Maria Fernanda Arancibia Aravena

Con experiencia en embarque y check in, este último enfocado en pasajeros preferentes y de alto valor.

Enfocada en brindar atención ágil y personalizada. Destacando mi orientación al cliente, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias en entornos de alta demanda.

• Agente de Soporte quien entre sus funciones se encuentra principalmente servir como ayuda y guía a los Shopper de Hispano América, resolviendo todas sus dudas e inconveniente que presenten con sus pedidos, aplicación
• Proceso de onboarding.
• Además de atender a sus requerimientos por medio del Chat y vía email utilizando plataformas como Zendesk e Intercom.
• Asistencia a candidatos a Shopper, quienes están en su proceso de postulación, en donde se orienta y resuelve todas sus dudas al respecto, manejamos temas de pagos en Chile, Perú, Colombia y Costa Rica.
• Entregamos una asistencia vía teléfono a Shopper que han reportado algún accidente
• Inconveniente durante un pedido, SAFETY.
• Manejo y edición de NOTION

• Encargado de recibir a clientes de la compañía aérea en el Aeropuerto, realizando check in y posterior embarque, además de entregar información requerida de manera clara y oportuna.
• Desarrollando habilidades de comunicación, manejo de estrés, empatía con el cliente y conocimientos acerca de la industria aeronáutica.
• Se efectuaban varias tareas al mismo tiempo de una manera rápida y oportuna, con una capacidad analítica y habilidad de resolver conflictos, trabajar bajo presión y reaccionar de manera rápida para solucionar cualquier inconveniente que pudiese ocurrir.
• Estuve durante un año trabajando como Líder Operacional, encargado de responder inquietudes, reclamos referentes a vuelos, asistiendo además a clientes en materia de cambios
• Cancelaciones.
• Sin embargo, la principal función fue liderar un equipo de trabajo a los que debía capacitar, evaluar y dar seguimiento a sus distintas actividades que efectuaban.

• Encargada de resolver las necesidades específicas de los distintos centros turísticos que ofrecen la caja de compensación a lo largo de Chile y las diferentes ofertas que se presentaban para los distintos programas de viajes que se ofrecían.
• Con una capacidad de desarrollar y aplicar los objetivos de la empresa sin dejar de lado el entorno y sus variaciones.
• Estuve a cargo de las facturas y pagos que se realizaban en el departamento de Turismo.

• Establecer estrategias y un plan turístico y cultural para la comuna de Freirina de manera coherente con las políticas sociales y culturales del territorio a nivel nacional y provincial.
• En particular, las funciones principales fueron: Promover actividades turísticas como una herramienta para el desarrollo económico de Freirina.
• Promover formas de participación y coordinación local de las distintas actividades turísticas y culturales de Freirina.

• Encargada de realizar reservas aéreas internacional y nacional, gestionar paquetes turísticos con tour operadores.
• Apoyo administrativo ejecute prospección de clientes, atención a clientes, administración de información comercial, estrategias de mercado para incrementar ventas.