos a las instalaciones y verificación de identidades si se requiere.
- Control de la entrada y salida autorizada de equipos y materiales.
- Realización de tareas de patrullaje y rondas de control por las instalaciones asignadas.
- Protección y vigilancia de bienes personales, paquetes, mercancías y vehículos.
Formación
Electronica industrial
CFT Andres Bello
Temuco 2011.03 - 2013.07
Enseñanza media -
Liceo politecnico
Pitrufquen 2004.03 - 2007.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Concentración y atención al detalle
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Servicio al cliente
- Conocimiento del sector
- Buenas relaciones interpersonales
- Empatía
- Habilidades de venta
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Comercial arretx y compañia Ltda ( Entel )
2018.04 - 2026.08
Ejecutivo comercial
Sociedad comercial express spa ( Entel )
2016.05 - 2018.04
Ejecutivo comercial
Entel PCS Telecomunicaciones S.A.
2014.05 - 2016.05
Promotor de telefonía
Randstad Servicios Ltda.
2014.02 - 2014.04
Vendedor de tienda
Sodimac S.A.
2013.08 - 2014.02
Promotor de telefonía
CYGNUS SERVICIOS EXTERNOS LIMITADA
2012.07 - 2013.07
Promotor de telefonía
Trade Marketing Solutions S.A
2011.08 - 2012.06
Electronica industrial
CFT Andres Bello
2011.03 - 2013.07
Guardia de seguridad
Ronda sur seguridad
2010.03 - 2011.08
Enseñanza media -
Liceo politecnico
2004.03 - 2007.12