Marco Antonio Astorga Navarro
Resumen profesional
Líder estratégico con más de 29 años de trayectoria en la industria aeronáutica y de servicios, especializado en elevar los estándares de Experiencia de Cliente (CX) y Colaborador (EX). Ingeniero en Administración con formación avanzada en Total Experience Management, experto en transformar operaciones comerciales en ecosistemas de fidelización comercial y emocional. Poseo un historial probado en la gestión de cuentas corporativas de alto valor y en el liderazgo de equipos de alto desempeño, enfocándome siempre en generar un impacto positivo en la rentabilidad y un profundo aprecio y cariño por la marca.
Especialista con gran orientación al detalle. Me encargo de brindar apoyo a los equipos de la empresa para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Deseo incorporarme a una compañía seria y reconocida.
Profesional especialista con excelentes capacidades de planificación. A cargo del diseño de estrategias adaptadas a las necesidades de la organización. Busco aportar estas cualidades a un nuevo rol.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
Experiencia
Especialista en Calidad y Customer Experience
TRAVEL SECURITY
2022.03 - 2026.03
- Analista de Calidad: Líder en la revisión de reclamos y análisis de casos SERNAC, además de utilizar el análisis de datos y KPI´s establecidos, con el objeto de implementar planes de mejora continua que reducen la fricción en el viaje del cliente.
Ejecutivo Hotel Sales
ACCOR CHILE S.A. (Ibis)
2020.01 - 2022.12
- Generación de nuevos negocios para la cadena en Chile mediante prospección estratégica y análisis de competencia (Compset), reportando directamente a la Gerencia Comercial.
Operaciones
TRAVEL SECURITY
2018.01 - 2020.09
- Gestión Global (AMEX GBT): Coordinación de equipos de consultores y account managers a nivel local y regional, alineando procesos locales con estándares globales de servicio.
Supervisor de Inside Sales
LATAM AIRLINES S.A.
1998.01 - 2018.12
- Liderazgo y Mentoría: Como Supervisor de Inside Sales, dirigí equipos de 12 personas, estableciendo una cultura de excelencia en el servicio y resolución de problemas complejos en tiempo real, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción total.
- Estrategia de Negociación Corporativa: Gestioné carteras críticas de clientes directos, utilizando inteligencia de datos (BIC, MIDT, BSP) para diseñar contratos a medida que equilibraban volúmenes de venta con beneficios exclusivos para el cliente.
- Cuidado de la Experiencia y Fidelización: Responsable de la postventa estratégica, transformando conflictos en instancias de cercanía. Logré niveles de retención destacados mediante una gestión humana que generaba un auténtico vínculo emocional entre el cliente y la compañía.
- Detección de Oportunidades: Especialista en rescatar ventas y detectar nichos de mercado, optimizando la rentabilidad mediante el análisis de rutas y flujos de tráfico aéreo.
- 20 Años de Gestión Estratégica y Liderazgo
Formación
Diplomado en Total Experience Management - Customer Experience
Universidad de los Andes
Monselor Alvaro del Portillo 12.455 2026.05 -
Certificación Internacional en Experiencia de Clientes (CX) -
IZO
2024.12 - 2024.12
Técnico en Administración de Empresas - Marketing y Ventas
IACC
Santiago 2021.03 - 2023.06
Técnico en Turismo -
C.E.T
1993.03 - 1995.12
Ingeniería en Administración de Empresas -
IACC
Santiago 2023.10 - 2025.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de Experiencia Total (TX)
- CRM HubSpot & Anais
- Liderazgo de Equipos Multidisciplinarios
- GDS Amadeus & Sabre
- Negociación de Grandes Cuentas
- OBT (Argo, Getthere)
- Análisis de data y Kpi´s de servicio
- Análisis de Calidad y Servicio
- Inteligencia de Ventas (BIC, BSP)
- Análisis y resolución de problemas
- Proponer soluciones a brechas que puedan resaltar en el análisis de datos y resultados
- Revisión de encuestas internas y externas
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Toma de decisiones y liderazgo
- Habilidades de liderazgo
- Liderazgo y buena gestión
Personalizado
- Liderazgo 180, Certificación en gestión de equipos y habilidades directivas, 01/01/21
- Inbound CRM, Especialización en gestión de clientes mediante HubSpot, 01/01/24
- Gestión del Cambio, Diplomado interno en trabajo en equipo y adaptación organizacional
Idiomas
Español
Nativo
C2
ingles
Intermedio
B1
Cronología
Diplomado en Total Experience Management - Customer Experience
Universidad de los Andes
2026.05 -
Certificación Internacional en Experiencia de Clientes (CX) -
IZO
2024.12 - 2024.12
Ingeniería en Administración de Empresas -
IACC
2023.10 - 2025.10
Especialista en Calidad y Customer Experience
TRAVEL SECURITY
2022.03 - 2026.03
Técnico en Administración de Empresas - Marketing y Ventas
IACC
2021.03 - 2023.06
Ejecutivo Hotel Sales
ACCOR CHILE S.A. (Ibis)
2020.01 - 2022.12
Operaciones
TRAVEL SECURITY
2018.01 - 2020.09
Supervisor de Inside Sales
LATAM AIRLINES S.A.
1998.01 - 2018.12
Técnico en Turismo -
C.E.T
1993.03 - 1995.12