MARGARITA DEL ROSARIO SANTOS PINCHEIRA
Resumen profesional
Profesional en Administración Pública, Diplomada en Compras Públicas, con experiencia en gestión comercial, Recursos Humanos, remuneraciones y administración de contratos. Con conocimientos en normativa estatal y laboral chilena, atención al cliente y optimización de procesos. Destaco por mi liderazgo, resolución de conflictos, orientación a resultados y capacidad para integrar la eficiencia del sector privado con los estándares del sector público.
Datos destacados
8
8
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Experiencia
Gestión Comercial
Americar - Portillo SA
2013.01 - 2025.10
- Responsable de la gestión integral de clientes, ventas y postventa, supervisando procesos operativos y logísticos.
- Experiencia en apoyo a RR.HH. mediante la administración de contratos de trabajo, cálculo de remuneraciones, semana corrida, horas extraordinarias, vacaciones e indemnizaciones, conforme a la normativa laboral chilena.
- Implementé estrategias de fidelización y gestión de CRM, contribuyendo a mantener una cartera estable durante 13 años.
Supervisora Call Center / Ejecutiva de Ventas
Grupo Bruno Fritsch
2001.10 - 2012.12
- Supervisión y liderazgo de equipos, con seguimiento de desempeño, coaching y control de calidad.
- Gestión administrativa de personal, apoyo en contratos de trabajo, documentación laboral y remuneraciones (semana corrida, horas extras, vacaciones e indemnizaciones).
- Administración del ciclo completo de ventas y postventa, coordinando procesos operativos y atención al cliente.
- Gestión de CRM y fidelización de clientes, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales.
- Logro: Ascenso al cargo de Supervisora por alto desempeño, liderazgo y cumplimiento de objetivos.
Formación
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA -
Universidad de las Américas
2020.01 - 2025.01
Diplomado en Compras Públicas - Compras Públicas
Universidad del Desarrollo
Santiago de Chile, RM 2025.11 - 2026.04
Ténico en Administración de Empresa Mención Marketing - undefined
1992.01 - 1995.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y supervisión de equipos
- Recursos Humanos y Administración de Personal
- Orientación a resultados
- Integración de gestión comercial y Recursos Humanos
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad y gestión del cambio
- Cálculo de remuneraciones, semana corrida, horas extraordinarias, vacaciones e indemnizaciones
- Compras Públicas y Mercado Público
- Habilidad para aprender
- CRM y seguimiento de clientes
- Microsoft Office (Excel, Word)
CURSOS Y CERTIFICACIONES DESTACADAS
Certificación en Compras Públicas – Nivel Intermedio (2026)
Oratoria y Comunicación – PUC (2025)
Gestión del Cambio y Orientación al Cliente (2023)
Técnicas de Ventas y Negociación(2022)
Calidad de Servicio al Cliente(2021)
Liderazgo femenino y participación laboral
Cronología
Diplomado en Compras Públicas - Compras Públicas
Universidad del Desarrollo
2025.11 - 2026.04
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA -
Universidad de las Américas
2020.01 - 2025.01
Gestión Comercial
Americar - Portillo SA
2013.01 - 2025.10
Supervisora Call Center / Ejecutiva de Ventas
Grupo Bruno Fritsch
2001.10 - 2012.12
Ténico en Administración de Empresa Mención Marketing - undefined
1992.01 - 1995.01