Marcia Gutierrez Muñoz

Encargada de la planificación, coordinación y ejecución de proyectos corporativos, sociales y culturales, adaptando cada detalle a los objetivos del cliente, liderando equipos de trabajos de 10 a 50 personas.

Me especializo en:

• Diseño de propuestas creativas y personalizadas.
• Manejo de presupuestos y negociación con proveedores.
• Coordinación logística integral (locación, catering, sonido, iluminación, transporte).
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Evaluación de resultados y elaboración de informes post-evento.
• Mi sello es combinar organización + creatividad, garantizando que cada evento no solo cumpla expectativas, sino que genere un impacto positivo y duradero en los asistentes
• Resolución rápida de incidencias y problemas de producción para evitar retrasos.
• Elaboración y seguimiento de los indicadores de producción.

A cargo de los requerimientos de los artistas nacionales e internacionales. Planificación de ensayos, logística, coordinación general de camarines.

Coordinar y ejecutar las tareas de producción relacionadas con la Teletón, garantizando el correcto desarrollo de actividades, programas y eventos asociados a la campaña, desde su planificación hasta su ejecución, aportando a la calidad, impacto y objetivos de la fundación.

Funciones principales:

• Planificar, organizar y supervisar la producción de segmentos televisivos, eventos y actividades vinculadas a la campaña Teletón.
• Coordinar recursos técnicos, humanos y logísticos para el correcto desarrollo de las producciones.
• Mantener comunicación constante con equipos internos (realización, comunicaciones, marketing, prensa) y externos (proveedores, artistas, auspiciadores).
• Gestionar presupuestos asignados a las distintas áreas de producción, asegurando el uso eficiente de recursos.
• Controlar cronogramas de trabajo, asegurando cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
  
  

Responsable de Planificar, coordinar, licitar y ejecutar los eventos corporativos, internos y externos del BancoEstado, asegurando su correcta implementación logística, comunicacional y técnica, en línea con los objetivos estratégicos y la imagen institucional de la organización.

Funciones principales:

• Diseñar, organizar y supervisar la producción integral de eventos corporativos, internos, comunitarios y de clientes.
• Coordinar la logística general: locaciones, catering, transporte, montaje, sonido, iluminación, acreditaciones y seguridad.
• Gestionar presupuestos asignados, optimizando recursos y controlando costos.
• Negociar y coordinar con proveedores externos (productoras, agencias, audiovisuales, catering, entre otros).
• Asegurar que los eventos estén alineados con la identidad de marca, la comunicación corporativa y los objetivos institucionales.
• Coordinar con áreas internas (marketing, comunicaciones, recursos humanos, comercial) para garantizar coherencia en mensajes y actividades.
• Supervisar al equipo interno y externo durante la ejecución del evento, resolviendo imprevistos y garantizando calidad.
• Monitorear cronogramas y asegurar el cumplimiento de plazos establecidos.
• Elaborar informes de resultados y evaluaciones post-evento para medir impacto y proponer mejoras.
  
  
  

Planificación y ejecución anual de giras. Coordinar presentaciones a nivel nacional del conjunto folclórico de Banco Estado, con una trayectoria por más de 35 años. Establecer y definir el plan de comunicación interna y externa.

Responsable de crear campaña publicitaria, plan de comunicación y de medios, para cada evento a nivel nacional.

• Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad.
• Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
• Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
• Observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos.

Gestionar, asesorar y fidelizar a los clientes asignados, ofreciendo soluciones financieras integrales de acuerdo con sus necesidades, con el fin de generar crecimiento en la cartera, cumplir las metas comerciales y velar por la calidad del servicio, en línea con los valores del Banco de Chile.

Funciones principales:

• Administrar y desarrollar una cartera de clientes personas o empresas, identificando oportunidades de negocio.
• Brindar asesoría financiera personalizada en productos como créditos, cuentas corrientes, inversiones, seguros y servicios digitales.
• Cumplir con las metas comerciales definidas (colocaciones, captaciones, seguros, entre otros).
• Prospectar nuevos clientes mediante visitas, llamados y referencias.
• Realizar análisis de riesgo básico y velar por la calidad crediticia de la cartera.
• Gestionar reclamos y requerimientos, asegurando una atención oportuna y de excelencia.
  

Supervisar, coordinar y liderar al equipo de ejecutivos de atención y ventas, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio, metas comerciales y políticas de VTR Globalcom. Su rol combina gestión de personas, control de indicadores y desarrollo de estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad del área.

Funciones principales:

• Liderar y motivar al equipo de ejecutivos de servicio y ventas, orientándolos al logro de metas.
• Supervisar la atención de clientes en canales presenciales y/o telefónicos, garantizando calidad, rapidez y resolución efectiva.
• Monitorear indicadores de gestión (NPS, reclamos, tiempos de atención, ventas, retención, upselling).
• Asegurar el cumplimiento de procesos y protocolos establecidos por la compañía.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
• Capacitar y retroalimentar al equipo en técnicas de atención y venta consultiva.

Gestionar estrategias y acciones orientadas a la retención de clientes, evitando fugas y fortaleciendo la fidelización hacia VTR Globalcom. Comprender las necesidades del cliente, ofrecer soluciones adecuadas y generar propuestas de valor que aumenten la permanencia y satisfacción.

Funciones principales:

• Identificar motivos de descontento y entregar soluciones oportunas y efectivas.
• Ofrecer alternativas comerciales (planes, descuentos, beneficios) para incentivar la permanencia.
• Realizar seguimiento de compromisos y verificar la satisfacción posterior.
• Analizar tendencias de bajas y proponer mejoras en procesos, productos y políticas de servicio.
• Coordinar con áreas internas (ventas, técnica, cobranzas, facturación) para resolver incidencias que afectan la permanencia.
• Cumplir metas de retención, fidelización y satisfacción establecidas por la compañía.
• Elaborar reportes de gestión sobre indicadores de fuga, motivos de cancelación y efectividad de campañas de retención.
  
  

Atender, orientar y resolver de manera eficiente las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes, asegurando una experiencia positiva y fomentando la fidelización hacia VTR Globalcom.

Funciones principales:

• Recibir y gestionar consultas, solicitudes y reclamos a través de canales presenciales, telefónicos y/o digitales.
• Entregar información clara y precisa sobre productos, servicios, promociones y procedimientos de la compañía.
• Resolver problemas técnicos o administrativos de los clientes, derivando a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Gestionar cambios de planes, contrataciones, bajas o modificaciones de servicios según protocolos vigentes.
• Realizar gestiones de venta cruzada (upselling/cross-selling) cuando corresponda, potenciando la fidelización.