Margarita Santos Pincheira
Resumen profesional
Profesional con más de 20 años de trayectoria en gestión comercial, atención al cliente y fidelización. Recientemente licenciada en Administración Pública con mención sobresaliente y diplomada en Compras Públicas. Experta en la combinación de eficiencia operativa del sector privado con el cumplimiento de la normativa estatal chilena. Destaco por mi liderazgo de equipos, manejo de crisis y compromiso con la excelencia en la gestión pública y privada.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
6
6
Años de estudios superiores
Experiencia
Ejecutiva de Atención a Clientes & Ventas
Automotriz Portillo
Santiago
2013.01 - 2025.10
- Gestión Comercial: Liderazgo integral de cartera de clientes, gestionando el ciclo completo desde la venta hasta la postventa y el cierre de negociaciones.
- Fidelización: Implementación de estrategias de retención que permitieron mantener la estabilidad de la cartera durante 13 años.
- Coordinación Operativa: Supervisión de logística de envíos, agendamientos técnicos y resolución de incidencias en pagos y devoluciones.
- Digitalización: Optimización de la conversión de ventas mediante el seguimiento avanzado de leads en sistemas CRM.
Supervisora Call Center / Ejecutiva de Ventas
Intoch - Automotriz Bruno Fritsch
Santiago
2001.11 - 2012.12
- Liderazgo de Equipo: Supervisión de ejecutivos, aplicando coaching y control de calidad para asegurar el cumplimiento de metas.
- Gestión de Ventas: Ejecución de ventas telefónicas de vehículos y servicios de mantenimiento con altos indicadores de desempeño.
- Logro Clave: Promoción acelerada al cargo de supervisión gracias a resultados excepcionales en calidad de servicio y volumen de ventas.
Formación
Licenciatura - Administración Pública
Universidad De Las Américas (UDLA)
Santiago 2020.03 - 2025.09
Diplomado - Compras Públicas
Universidad Del Desarrollo (UDD)
Santiago 2025.11 - Actualidad
Técnico - Administración de Empresas, mención Marketing
Instituto Técnico Profesional ITESA
SantiagoEnfatiza tus habilidades clave
- Compras Públicas
- Normativa Administrativa
- Gestión Estatal
- Liderazgo de equipos
- Resolución de conflictos
- Negociación estratégica
- Dominio de Microsoft Office
- Excel
- Word
- Plataformas de Gestión de CRM
Personalizado
- Gestión del Cambio y Orientación al Cliente, Universidad de las Américas, 05/23
- Técnicas de Gestión Estratégica de Ventas, 05/22
- Técnicas de Calidad de Servicio al Cliente, 05/22
- Aplicación de Protocolos de Atención al Cliente, 05/22
- Técnicas de Planificación Laboral, 05/21
- Mujeres y Participación Laboral, Universidad de las Américas, 05/22
- Mujeres Líderes en el Ámbito Laboral, Inspección del Trabajo, 05/21
- Taller Servicio al Cliente y Manejo de Situaciones Difíciles, 05/19
- Técnicas de Venta y Negociación, 05/17
- Ventas y Manejo de Objeciones, Toyota Chile, 05/15
Idiomas
Español
Principiante
Cronología
Diplomado - Compras Públicas
Universidad Del Desarrollo (UDD)
2025.11 - Actualidad
Licenciatura - Administración Pública
Universidad De Las Américas (UDLA)
2020.03 - 2025.09
Ejecutiva de Atención a Clientes & Ventas
Automotriz Portillo
2013.01 - 2025.10
Supervisora Call Center / Ejecutiva de Ventas
Intoch - Automotriz Bruno Fritsch
2001.11 - 2012.12
Técnico - Administración de Empresas, mención Marketing
Instituto Técnico Profesional ITESA