Martín Alejandro Hernández Muñoz
Resumen profesional
Ingeniero en Mecánica Automotriz y Autotrónica con sólida trayectoria en el sector. Poseo una alta capacidad de aprendizaje y adaptación, con un enfoque estratégico en la toma de decisiones y resolución de problemas. Mi gestión está orientada a la optimización de procesos y al cumplimiento de objetivos, siempre con el propósito de seguir evolucionando profesionalmente.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio
AUTOSUMMIT CHILE S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2021.01 - 2026.05
- Atención y asesoría a clientes, garantizando una experiencia de servicio cordial, profesional y orientada a la resolución de sus necesidades.
- Creación y gestión de órdenes de trabajo, registrando de forma clara y precisa la información proporcionada por el cliente.
- Elaboración de presupuestos de servicio en función de las órdenes de trabajo y de los requerimientos expresados por el cliente.
- Contacto y seguimiento con clientes para informar el estado de los trabajos, resolver dudas y coordinar las próximas acciones
- Cierre de órdenes de trabajo, verificando que el servicio solicitado haya sido completado y correctamente comunicado al cliente
- Colaborar con el equipo para mejorar procesos y proponer iniciativas de mejora continua asegurando procesos eficientes.
- Seguimiento y control de trabajos diarios, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento con los plazos establecidos.
- Monitoreo de indicadores de postventa apoyando la toma de decisiones y mejora del desempeño.
- Uso de software y equipos de diagnóstico automotriz.
- Realización de pruebas de conducción y verificación de reparaciones con los clientes.
- Participación activa en reuniones con otros departamentos para alinear objetivos.
- Coordinación de agendas para la programación de servicios y mantenimientos.
- Colaboración con el resto del equipo para asegurar correcta comunicación, ejecución de trabajos y cumplimiento de plazos.
- Evaluar y gestionar garantías de fábrica y comerciales, en base a las políticas establecidas por la compañía.
Ayudante asesor de servicio
AUTOSUMMIT CHILE S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2021.01 - 2021.02
- Atención integral a clientes, ofreciendo soporte durante todo el proceso de servicio, contacto constante, establecer plazos y detallar trabajos realizados.
- Creación de órdenes de trabajo y presupuestos en base a los requerimientos del cliente y asignar a personal correspondiente.
- Coordinación, control y seguimiento de los trabajos diarios asegurando la correcta ejecución y cumplimiento con los plazos establecidos.
- Gestión de las agendas de los mecánicos y programación de citas para los clientes.
- Colaboración con el resto del equipo para asegurar correcta comunicación y cumplir con resultados esperados.
Práctica profesional, ayudante asesor de servicio
AUTOSUMMIT CHILE S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2020.03 - 2020.12
- Atención de clientes, asesorando técnicamente sobre el servicio a realizar.
- Realizar ordenes de trabajo y presupuestos en base a requerimientos de cada cliente.
- Asignar tareas y/o derivar al área correspondiente asegurando correcta ejecución.
- Informar y documentar detalladamente los trabajos realizados.
- Asegurar cumplir con los plazos y trabajos establecidos.
Práctica formativa, ayudante mecánico (área de servicios)
KAUFMANN
Santiago de Chile, Metropolitana
2020.01 - 2020.02
- Asistir en mantenciones preventivas y correctivas de vehículos livianos.
- Informar sobre trabajos y anomalías detectadas en revisiones realizadas.
- Lectura y comprensión de manuales técnicos y pautas de mantenimientos.
Formación
Ingeniería Mecánica Automotriz y Autotrónica -
DUOC UC, SEDE PUENTE ALTO
Puente Alto 2016.03 - 2021.12
Enseñanza Básica y Media -
COLEGIO SANTA MARÍA DE LA CORDILLERA
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Excel intermedio
- Adaptación
- Proactividad
- Orientación a objetivos
Licencia de conducir
CLASE B
Cronología
Asesor de servicio
AUTOSUMMIT CHILE S.A.
2021.01 - 2026.05
Ayudante asesor de servicio
AUTOSUMMIT CHILE S.A.
2021.01 - 2021.02
Práctica profesional, ayudante asesor de servicio
AUTOSUMMIT CHILE S.A.
2020.03 - 2020.12
Práctica formativa, ayudante mecánico (área de servicios)
KAUFMANN
2020.01 - 2020.02
Ingeniería Mecánica Automotriz y Autotrónica -
DUOC UC, SEDE PUENTE ALTO
2016.03 - 2021.12
Enseñanza Básica y Media -
COLEGIO SANTA MARÍA DE LA CORDILLERA