MARCIAL CASTRO MELLA

• Planificación de la distribución física del taller para maximizar la eficiencia.
• Facilitación de comunicación efectiva entre los miembros del equipo.
• Coordinación de equipos de trabajo para cumplir con los plazos de entrega establecidos.
• Realización de inspecciones de calidad de los trabajos realizados.
• Planificación de las actividades del taller y de los recursos necesarios.
• Diseño y puesta en marcha de estrategias para optimizar los procesos operativos.
• Resolución de problemas técnicos y operativos de forma rápida y efectiva.
• Registro y documentación de actividades y procedimientos técnicos del taller.
• Elaboración de presupuestos y control de costos operativos del taller.
• Seguimiento de los procesos y procedimientos internos.
• Búsqueda de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.

• Garantizar el cumplimiento del presupuesto anual considerado por Gerencia Post Venta para la sucursal.
• Garantizar que los trabajadores a cargo puedan asistir a las capacitaciones dictadas por los importadores.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
• Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
• Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
• Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
• Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
• Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
• Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
• Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
• Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
• Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
• Liderazgo en la transformación digital de procesos internos para aumentar la eficiencia.
• Elaboración de presupuestos ajustados a los objetivos financieros de la empresa.
• Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
• Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
• Supervisión del cumplimiento de normativas internas y externas en procesos productivos.
• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.

• Supervisión de personal en el área de servicio al cliente.
• Evaluación y seguimiento de los indicadores de calidad de servicio.
• Asesoramiento al personal en solución de problemas de los clientes.
• Control y seguimiento de los pedidos de los clientes.
• Capacitación y entrenamiento de personal en atención al cliente.
• Coordinación de la atención de los clientes en el local.
• Diseño e implementación de estrategias de fidelización de clientes.
• Análisis de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas en la mejora del servicio.
• Diseño e implementación de políticas de seguridad y salud en el trabajo para el equipo a cargo.
• Supervisión de la calidad de servicio para asegurar estándares elevados en todas las operaciones.
• Control de presupuestos y gestión financiera para asegurar la rentabilidad del servicio.
• Resolución de conflictos internos y externos manteniendo relaciones laborales armónicas.
• Gestión de recursos humanos y materiales para asegurar operaciones sin contratiempos.
• Desarrollo y control de procedimientos internos, políticas y estándares de servicio.
• Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo.

• Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
• Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
• Coordinación de agendas para la programación de servicios y mantenimientos.
• Recepción y gestión de pedidos de piezas y componentes para los mecánicos.
• Gestión de las agendas de los mecánicos y programación de citas para los clientes.
• Coordinación con el equipo de mecánicos para llevar a cabo reparaciones.
• Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.

Desarrollo de prácticas profesionales en ingeniería mecánica automotriz y autotrónica.
Recepción de clientes y asesoramiento para mejorar la experiencia del servicio.
Organización de tareas internas en el taller para mejorar la eficiencia operativa.
Coordinación con técnicos para abordar requerimientos de mantenimiento.