Maria Daniela Tapia Zúñiga
Datos destacados
10
10
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Informador turístico
Ilustre Municipalidad de Futrono
Futrono , Región de Los Ríos
12.2025 - 03.2026
- Información turística a visitantes sobre actividades, itinerarios y destinos.
- Cooperación con otros actores y proveedores del sector turístico.
- Entrega de material informativo, folletos y mapas, y venta de souvenirs.
- Registro de información y actualización de la base de datos de la oficina.
- Atención amable al público, brindando asesoramiento y resolviendo dudas.
- Presencia en ferias y eventos para atraer turistas y fomentar interés.
- Comunicación por vía telefónica, a través del correo electrónico y de redes sociales.
- Promoción de actividades culturales y atracciones turísticas locales.
- Realización de encuestas de satisfacción y análisis de feedback de los visitantes.
- Gestión de información y atención al turista en puntos de información turística.
- Participación en ferias y exposiciones turísticas para la promoción de servicios y destinos.
- Elaboración de material promocional y folletos informativos sobre sitios de interés.
- Coordinación de eventos y actividades culturales destinadas al público turístico.
Facilitadora Taller de Artesanía
Corporación Educacional Humberto Cárdenas Gómez - Liceo Radio 24 El Llolly
Paillaco , Región de Los Ríos
03.2025 - 10.2025
- Organización de talleres educativos sobre la elaboración de productos artesanales.
Coodinador(a) de Grupo Censal
Instituto Nacional de Estadísticas (INE)
Futrono , Región de Los Ríos
02.2024 - 06.2024
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
- Supervisión de la implementación de políticas y procedimientos operativos en equipos de trabajo.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
Administrativo Dirección de Turismo y Desarrollo E
Ilustre Municipalidad de Futrono
Futrono , Los Ríos
04.2023 - 12.2023
- Responsable del diseño, planeación y ejecución del "Primer Sondeo y Catastro de Artesanos(as) y Manualistas de la comuna de Futrono".
- Apoyo a profesional de Turismo.
- Apoyo en la gestión documental, capacitación y coordinación del personal correspondiente a la Temporada Estival 2023-2024.
- Encargado de la gestión de los procesos de compras públicas de la Dirección de Turismo y Desarrollo Estratégico.
- Encargada de la elaboración y emisión de informes de transparencia de la Dirección de Turismo y Desarrollo Estratégico.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Encargada de la Plataforma SERNAC comuna de Futrono.
- Colaboración en capacitación, entrenamiento y evaluación de alumnos en práctica laboral.
- Apoyo a la Unidad de Fomento Productivo.
- Colaboración en convocatorias y evaluación de fondos y concursos públicos.
- Apoyo a profesional encargado del Programa Pequeñas Localidades.
- Diseño de material educativo, gráfico e informativo de la Dirección de Turismo y Desarrollo Estratégico.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Soporte en la organización de eventos corporativos y reuniones importantes.
- Redacción y revisión de contratos, convenios y otros documentos legales.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Gestión de agendas y reuniones para el equipo directivo.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
Fundador
Conecta Los Ríos SpA
Futrono , Los Ríos
10.2018 - 12.2023
- Proyecto Personal.
- Desarrollo de Metodologías de Innovación Social.
- Desarrollo de Modelo de Negocios.
- Competencias de Innovación Abierta.
- Asesoría pequeños emprendedores.
Informador turístico
Ilustre Municipalidad de Futrono
Futrono , Los Ríos
12.2022 - 03.2023
- Información turística a visitantes sobre actividades, itinerarios y destinos.
- Cooperación con otros actores y proveedores del sector turístico.
- Entrega de material informativo, folletos y mapas, y venta de souvenirs.
- Registro de información y actualización de la base de datos de la oficina.
- Atención amable al público, brindando asesoramiento y resolviendo dudas.
- Presencia en ferias y eventos para atraer turistas y fomentar interés.
- Comunicación por vía telefónica, a través del correo electrónico y de redes sociales.
- Promoción de actividades culturales y atracciones turísticas locales.
- Realización de encuestas de satisfacción y análisis de feedback de los visitantes.
- Gestión de información y atención al turista en puntos de información turística.
- Participación en ferias y exposiciones turísticas para la promoción de servicios y destinos.
- Elaboración de material promocional y folletos informativos sobre sitios de interés.
- Coordinación de eventos y actividades culturales destinadas al público turístico.
Ejecutivo comercial
Bambinotes SpA
Remoto , Los Ríos
09.2020 - 03.2022
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
- Gestión de carteras de clientes, incluyendo el seguimiento y fidelización de los mismos.
- Coordinación con el departamento de marketing para el desarrollo de materiales de ventas.
- Análisis de mercados y competencia para identificar oportunidades de negocio y amenazas.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales.
- Negociación de contratos con clientes y proveedores para asegurar condiciones favorables para la empresa.
- Implementación de campañas de marketing y promoción para impulsar la venta de productos o servicios.
Secretaria & Administrativo informático
SERCOM Limitada
Paillaco , Los Ríos
08.2016 - 12.2017
- Asistente contable.
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Manejo de software de gestión administrativa y paquetes de oficina.
- Supervisión de inventarios y control de suministros de oficina.
