Mario Herrera Figueroa
Resumen profesional
Profesional con experiencia en el área de financiera, operacional y de servicio al cliente. Experto en control calidad, en auditoría, y en la definición de procesos de integración financiera y comercial, con enfoque en la optimización que permita aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. Conocimiento en la gestión de crédito, facturación, recaudación, cobranza, con énfasis en acciones de retención y mantención de cartera, equilibrando los niveles de caja presupuestados y el churn rate definido por la organización.
Datos destacados
32
32
years of professional experience
Experiencia
Jefe de Control de Calidad
Hites
09.2023 - 12.2025
- Responsable de garantizar que los productos y servicios de la empresa cumplan con los estándares de calidad definidos.
- Lideré y configuré exitosamente el mapa de KPIs de todos los procesos de la compañía. A los 6 meses de la implementación, la productividad aumentó en un 10% y la tasa de fallas mensuales disminuyó en un 20%.
- Al cierre del primer Q de 2025, el NPS superó los 30 puntos, lo que le significó a Vespek aumentar la satisfacción de clientes en un 50% vs. el cierre del 2024.
Inspector de Control de Calidad
Hites
06.2011 - 08.2023
- Responsable de inspeccionar productos y servicios en función de las definiciones técnicas del área de producción. La detección de fallas, daba origen a la generación de pruebas y ensayos, para identificar causas, efectos y medidas correctivas.
Ejecutivo de Recaudación y Cobranza
Publiguias
05.2004 - 05.2011
- Responsable de la ejecución de los procesos de recuperación del crédito otorgado por Publiguias. La cartera se componía de una media de 500 clientes (85% empresas y 15% personas naturales).
- Definí y documenté los procesos de recaudación y cobranza en la etapa administrativa. Lo anterior, permitió formalizar un proceso que, desde los inicios, no estaba estructurado (¿cómo cobrar?, ¿a quién cobrar?, herramientas a utilizar en la cobranza y la oportunidad del cobro).
- Durante 3 años logré mantener niveles satisfactorios de caja, cumpliendo los objetivos mensuales presupuestados por la gerencia de Finanzas.
- Al cierre de 2022, el nivel de incobrables fue de un 6% respecto de los ingresos, lo cual significó una disminución de casi un 50% comparado con el mismo KPI de 2019.
Asistente de Control de Calidad
03.1994 - 04.2011
- Responsable de recopilar y registrar datos, apoyar en la inspección de productos y servicios. Preparación de informes y diagramación de procesos presupuestados por la gerencia de Finanzas.
- Al cierre de 2011, el nivel de incobrables fue de un 6% respecto de los ingresos, lo cual significó una disminución de casi un 50% comparado.
Formación
Tecnicatura - contabilidad y Gestión Empresarial
IACC
Administrador de Empresas - undefined
UDLA
Excel Avanzado - Universidad de Chile
ECAP
Gestión Estratégica del Crédito y Cobranzas - undefined
Universidad Católica
Sernac Financiero - undefined
Legal Publishing
Congreso nacional de crédito y cobranzas - undefined
CMS
Conversatorio Ciclo de Riesgo los últimos 6 años - undefined
Ciclo de Riesgo Chile
Cyberfinancial - undefined
Onvision
Enfatiza tus habilidades clave
- SAP Business One (modules SD, BI, AR, Collections and Dispute Management)
- Office tools
- Intermediate Excel
- Power BI
- AS400
- Cyberfinancial
- Modeler
- SAP
- SQL
Cronología
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Hites
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Inspector de Control de Calidad
Hites
06.2011 - 08.2023
Ejecutivo de Recaudación y Cobranza
Publiguias
05.2004 - 05.2011
Asistente de Control de Calidad
03.1994 - 04.2011
Administrador de Empresas - undefined
UDLA
Excel Avanzado - Universidad de Chile
ECAP
Gestión Estratégica del Crédito y Cobranzas - undefined
Universidad Católica
Sernac Financiero - undefined
Legal Publishing
Congreso nacional de crédito y cobranzas - undefined
CMS
Conversatorio Ciclo de Riesgo los últimos 6 años - undefined
Ciclo de Riesgo Chile
Cyberfinancial - undefined
Onvision
Tecnicatura - contabilidad y Gestión Empresarial
IACC