Marisela Araneda Sáez

• Gestión proactiva de la relación con clientes empresas y MYPES, ejecutando campañas de fidelización con propuestas innovadoras. Responsable de atender requerimientos, resolver dudas y fortalecer la experiencia del cliente mediante llamadas de seguimiento y acciones de valor. Colaboración constante con el equipo comercial para optimizar estrategias y mejorar los resultados.

• Elaboración de planes de contingencia y estrategias de marketing, supervisando su desarrollo para garantizar resultados efectivos. Gestión de canales de comunicación, manteniendo coherencia en la identidad visual y adaptando campañas a las tendencias actuales. Dirigir campañas de marketing desde su planificación hasta su ejecución, elaborando materiales digitales y su contenido, además de analizar resultados para evaluar el impacto. Realización de estudios de competencia para ajustar estrategias de marketing. Diseño y mantención web y elaboración de la cultura organizacional.

Administración y gestión de cartera de clientes Empresas, Implementación de estrategias efectivas para disminuir la tasa de abandono, logrando cumplir con los objetivos de ventas establecidos en el plan estratégico. Presentación de propuesta de venta al cliente. Realizar seguimiento postventa para fortalecer la fidelización y mejorar la experiencia del consumidor, manteniendo una interacción proactiva con los clientes para resolver dudas y garantizar su satisfacción. Colaboración activa con el equipo de trabajo para definir y estrategias comerciales para mejorar los resultados.

Practica Profesional

• Apoyo en la recepción de documentos.
• Ingresos de garantías y contratos entre otros.
• Contabilizaciones de transacciones.
• Realización del inventario de garantías.
• Archivo y organización de documentos.
• Ingreso y registro de devengos.

• Implementar estrategias efectivas para disminuir la tasa de abandono de clientes, desarrollando propuestas orientadas a la fidelización, personalización de servicios y mejoras.
• Implementar iniciativas innovadoras para enriquecer la experiencia del cliente y aportar valor agregado a los servicios ofrecidos, fortaleciendo la relación con ellos.
• Destacar en la resolución de problemas y el manejo de quejas con empatía, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias.
• Demostrar habilidades en la ejecución de campañas y la gestión de clientes en situación de morosidad, realizando un seguimiento proactivo que facilite el cierre efectivo de deudas y fortalezca la confianza.

• Atención al cliente comercial y técnica.