- Coordinación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
Formación
Ingeniería en Administración de Empresas - Ingeniería
IACC
Providencia - Online 03.2026 -
Psicopedagogía - Incompleto - Ciencias Sociales
IACC
Providencia - Online 03.2022 - 03.2024
Administrativo Informático - Administración
Organismo Técnico de Capacitación San Miguel Limitada
Valdivia, Región de Los Ríos 03.2016 - 06.2016
Cajero Bancario & Retail - Comercio
Organismo Técnico de Capacitación San Miguel Limitada
Valdivia, Región de Los Ríos 07.2016 - 08.2016
Egresada - Servicios Turísticos - Turismo
Liceo Técnico Profesional San Francisco Javier
Futrono, Región de Los Ríos 03.2008 - 12.2011
Enseñanza Básica - Estudios Básicos
Escuela Rural Nontuelá
Futrono, Región de Los Ríos 01.1999 - 12.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad y paciencia
- Venta de productos y servicios
- Profesionalidad y discreción
- Dominio del Paquete Office
- Gestión administrativa
- Asesoramiento turístico
- Gestión de grupos
- Dotes comunicativas
- Experiencia en entornos multiculturales
- Marketing turístico
- Expresión oral
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Asesoramiento al cliente
- Resolución de conflictos
- Atención al detalle
- Eficiencia y dinamismo
- Dominio de herramientas informáticas
- Habilidades interpersonales
- Técnicas de venta
- Procesamiento de pagos
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Curso Online: "Cómo Integrar el Perfil del Cliente" - Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) & Fundación Carlos Slim.
- Curso Online: "Conoce el Micromenudeo" - Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) & Fundación Carlos Slim.
- Curso Online: "Liderazgo" - Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) & Fundación Carlos Slim.
- Curso Online: "Estrategias para el Autoempleo" - Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) & Fundación Carlos Slim.
- Curso: Competencias Digitales - Instituto Superior de las Artes y las Ciencias de la Comunicación (IAAC).
- Curso Online: "Emprendimiento Social" - Servicio Nacional de Capacitación y Empleo & Fundación Telefónica.
- Diplomado en Neuropsicopedagogía: Aspectos Teóricos para la Identificación de Factores que influyen en el Aprendizaje de Niños, Niñas, Jóvenes y Adultos - Instituto Superior de las Artes y las Ciencias de la Comunicación (IACC).
- Curso Online: "Innovación Social" - Lichen Innovación Social & Plataforma Digital Turingo.
- Curso de Formación Complementaria: Introducción a la Inteligencia Artificial (IA) - Instituto Superior de las Artes y las Ciencias de la Comunicación (IACC).
- Curso Formación Complementaria: Inteligencia Artificial (IA) Aplicada - Instituto Superior de las Artes y las Ciencias de la Comunicación (IACC).
Afiliaciones
- Soy artesana, manualista, escritora y artista independiente.
- Maestra de Reiki Usui Niveles I, II, III, IV.
- Maestra en Psicología Espiritual y Desarrollo Transpersonal.
- Realizo voluntariado independiente en organizaciones comunitarias y en ayuda a pequeños emprendedores.
Éxitos profesionales
- Ganadora de la Primera Versión del Concurso de Emprendimiento "Impulso Chileno" de la Fundación Luksic con proyecto basado en la "Metodología organizacional para la generación de articuladoras de negocios y desarrollo local" denominado CINICIC - Conecta Los Ríos. en 2018-2019.
- Ganadora regional y semifinalista nacional de la Primera Versión de "Innova Fosis", competencia de innovación abierta, con el "Programa de Desarrollo Integral para Mujeres Emprendedoras" año 2019.
- Ganadora en la Primera Versión de "Potencia Los Ríos" año 2020, con mejoramiento de la metodología CINICIC aplicada a Modelos Organizacionales para entidades con y sin fines de lucro.
Competencias de Emprendimiento e Innovación Abierta:
Información adicional
- Programa de Capacitación Emprendedora MBA UC para ganadores de la primera versión de Impulso Chileno.
- Programa de Mentoría enfocado en Gestión Empresarial para ganadores de Potencia Los Ríos, impartidos por Consultora Compite - Nube Cowork - IncubatecUFRO.
Cronología
Ingeniería en Administración de Empresas - Ingeniería
IACC
03.2026 -
Informador turístico
Ilustre Municipalidad de Futrono
12.2025 - 03.2026
Facilitadora Taller de Artesanía
Corporación Educacional Humberto Cárdenas Gómez - Liceo Radio 24 El Llolly
03.2025 - 10.2025
Coodinador(a) de Grupo Censal
Instituto Nacional de Estadísticas (INE)
02.2024 - 06.2024
Administrativo Dirección de Turismo y Desarrollo E
Ilustre Municipalidad de Futrono
04.2023 - 12.2023
Informador turístico
Ilustre Municipalidad de Futrono
12.2022 - 03.2023
Psicopedagogía - Incompleto - Ciencias Sociales
IACC
03.2022 - 03.2024
Ejecutivo comercial
Bambinotes SpA
09.2020 - 03.2022
Fundador
Conecta Los Ríos SpA
10.2018 - 12.2023
Secretaria & Administrativo informático
SERCOM Limitada
08.2016 - 12.2017
Cajero Bancario & Retail - Comercio
Organismo Técnico de Capacitación San Miguel Limitada
07.2016 - 08.2016
Administrativo Informático - Administración
Organismo Técnico de Capacitación San Miguel Limitada
03.2016 - 06.2016
Egresada - Servicios Turísticos - Turismo
Liceo Técnico Profesional San Francisco Javier
03.2008 - 12.2011
Enseñanza Básica - Estudios Básicos
Escuela Rural Nontuelá
01.1999 - 12.2007