MARIA FERNANDA URRETA
Resumen profesional
Manejo de personal, responsable, proactivo, motivación por el logro, honesto, puntual, capacidad para desarrollar trabajo en equipo e individual y capacidad para trabajar bajo presión.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente y aportar en desafíos que se me impongan.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo Comercial
Cable Centro sur C.A
Venezuela, Maturin
2013.01 - 2014.10
- Responsable del sector empresas de la sucursal, captación de potenciales clientes, oferta de nuevos productos de televisión por cable y soluciones empresariales.
- Atención al cliente vía telefónica y presencial, orientada al cierre de nuevos negocios.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.
SUPERVISOR TECNICO
Kenda Planet Tv C.A
Venezuela, Maturin
2014.11 - 2018.02
- Desempeño en el área técnica, manejo de almacén, entrega de material, manejo de libros de inventario, manejo y organización de documentos.
- Encargada de adquisiciones, trato con proveedores, gestión de pedidos, control de inventario.
- Atención personal y telefónica velar que el cliente se lleve la mejor atención por parte del personal.
- Supervisión de operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos.
- Monitorización y análisis del rendimiento de los equipos técnicos para prevenir fallos.
- Gestión de la logística de piezas y repuestos necesarios para mantenimientos y reparaciones.
- Supervisión de equipos de trabajo en la instalación y mantenimiento de sistemas técnicos.
GARZON/CAJERA
Atelier Gastronómico Villapert SPA
Santiago de Chile, Metropolitana
2018.07 - 2018.10
- Enfocada en la atención del cliente ofrecerle el menú dar recomendaciones y dar respuesta a cualquier inquietud.
- Recepcionar entregar dinero, realizar cheques a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y cancelación de pagos que correspondan a través de caja.
- Atención y servicio al cliente.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
EJECUTIVA DE SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTES INTEGRALES AEROEXPRESS LIMITADA
Santiago de Chile, Metropolitana
2018.10 - 2019.03
- Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
- Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Registro de información y gestión de bases de datos de clientes.
- Coordinación con áreas internas para la resolución eficaz de incidencias de clientes.
- Gestión de consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
SUPERVISORA DE ATENCION AL CLIENTE
TRANSPORTES INTEGRALES AEROEXPRESS LIMITADA
Santiago de Chile, Metropolitana
2020.04 - 2025.12
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
- Selección y formación de los agentes de atención al cliente.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Monitoreo de las operaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Implementación de estrategias para la mejora continua de la satisfacción del cliente.
- Coordinación entre departamentos para asegurar una experiencia de cliente integrada y coherente.
- Gestión de equipos de atención al cliente, asegurando una alta calidad del servicio.
Formación
Ingeniero Ambiental -
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VENEZUELA 2012.09 - 2017.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de personal
- Responsable
- Proactivo
- Motivación por el logro
- Honesto
- Puntual
- Buena comunicación
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Word
- Excel
- Power Point
- Trabajo individual y en equipo
Cronología
SUPERVISORA DE ATENCION AL CLIENTE
TRANSPORTES INTEGRALES AEROEXPRESS LIMITADA
2020.04 - 2025.12
EJECUTIVA DE SERVICIO AL CLIENTE
TRANSPORTES INTEGRALES AEROEXPRESS LIMITADA
2018.10 - 2019.03
GARZON/CAJERA
Atelier Gastronómico Villapert SPA
2018.07 - 2018.10
SUPERVISOR TECNICO
Kenda Planet Tv C.A
2014.11 - 2018.02
Ejecutivo Comercial
Cable Centro sur C.A
2013.01 - 2014.10
Ingeniero Ambiental -
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
2012.09 - 2017.10