Responsable de atención al cliente
Ronald Boy
Arica, Arica
05.2025 - Actual
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente.
- Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
- Coordinación de la atención al cliente en todas sus etapas.
- Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
- Soporte en la conducción del servicio de atención al cliente.
- Aplicación de las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Coordinación interna con otros departamentos y externa con proveedores.
- Monitoreo de indicadores de rendimiento del servicio al cliente.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestión de equipos de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Creación de manuales y procedimientos de atención al cliente.
- Coordinación de eventos y actividades de promoción dirigidos a clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención en todo momento.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Realización de encuestas de satisfacción y análisis de resultados.
- Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
- Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
- Implementación de tecnologías para mejorar el servicio al cliente.
- Información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de las políticas internas y las normas del sector.
- Coordinación y supervisión de los empleados a cargo.
- Establecimiento de objetivos y supervisión del rendimiento.
- Identificación de falencias y oportunidades de mejora en las operaciones.
- Gestión de los recursos humanos y materiales del departamento.
- Propuesta de estrategias y herramientas para mejorar la calidad del servicio.
- Planificación de las tareas y los turnos de trabajo.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
